面试测试内容的确定_新浪教育

面试测试内容的确定

http://www.sina.com.cn 2006/01/16 15:37 金榜公务员

　　第一节面试测试内容的确定

　　一、确定面试内容的基本要求

　　1面试内容要以录用考试的总体目标及考试录用计划为依据

　　录用考试的总体目标及录用计划是非常明确的，即根据组织单位的人员需求，选拔录用适合不同岗位需要及要求的各类人员。不同类型的人员其录用要求不同，相应的面试目标及内容也应有不同。因此，面试的内容必须围绕总目标的要求及具体的人员录用计划来确定。

　　2面试内容要直接体现面试的目的

　　笔试的重点，在于“测量”应试者的知识，而面试的目的是要进一步考察报考人的能力水平、工作经验、体质精力以及其他方面的情况，以弥补笔试的不足，为组织选择合适人才提供充分依据。面试内容如果不明确、不具体，则面试的目的难以达到，进而将影响录用考试总体目标及录用计划的实现。

　　3面试内容必须科学，有可评性

　　内容是为目的服务的。内容有价值，与目的内在联系紧密，可以实现目的，否则实现目的就是一句空话；另外，进入面试的可能是多位报考人，因而面试内容要有可比性，即通过对报考人按拟定内容进行面试，不但可探知其人在这方面的情况，还可对所有报考人进行比较，以定优劣。

　　二、确定面试内容的基本原则

　　1针对性原则

　　面试内容，取决于选拔考试的具体目的和面试本身的特点，面试不应成为笔试的自然延伸或当面的考核，而是从公务员录用考试的整体目标所规定的全部内容中分解出笔试难以测试或无法测试的素质，以及考核无法评估的方面，作为独特的但可以承担的测评内容；这一内容既包含一般素质，更注重考查职位所要求的发展后劲与潜力。

　　2典型性原则

　　面试内容不能过于简易，也不能流于繁琐，应在某一方面或某一环节上具有一定的代表性，足以测试某一特定素质。以面谈法为例，如果考生的思维敏捷性对完成工作十分重要，为测评考生的思维能力，就可以出这样的题目：清朝末年，某地商人张三雇船装货外运。他同船主约好第二天清早开船。第二天四更时，张三妻子做饭让丈夫吃了去上船。不料，天一大亮，张妻听到敲门声和“嫂子、嫂子”的喊叫声，原来，船主前来找张三。张妻大惊，找不到丈夫，到官府报案。县官立即断定张三失踪与船主有关。请问：县官是怎样推理的?聪明的考生从船主叫“嫂子”而不叫“张三”入手就能讲清推理过程。类似这样新颖的题目可以用于测定考生是否具有灵敏而正确的推论能力。当然，若考生事先知道这个问题，这个题目就毫无意义了。

　　3可操作性原则

　　面试是短时的抽样测评，不可能面面俱到。灵活性、应变性的题目不宜过多过杂；难以测试的项目，如政治立场、道德品质，顶多列为参考项目。在模拟操作试题方面，既不要过于简单，也不要超负荷进行。可行性原则也包含从考生实际出发的原则，从当前实际看，有的地方不难找到高素质的公务员，因而竞争激烈。有的地方却不然。因此，内容深浅难易要顾及考生的情况，不宜一味求新求异求难。

　　如果录用缺乏实际工作经验的应届大中专毕业生，应着重一般素质(尤其是发展潜力)的测评；如果考生有一定的工作经验或专业工龄，可着重进行特殊素质的测评。因此，对不同类型的考生在项目的权重分配上可考虑有所区别。

　　4灵活性原则

　　由于面试题目大都属于主观性题目，模拟操作中也有不少非标准化部分，考生的解答或操作又因人而异，因此，考官应灵活应变，及时提出顺应式题目。

　　5求实性原则

　　面试命题应根据考生拟任职位的实际需求的专业知识、技能和素质及工作能力、心理素质来设计试题，要充分体现不同职类、不同职位工作要求的特点，突出需测试内容的重点，使测试内容具有针对性；同时面试命题的难易程度要根据考生身心负荷强度的实际。无论是应考动机、职业取向、教育背景、工作经历、思想品质的口试，还是处理公务、主持会议、技能表演等操作性测试，以及责任心、进取意识、职业倾向、工作潜能、反应知觉、推理判断方面的心理素质测试，命题的难度都要适合应试者的生理机制和心理功能负荷度。不能让考生对面试试题感到恐慌，不知其意，对所设情境无所适从。

　　三、面试测评内容的选择范围

　　我们对1988～2005年期间有关机关招考工作人员和公开选拔领导干部面试测评项目的测评表、法规文件、研讨文章等进行了广泛收集。从收集到的文献资料中，归纳出65个面试的测评项目模型作为研究样本。

　　对65个模型做统计后发现：65个模型中出现的测评项目一共有26个(对名称不同而实质相同的项目做了简单合并)。但各个项目出现的总次数大不相同，有的在多个模型中出现，有的只在极个别模型中出现。各个项目的活跃程度、常见程度，我们采用“出现频率”这个概念来反映，即各个项目出现次数与65个样本模型之比。整理排列后，得出《机关招考工作人员面试的测评项目及出现频率表》。具体如下：

　　顺序项目名称出现次数

　　(次)出现频率

　　(%)1语言表达能力(含清晰性、逻辑性、准确性，个别模型曾出现两个以上的语言表达因素)71109.22应变能力(含回答迅速、灵敏度、灵活性等)5381.53综合与分析能力5076.94实际业务知识与操作技能(含工作经验、业务水平等)3858.55举止(含仪表、气质、风度等)3452.36逻辑思维能力3350.87知识面2233.88思想与政策水平(含思想境界、纪律性等)1827.79进取精神(含事业心、进取心、竞争意识、成就感)1015.410态度812.311人际关系(含合作精神、协调交往等)812.312兴趣爱好710.113性格57.714创造能力57.715记忆能力57.716听写能力(含速记、书法等)34.617求实精神(含责任心、诚实性等)34.618稳定性34.619组织管理能力23.120动机23.121自学能力23.122计算能力11.523调研能力11.524接受能力11.525注意分配能力11.526独创见解能力11.5(注：65个面试试题样本，考核语言表达能力项目的试题出现了71次，故出现频率为109.2%)

　　根据上表统计结果，得出下列几点分析结论：

　　1面试内容有选择范围

　　尽管机关招考公务员面试的测评项目模型很多，但出现的项目大致有个范围。65个模型中出现的项目共为26项。这26个项目，相当程度上包括了对机关公务员应具备素质的要求，也反映了人们对面试功能的认识。

　　2常见测评项目有六个

　　有些素质项目，在面试的测评项目模型中有相当高的出现频率。以50%为界，常见的测评项目有六个：

　　(1)语言表达能力(109.2%)；

　　(2)应变能力(81.5%)；

　　(3)综合与分析能力(76.9%)；

　　(4)实际业务知识与操作能力(58.5%)；

　　(5)举止仪表(52.3%)；

　　(6)逻辑思维能力(50.8%)。

　　这六个常见项目可以构成一个“机关招考公务员和公开选拔党政领导干部面试的常见测评项目模型”。用文字表达出来，就是：面试要对语言表达能力、应变能力、综合与分析能力、实际业务知识与操作能力、举止仪表、逻辑思维能力等进行测评。

　　3出现频率是考察、设计和预测面试测评项目的重要参数

　　在考察研究面试的测评项目时，出现频率反映的是各个项目的活跃程度、常见程度。如语言表达能力这个项目，就异常活跃，面试中都可以见到。在设计面试时，出现频率可以看做是“应该出现频率”。一是作为衡量选择该项目的必要性程度大小的参数。例如，应变能力这个项目，就应该有82%的选择必要性。二是作为衡量该项目相对重要性程度大小的一个参数，也即作为分配项目权重时的一个参数。例如，综合与分析能力的出现频率是77%，举止的出现频率是52%，因此，应该给综合与分析能力比举止更大的项目权重。

　　4测评项目归类

　　将65个样本模型中出现过的26个测评项目，按意愿素质项目(A)、智能素质项目(B)、人格素质项目(C)和知识素质项目(D)四大类归纳，可以统计分析这些模型的内容结构，即模型中项目的组合方式和项目个数。下面是大致归类的情况，稍有交叉或重复。

　　A(意愿素质项目)——包括政治觉悟、政策水平、动机愿望、态度、求实精神(含责任心、诚实性)、进取精神(含事业心、进取心、成就感)、竞争意识、兴趣爱好、纪律性等项目。

　　B(智能素质项目)——包括语言表达能力、应变能力、综合与分析能力、逻辑思维能力、实际业务与操作能力、创造能力、记忆能力、听写(含速记、书法)能力、组织管理能力、人际合作能力、自学能力、计算能力、调研能力、接受能力、注意分配能力、独创见解能力等项目。

　　C(人格素质项目)——包括举止仪表、性格、气质等项目。

　　D(知识素质项目)——包括综合知识面、专业知识等项目。

　　四、应试者的仪表风度

　　仪表风度是指应试者的体态外貌、穿着举止以及精神状态等。其具体要求是：①穿着整齐、得体、无明显失误；②沉着、稳重、大方；③走路、敲门、坐椅符合礼节；④精力充沛；⑤口语文雅、礼貌。

　　对仪态风度的测定没有专门的题目，而是由考官在整个面试过程中通过观察给应试者一个评定，所以就要求应试者在整个面试过程中保持始终如一的仪态风度。由于在应试者进入考场后，考官首先看到的就是仪态风度，这就使考官在面试正式开始前就对应试者有了个最初的印象，而这个最初的印象将给考官留下很深的印象，并进而影响甚至控制着在正式面试中考官对应试者的评价。正如一位有经验的主考官所说，一个人能否被录用往往在他步入考场的那一瞬间就决定了，虽然此话有些夸张仪态风度对面试的影响，但其重要性由此也可见一斑。

　　五、应试者的智力结构

　　所谓智力，是指人对客观事物的认识和理解能力，智力的因素包括观察能力、记忆能力、思维能力与想象能力。智力是人的各种能力的基础。智力因素在人的智能结构中分别起着不同的作用，观察能力是智能结构的眼睛，记忆能力是智能结构的储存器，思维能力是智能结构的中枢，想象能力是智能结构的翅膀。

　　1观察能力

　　观察是一种有目的、有计划、有意识、有选择地感知客观事物的过程，是人们大量积累材料、增加感性认识的主动形式。所谓观察力就是全面地、深刻地、正确地观察发现、认识理解客观事物的能力。观察是获得信息的窗口。据视觉生理学家研究，一个正常的人从外界获取信息的百分之九十以上是从视觉通道输入的，观察能力的强弱直接影响着一个人能否取得丰富而深刻、完备而准确的信息资料。公务员的工作职责要求其必须对社会各个方面的情况有所观察了解：观察社会发展变化的形势，观察社会各个阶层的动态，观察了解人民群众对党的方针政策的反应等等。所以在公务员面试时，考官要评定报考人的观察能力如何，考试方式可采取在黑板上贴一张图片或一幅画，让应试者在限定时间内观察并描述出来。

　　观察能力的评分要点是观察的广度，精确度和整体性如何。

　　2记忆能力

　　记忆是把人曾看到的、听到的、想过的、做过的事物的印象储存在大脑里，以后并能把它再现或再认出来的过程。它包括识记、保持、再现再认三个阶段。检查一个人的记忆能力好坏的主要指标有：

　　(1)记忆的敏捷性。记忆同样的材料，有的人需要花去很长时间，有的人则可以迅速记住，这种记忆速度的快慢，即记忆的敏捷性。一名公务员只有记得快，才有条件记得多。

　　(2)记忆的持久性。识记一个材料，有的人能长久地保存在记忆里，而有的人则较快地把它忘记了。这种对识记材料保存时间的久暂，即记忆的持久性。但是由于公务员活动的特殊性，其记忆内容也应有所选择，并决定记忆的久暂，有些信息材料并不需要长久记忆，比如每天按常规处理的日常事务及其工作程序，并不需要长久保存在记忆中；然而有一些材料却需要长久记忆的，如公务员工作的准则、机关的规章制度、党和国家的方针政策、单位的某些重要情况和基本数据等，必须长期记忆在头脑中。

　　(3)记忆的精确性。记忆的精确性可以保证公务员将接受的各种信息资料准确无误地贮存下来。如果一个人记忆的东西不精确，那么他所记的东西就没有价值。

　　(4)记忆的准备性。这是指能把记忆中贮存的信息资料在需用时很快回忆起来，以解决当前的具体实际问题。公务员记忆信息资料的目的是存以备用，如果不能及时地把工作中所需要的信息资料提取出来，那么即使掌握的信息资料再丰富，也不能有效地应用于工作中。

　　关于记忆力的测试方式可写出一组数字或单词，然后由应试者默写出来，根据对错数量确定分数。

　　记忆力的评分要点是记忆的敏捷性、持久性、精确性和准备性。

　　3注意力

　　注意力是各种心理活动必不可少的特性。在人们感知、思考与记忆客观事物的过程中，都有一个注意或不注意的问题。所谓注意就是人的心理活动对某一客观事物的指向和集中。注意的指向性，既表现在对客观事物的选择上，还表现为在较长时间内能够保持这种选择；注意的集中性，既表现为对一切不相干的因素的排除，还表现在对所从事的活动的深入程度上。注意力就是一个人按照预定的目的，在特定时间内，把心理活动指向特定对象的能力，作为一名称职的公务员，应具有良好的注意力。这样才能抓住所观察事物的本质和所要研究的问题的中心，避免注意枝节而忽视主干，得出错误的结论；也才能在出现新情况，遇到新问题以及其他突发事件时，思维反应敏捷，准确做出选择，迅速转移注意力。

　　关于注意力的评分要点是注意的指向性和集中性、稳定性、广阔性、转移性。

　　4想象能力

　　想象能力是人的一种特殊的思维活动，它是通过对已有知识和已获形象进行加工制作，从而产生一种新的假定的知识和新的形象的能力。想象可以冲破时间和空间的限制，达到思接千载、视通万里的程度。想象既可以从已有的知识和形象出发，加以延伸、扩展，也可以产生全新的智慧火花，构筑全新的形象，从而引导人们去发展全新的事物，开拓新的知识领域。由此可见，想象能力是人的创造才能的基础，没有想象，就不会有新的思想产生，就不可能创造性地进行工作。

　　5思维能力

　　思维是人脑对客观事物的间接概括反映，是人脑反映事物的高级形式，具有无限的广阔性、深刻性、独创性和灵活性，思维能力是智能结构的核心因素。人们借助思维能力，可以获得对于客观事物全面的、本质的与规律性的认识，从而预见未来，能动地指导自己的实践活动。一个人一旦失掉思维能力，观察、记忆、想象、注意将无从发挥作用，也就不可能能动地认识世界和改造世界了。思维的基本过程是分析和综合。从分析现象开始，到做出新的判断终结。要做到分析周密，判断准确无误，就必须经过思考的作用，将丰富的感觉材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的改造制作工夫，造成概念和理论的系统，就必须从感性认识跃进到理性认识，否则就会被表面现象所迷惑，思维也就失掉了深刻性与独创性。公务员由于工作的需要，必须强化思维系统功能，使思维的分析能力、综合能力、比较能力、抽象能力和概括能力得到全面的、均衡地发展，以便工作更好地开展。

　　六、应试者的能力结构

　　1语言应用能力

　　(1)听，即听辨能力。听电话、听发言、听汇报、听指示。由于口语在空间传播时受到时间的限制和各种杂音的干扰，要在谈话的瞬间听得清、听得准是很不容易的。因而必须做到全神贯注，耳目并用，尽力捕捉对方的每一句话，听清语音、辨明语意、抓住要点、领会实质，严防少头无尾，断章取义。

　　(2)说。即口头表达能力。汇报情况，提出建议，传达指示，无一不需要说话，所以要求公务员有较强的口头表达能力，做到口齿清楚，简明扼要，有条不紊，富有逻辑性。不能吞吞吐吐，结结巴巴，也不能口若悬河，速度过快，一定要态度从容，言词得体。

　　口头表达能力的测定一般从以下几方面进行。

　　①交谈能力。由考官与应试者自由漫谈，由此判断应试者的谈吐、语言风格等，注意应给应试者更多的讲话机会。对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。

　　②交谈应变能力。对外联系中，谈话的内容千变万化，应试者必须善于驾驭交谈内容，随机应变。考官在与应试者交谈中不断变换话题，或有意避开话题，看其作何反应。反应迟钝者应打低分。

　　③理解能力。只有理解对方的谈话内容和意图后，才能争取主动。考官可用较长时间模糊地表达一个问题，看应试者能否领会其实质内容，也可以让应试者看一本书，然后让其表达书中的内容。

　　④语言语调。主要测定应试者的音色、音质、语速、语音大小等。测定方式主要是让应试者朗诵一篇文章。

　　⑤讲话表情。主要是看应试者讲话时的神态和动作。考官可提出各种问题，变换各种表情，与应试者友好交谈或大声呵斥，以此看应试者的表情。表情呆滞、讲话时自卑或有令人讨厌动作者应打低分，而表情生动活泼，具有感染力的应试者应给高分。

　　(3)读。一是要有快速阅读能力，信息爆炸、文稿堆积如山，没有快速阅读能力不行。这种读法要求把视力的速度与眼光的幅度结合起来，以词组和句子为整体一眼扫过，获得表面信息印象即可，不求逐字逐句地把握阅读对象。二是要有选读能力，即以明确的目的筛选阅读对象，根据工作需要分别处理。三是要有省读与点读能力。所谓省读，就是略去不重要的，自己已经熟悉的以及和目标无关的部分。所谓点读，就是钩玄举要、提纲挈领的读法，即抓住关键所在，求其神秘所往，以此捕捉书报文稿中的有效点结，诸如时地、因果、观点、结论、价格、质量、数据、指标、方法、步骤、形体、特征、目的、趋势等。

　　(4)写作。其既是一门学科(或者说是语文学科的一个组成部分)，也是一种技能，即综合运用语文知识以及与文章内容有关的各种知识用书面正确表达意思的一种技能。在很大程度上可以说，写作是公务员必须掌握的一种最重要的技能，因为公务员工作的主要内容是处理信息尤其是书面信息，而写作正是处理信息不可缺少的一种必要手段。但由于公务员工作属于办公室工作的范畴，所以要求公务员掌握的写作技能主要指常用公文的写作技能。所谓常用公文，在我国指国务院办公厅规定的若干种类的公文，例如通知、报告、请示、批复和函等。在国外则指商业或事务性文件，例如信、函(用于组织内部的一种体式比较简单的文件)，报告和会议记录等，除了这些常用公文外，公务员还应掌握一些其他应用文的写作技能，例如发言稿等。

　　(5)书写能力。公务员常常要写文稿，作记录，并且写的东西传阅范围广，有的还要保存，书写不规范，不漂亮，不仅会影响文面美，而且会令人费解，使人厌恶，影响工作效益。所以在面试应试者时，也要考察一下应试者的书法，这一方面的测定一般无须单独设计题目，只要看一下应试者的面试登记表就可以了。

　　2处理事务的能力

　　(1)分析综合能力。这是衡量公务员分析问题、判断问题、解决问题的能力指标。这种能力以智力水平为基础，反映出人的目光是否敏锐，思想是否严密，能否系统、全面、准确地分析事物、判断是非、解决难题。一名公务员每天都要接触大量事物，如果缺乏分析综合能力，是难当大任的。公务员应具备的分析综合能力，具体表现在以下三个方面：

　　一是要能够在纷繁复杂的事物中，透过现象看清本质，抓住主要矛盾，运用逻辑思维和全方位立体思维，进行科学的归纳、概括、判断和评价，找出问题的关键。

　　二是要将上下、左右、内外、四面八方的信息资料进行综合、加工、整理，站在全国宏观总体目标和本单位局部利益的角度，对本单位发散的、零星的情况进行整理概括，找出这些信息材料中哪些是事关全局需要慎重对待的，哪些是影响面较小只需下级单位出面处理的，哪些则是把握不定需要请示上级部门才好办理的。

　　三是能够遵循事物的发展规律，根据综合、概括后的信息材料，预测事物未来的发展变化状况、并据此分析、判断本单位所做的工作在整个宏观布局上的位置，以提高工作的主动性和有效性。

　　(2)应变能力。公务员在工作中常常会遇到一些突发事件，如果缺乏必要的应变能力，就会在突发事件面前手足无措，不知如何处理；但这些突发事件往往是一件重大事件，处理不好会造成很大影响。同时，公务员只有具备了较强的应变能力和反应力，才能对工作中的问题迅速、准确地做出反应，进而提高工作效率。

　　在面试中，主考官测定应试者的应变能力、反应力，要注重以下方面：头脑的机敏程度，对突发事件的应急处理能力，对考官提出的问题能否迅速、准确地理解，并尽快做出相应的回答。

　　(3)自我认识能力。自我认识能力是一个人在生活、工作中必须具备的能力。只有具备了自我认识能力的人，才能够看清自己的优缺点，才能正确地评价自我，进而在此基础发扬利用自己的优点，避开和克服自身的缺点，扬长避短，才能把工作做得更好。过低地评价自己会使自己的能力得不到充分发挥；而过高地评价自己又容易使人好高骛远。过高地估计自己的能力，承担一些力所不能及的任务，这样不但会削弱自己的信心，同时也不利于任务的完成。

　　主考官在测定应试者这方面的能力时，要看其是否能够通过经常性的自我检查，善于发现自己的优缺点。

　　(4)自我控制能力。这是衡量应试者自我控制感情等心理意识的能力指标。

　　对公务员来说，善于用理智控制感情，针对不同的场合、不同的事情、不同的对象，恰到好处地流露自己的情感，是尤为重要的。有自我控制能力的人，才能在成绩面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂头丧气，遭受委屈不暴跳如雷，获得奖赏不头脑发热；才能对上级领导不低三下四，对下级和群众不骄横粗暴；处理易办的事情不掉以轻心，解决棘手的问题不忧心忡忡等等，才能始终保持理智、冷静，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得体，是公务员顺利完成工作的重要条件，也是增强和完善自我修养素质的有效方法。

　　在面试过程中，主考官要看应试者能否在遇到批评、遭受挫折以及工作有压力时，克制容忍、理智地对待。

　　(5)支配能力。主要就是指一个人支配时间的能力，这是衡量一个人合理利用时间，提高工作效率的能力指标。由于公务员尤其是基层公务员日常任务多，活动范围广，所以怎样有效地支配时间就成为公务员面试的一个重要内容。一个具有较高时间支配能力的公务员，他能有效地计划和组织各种活动，合理安排和办理繁杂事务。一个有较强时间支配能力的人常常抓好两个环节：一是仔细诊断自己的时间是怎样耗用的，想尽办法用好时间的“边角料”，提高时间的使用效率；二是果断消除浪费时间的各个“缺口”，分清工作的轻重缓急，集中精力办好最重要的事，忙里偷闲地处理琐碎事务，力争工作有条不紊，从容不迫，做到疏密相间，忙闲适度。

　　主考官在考察应试者这方面的能力时，可以提一些应试者在平时的学习、生活或以前的工作如何支配时间的问题，或假设一种情境，看应试者在这种情境下如何支配时间。主考官评分时，总先要看应试者是否具有较强的时间观念，只有具有较强的时间观念的人，才会想方设法充分利用一切时间，合理地安排时间，支配时间，提高工作效率；其次再看应试者是否具有一些支配时间的方法和技巧，这对很好地支配时间也是很重要的。

　　3处理人际关系的能力

　　由于公务员在工作中，要与多方面的人打交道，是否具有较强的社交能力直接影响到公务员的工作能否顺利开展，所以在公务员面试中，也要测定应试者处理人际关系的能力。公务员在实际工作中主要处理以下几方面的关系：

　　(1)与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上职务上说是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个人意愿；⑧熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

　　(2)与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

　　(3)与同事的关系。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致，心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

　　(4)与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：①要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。②社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。③接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。④交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。⑤要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。

　　在面试中，主考官通过提出一些特定的问题，来测定应试者的社会交往能力和自我认识程度。

　　4创造能力

　　所谓创造能力是指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。它是在人的智力得以充分开发，在具备了其它数种基本能力的基础上综合而形成的一种更为高级的能力。随着人类社会的不断进步，科学技术的不断发展，社会对人的创造能力的要求越来越高，公务员也毫不例外。

　　人的创造能力包括预见能力、评价能力、产生思想能力和完成能力。

　　(1)预见能力。预见能力是通过分析判断并借助于想象来推测未来的一种能力。科学地预测未来，是创造性工作的前提。当今人类社会已跨入信息时代，各种情况的瞬息万变是信息时代的突出特征。面对这种社会现实，任何人都已不能凭经验办事，凭主观决策，而必须依靠大量信息，进行科学决策。公务员在收集信息的过程中，必须着眼于过去和现在的各种情况与经验，在头脑中建立起由因果联系构成的事件环链的模式，周密地研究各种情况以及相互影响和发展变化倾向，以便从定性定量分析中推测出事件发展演变的最后一环，作出预见。在确立与选择发展目标、方向、重点，制定各种计划、预算及管理实施预选方案等，都必须借助于预见能力。即使执行政策与做好平时工作，也需要这种能力。一项重大政策的贯彻执行，公务员不能只是照本宣科，盲目行动，而需要具体研究，深刻理解，了解政策形成的大体过程、客观条件、执行后果及发展变化趋势等，这样才能产生政治远见，做到主动行动。

　　(2)评价能力。评价能力是从许多可能的方案中选定一个的能力，它是运用分析比较的方法，从优选择的一种能力。评价能力对于公务员来说是极为必要的。公务员在决策和辅助决策中，方案的论证、方案的选择、方案执行中的效益评价，都必须借助于这种能力。这里的评价不是主观唯心的臆断，也不是出于个人兴趣的偏见，而是实事求是地进行鉴别判断：一是看它自身有无矛盾之处，二是看它是否与客观实际相符合。没有正确的评价，就不可能做出正确的选择，就不可能修正方案，纠正错误。

　　(3)产生思想的能力。所谓产生思想的能力，不是我们平常所指的有思想，而是指产生深刻的见解，这种思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它能够概括和解释大量的各种各样的事实。深刻的思想所把握的对象或者它的个别性质之间的关系不是表面的、直观的和显而易见的，而是要深入到现象的本质才能发现。最卓越的思想还要包含或者预言新的还没有被发现的大量事实。所以，一般说来，这种思想也就是基本思想，是产生其他思想的基础和根据。这种产生思想的能力和语言代码的运用有着密切的关系，没有准确恰当的语言代码来描述，深刻的思想就不能得以具体体现。公务员常要写文稿，如果缺乏产生思想的能力，那就只能是老生常谈，不可能提出什么新见解。所以在面试时，也要考虑应试者是否具备这种能力。

　　(4)完成能力。所谓完成能力，是指把计划或已开始的创造性工作进行到底并使之完美的一种能力。它的突出特点是持之以恒，不畏艰辛，一丝不苟地进行下去，直到完美无缺为止。完成能力在成就事业中具有重要作用。卓越的设想，美好的计划，如果缺乏完成能力，也只能变为五光十色的泡影。完成能力不是孤立存在的，它与人的知识、智力与基本能力有密切关系。缺乏知识和才干，不可能有卓越的完成能力。完成能力是各种能力的综合体现。公务员常需处理大量事务，只有具备卓越的完成能力，才能顺利完成任务，将各项工作做好。一个人的完成能力又与意志和毅力有密切关系。

　　面试中主考官对报考人的创造能力的测定也要从其预见能力、评价能力、产生思想的能力和完成能力四个方面来评分。

　　5掌握现代化办公设备的能力

　　随着新技术革命的发展，许多党政机关、企事业单位都已使用自动化办公设备，如电子计算机、复印机、文字处理机、电传机、传真机、多功能电话等，使工作效率成倍地提高。所以面试中主考官可考察一下报考人是否具备这种能力，在其他条件相近的情况下，可优先考虑具有掌握现代化办公设备能力的应试者。

　　6.学习能力

　　所谓学习能力，是指理解并接受新事物、新观念的能力。担任任何职位都必须具有良好的学习能力，因为世界每时每刻都在发生变化，不断有大量的新事物、新观念涌现出来，而要使自己跟上时代发展的步伐，必须及时地接受并理解与自己所任职务有关的新事物和新观念，只有这样才可能不断提高自已的工作水平，有创造性地完成职位规定的各项任务。对公务员当然也是如此。

　　学习能力的测定可以通过测验，也可以在面试中作一大体了解。面试中主考官评定应试者的学习能力，可看以下方面：首先看应试者是否具有掌握和学习新知识、新技能的强烈愿望和兴趣，只有这样，才能对一个人学习新知识、新技能有巨大的推动力；其次要看应试者是否掌握了一些基本的学习技能、技巧和方法，只有具有良好的学习方法，才能在尽量短的时间内掌握尽可能多的新知识、新技能。

　　7.组织协调能力

　　对中高层公务员来说，组织协调能力是必须的，而且是能否顺利开展工作的前提条件。只有具备了较强的组织协调能力，才能有效地安排各项工作，使每个下级都承担相应的工作，组织能力对领导者来说是至关重要的。同样协调能力也是必不可少的，在工作中，领导者常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时领导者也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。对基层公务员来说，也需具备一定的组织协调能力，这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

　　主考官评定应试者的组织协调能力可视以下方面：一是变通的能力，即在工作中坚持原则，按一定的政治原则、组织原则和工作原则办事，另一方面又决不机械地生搬硬套，而是审时度势，灵活运用这些原则；二是区别轻重缓急的能力，即在必须办理的各项任务中，分主次、分缓急、分轻重地，有条不紊地逐个处理，避免忙乱现象的发生；三是能更多地从他人的角度解释问题，考虑对方的处境。

　　七、应试者的知识结构

　　公务员应当具备T型知识结构，即广博的基础知识、实用的辅助知识和精深的专业知识的有机结合。

　　1基础知识

　　基础知识是公务员知识结构中的根基部分。广博、扎实、牢固的基础知识是一个人从事学习、工作的主要资本，也是产生智慧和能力的源泉。一个人的聪明才智、发展潜力与基础知识有着密切关系。有人错误地认为基础知识在工作中不起什么作用，甚至认为基础知识缺乏一些，也并不影响工作。其实不然，基础知识无时无刻不在起着潜移默化的作用。基础知识越丰富，越能生发得开，越能融会贯通，也就越能产生新的认识，并使之上升为理论。

　　公务员的基础知识应主要包括：①政治哲学类。主要包括马列主义哲学理论、政治经济学、逻辑学知识等。这是帮助公务员解决政治方向和思想方法问题的知识。学习这些知识，能够使公务员树立正确的世界观和方法论。这是培养德才兼备的公务员的需要，是公务员才能的生命线。②语言文学类。主要包括现代汉语、文章写作等学科知识，重点是语言知识和基础写作知识，这是提高公务员基本写作能力的需要。同时，还应学习掌握一些美学知识，树立审美观点，增强审美意识。这是公务员观察社会、观察生活、加强自身品格和知识修养所不可缺少的知识。③历史地理类。主要是中国近代史、世界近代史、中国地理等。这是增强公务员文化知识素养的需要。

　　2专业知识

　　精深的专业知识是公务员知识结构特色的标志。因为这种专业知识是在基础知识的根基上建立起来的具有较高层次的专门知识，是决定公务员工作能力和水平的主要因素。缺乏这种专业知识，就不可能从事公务员工作。

　　公务员的专业知识主要包括以下内容：①公务员知识。公务员要对公务员知识有精深的研究，要具备公务员的职责、权限等最基本的公务员方面的知识。②写作知识。应试者必须精通公文写作和机关应用文写作知识，这是公务员从事工作的主要资本。

　　3辅助知识

　　辅助知识虽然不象基础知识那样起“根基”作用，也不象专业知识那样起“标志”作用，但也是公务员知识结构中不可缺少的组成部分。有了这些辅助知识，就能弥补缺漏，工作起来才能得心应手，纵横捭阖。

　　公务员应具有的辅助知识主要包括：①外语知识。随着改革、开放的深入发展，公务员参与外事活动的机会愈来愈多，同时，还可能常常需要阅读一些外文资料。②地方志知识。这是熟悉地方历史、地方特点、根据地方具体情况办事的需要。③管理知识。中高层公务员担任领导职务，自然必须掌握有关行政管理的知识，低级公务员虽不直接用到管理知识，可为了以后的发展，还是应该掌握些这方面的知识。

　　主考官在面试应试者时，要从以上三个方面来考察其知识结构，同时要重点测定应试者知识结构的博、深程度。

　　八、应试者的心理特征

　　1兴趣

　　兴趣在心理学上的涵义是指一个人对一定事物所持的积极探索的认识倾向，它促使一个人对一定事物优先发生注意。认识倾向是指在认识过程中带有相对稳定的指向和趋向，并能持续较长时间。按照职业心理学的观点，任何职位的任职者都是必须具有两方面的兴趣：一是对自己所任职务的兴趣，二是对自己所任职务以外的若干有益事情的兴趣。任职者如果缺乏第一方面的兴趣，显然不可能有效地执行职位规定的各项职务；如缺乏第二方面的兴趣，则是一种心智不健康的表现，而这种心智不健康将在很大程度上妨碍职位规定职务的有效执行。因此很多职位在招聘时不仅要求申请任职者对所任职务有深厚的兴趣，而且要求他们除此之外对其他有益的事情也有广泛的兴趣。业余具有健康而广泛的兴趣是胜任所担任职务的一个重要保证，所以，在公务员的面试中也要考察应试者的兴趣状况。

　　在面试中，主考官对应试者兴趣的评定可从以下三个方面：一是广度，有的人兴趣广泛，有的人兴趣单一，还有的人甚至对什么都不感兴趣；二是稳定，表现为人对中心兴趣始终如一的关注，即使遇到困难和挫折仍保持原有的认识倾向；三是效能，即兴趣对实践活动产生的积极效果。主考官除了从这三个方面来评定外，还要具体看一下应试者的兴趣是什么，这样，才能在将来分配具体工作时考虑到尽量与其兴趣相符合，使之更好地完成工作。

　　2情感

　　情感作为一种非智力因素对人活动的成败、优劣起着重要作用。强烈、稳定的情感可以提高人认识事物、钻研问题的积极性和创造性，提高认识效果，从而促进人的智力和能力的发展，达到更好地认识事物、熟悉情况、分析问题、解决问题的目的；可以增强人开展活动的信心和力量，增强战胜困难、排除障碍的毅力，还可以激励人自觉地从事各项工作，实现工作和活动目标。

　　公务员工作中的情感内容，大体可分为以下二种：

　　(1)道德感。所谓道德感是人根据一定社会或阶段的道德需要和规范，评价自己或别人的行为时，所产生的态度体验。人的行为举止符合社会道德行为标准，就会产生积极的、肯定的情感，并感到心安理得；反之，则会产生消极的、否定的情感，并感到痛苦、内疚。由于公务员工作的特殊性，对其道德感的要求也有特定的内容。

　　①爱国主义情感。爱国主义是千百年来巩固起来的对自己祖国的一种最深厚的感情。它包括对祖国的无限忠诚和热爱，对劳动人民的热爱，对祖国山山水水、一草一木的热爱，还包括对祖国悠久的历史、灿烂的文化、光荣的革命传统以及锦绣前程的自豪等等。可见，公务员的爱国主义情感要求具有极其崇高的性质和极其丰富的内容。在新时期，热爱社会主义建设事业，坚持四项基本原则，支持改革开放，这是公务员爱国主义的最高表现。

　　②集体主义的情感。集体主义就是对自己所属的集体和同志所持的关怀和爱护态度的体验。集体主义情感包括对集体成绩的荣誉感和自豪感，对同事之间的团结、友爱、互助、合作的友谊感和凝聚感。集体主义情感是公务员活动意志力的重要动因。

　　③强烈的义务感和责任感。所谓义务感和责任感，就是一个人对于自己应尽的义务和应负的责任所持的主动和积极态度的体验。义务感和责任感是公务员道德感的核心，它既以集体主义、爱国主义情感为基础，也是这些道德感的集中体现。只有当一名公务员具有强烈的义务感和责任感时，才能尽力去完成自己的工作，当他们尽到了自己承担的责任和义务时，就会感到满意、自豪；相反就会产生不满、内疚、羞耻等情感。

　　④对本职工作的深厚热情。所谓热情，是一个人对于一定事情或活动所持的某种深厚而又坚定态度的体验。热情是具有极大的持续性的，一个人一旦树立了公务员工作的光荣感，产生了对公务员事业的热情，就能保持很长时间；热情又是和人的意志相联系的，一个人只有对公务员工作充满热情，以公务员工作为乐，有事业进取心，他才不会向困难屈服，而是坚持不懈，努力奋进。

　　(2)理智感。理智感是指人认识和追求真理的需要能否得到满足而产生的情感体验。理智感是在人对客观事物的认识过程、科学探索和智力活动中产生的情感，它是与人的求知欲、认识兴趣及追求真理的渴望相联系着的。一个人的理智感直接影响着他的求知欲和认识兴趣。在新事物、新问题、新情况和新环境面前，一个人如果被好奇心和探索心占据了情感体验，他总会想方设法了解到更多的情况，充分认识新事物、新情况的价值，清晰地意识到新问题的性质，从而牢牢地把握工作的主动权；在分析问题中，如果发现以往的结论与自己的认识不一致时，他会感到有所怀疑；在解决了一个问题后，渴望已久的愿望实现之时，他又会感到无比的喜悦，一个人只有具有了旺盛的求知欲和认识兴趣，才能找出自己在工作、活动习惯和行为方式上的缺陷，才能找到符合自身特点和专业特色的解决问题的新途径和新方法，才能把自己的创造精神激发出来。另外，一个人的理智感还直接影响着他政治上的坚定性。

　　所以在公务员面试时，要评定应试者的理智感，看其是否具有强烈的求知欲和认识兴趣。

　　在面试中，主考官评定应试者的情感首先要看其道德感和理智感如何；同时还要评定应试者情绪的稳定性和自我调节的能力，因为只有具备了这二者，一个人才能在紧急突发事件面前保持镇静，进而有效地处理这件事；才能在遭受挫折时及时调节自己的心态，采取正确的态度自我解脱。

　　3.意志

　　意志是人们自觉地确定目的，根据目的支配调节行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。意志体现出人的心理活动的能动性。人有了意志就能够积极地改造客观现实。面试中，主考官评定报考人的意志应注意以下几个方面：

　　(1)自觉性。自觉性是指一个人对于自己的行动目的的正确性和重要性有充分的认识，并充分认识到自己的行动对社会的意义。自觉性能促使人们充分地发挥主观能动性，减少行动的盲目性。具有自觉性意志的人常有以下一些特点：第一，能够独立支配自己的行动，既不轻易接受外界影响，也不拒绝有益的意见，能自觉排除各种干扰和诱惑，独立完成任务。表现在工作中，从不推卸责任，也不依赖别人，从不避重就轻，不管领导是否在场都能认真地做好本职工作。第二，有自知之明，能正确地察觉自己，估计自己，对待自己，虚心听取别人的意见，遇事公正无私，不拿原则做人情。第三，遇到困难和挫折不逃避，不灰心丧气，不怨天尤人，而是信心百倍，勇于承担责任，有战胜困难和挫折的勇气。第四，决不盲目服从或附会领导的意图，而是在不超越职权的前提下，充分发挥自己的主观能动性，客观地估计实际情况，正确领会领导的意图。

　　与自觉性相反的是意志的动摇性和独断性。动摇性是指极易轻信别人，受外界干扰，轻易改变自己原来的正确决定，甚至采取违反自己原来的观点和信念的行动。独断性是指一个人毫无理由地拒绝考虑别人的意见，固执己见，一意孤行，顽固地坚持并执行自己的决定，一意孤行。

　　在面试中，主考官要注意看报考人是否存在意志的动摇性或独断性，如果有，评定时要给予低分。

　　(2)果断性。果断性是指一个人善于明辨是非，迅速地估计情况，适时地作出并执行决定。公务员在日常工作中，偶发和突发事件是常有的，而当一名公务员有了果断性意志之后，就可以在紧急情况下，保持清醒的头脑，正确处理事情。具有果断性的公务员一般有三大特点：第一，在非常情况下，当断则断，敢作敢为，决不犹豫；第二，工作作风雷厉风行，讲究快速高效，决不拖拉误事；第三，当情况有了变化，或发现自己的工作方法、采取的措施有错误时，能够迅速停止行动，改变已作出的决定。

　　与果断性相反的是寡断性和武断性。具有寡断性的人在决断中思想、情感不集中，面对紧急情况犹豫不决，束手无策，迟迟作不了决定。具有武断性的人往往懒于思考而轻易做出决定。这种人虽然能够迅速作出决定，但不考虑客观条件，不考虑后果，做出的决定是虚妄的、主观的。

　　(3)坚持性。意志的坚持性是指一个人在自己的行动中坚持已作出的决定，长时间地保持充沛的精力和坚韧的毅力，并百折不挠地克服困难，达到既定的工作目标。意志的坚持性表现在两个方面：一是善于排除不符合工作目的的主客观的干扰，不为工作中暂时出现的一些困难、阻力所屈服；二是善于长期坚持已经开始了的符合工作目的的行为，做到锲而不舍，善始善终。

　　与意志的坚持性相对的是顽固性。顽固性的人往往只承认自己的意见、自己的论据，并以此作为自己行动的证据，尽管他们有时也知道这些依据是错误的或不好的。坚持性的另一个对立面就是见异思迁和虎头蛇尾，不能坚持克服困难，将工作进行到底。

　　(4)自制性。自制性是指在行动中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。公务员意志的自制力有以下表现特点：第一，善于控制自己的情绪。在工作中因为某个问题处理不当而受到领导批评或指责时，应诚恳接受批评，不可产生抵触情绪；当受到领导表扬时也不忘乎所以，自以为是，骄傲自大。当遇到困难和挫折时，应该保持清醒的头脑，认真总结经验以更大的毅力克服困难。第二，善于约束自己的言论。平时撰写公文，发表言论都要注意政策规定，严格约束自己，讲究分寸，不说违反四项基本原则、违犯党的方针政策的话，并保守机密。第三，善于节制自己的行为。工作中要虚心接受各种正确的意见，“上交不谄，下交不骄”，对于同事的误会或不礼貌的言行能够忍让、克制；应该举止文雅，在举手投足之间给人留下美好的印象。

　　以上四个方面就是在面试中主考官评定报考人的意志时的四个评分角度。

　　4.气质

　　心理学上的气质是指人典型的、稳定的心理特征，它突出表现为人在心理活动方面的动力过程。它反映了一个人心理活动过程进行的速度、强度以及稳定性和指向性。

　　人的气质可以分为以下四种类型：

　　(1)多血质。其特点是活泼好动，反应灵活，行动迅速，办事快；情绪兴奋性高，变化性大，外部表现明显，对人热情友好，善于交际，富有感染力，容易适应环境变化；脾气急来急去，平时不甘寂寞，但坚持性差，容易出现厌倦和消极情绪；在认识上对新鲜事物敏感，理解较快，心理外向，语言表达能力强，但认识不深刻，容易受暗示，意志较薄弱，注意力不稳定，容易见异思迁，显得轻浮不踏实。

　　(2)胆汁质。其特点是兴奋性很高，脾气暴躁，情绪热烈，态度坦率，个性爽直，易受感染，心境变化剧烈，容易与人发生冲突；意志坚定，办理果断，做事倾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，认识问题快，但不够准确；行为冷热不均衡，情绪兴奋时，决心克服一切困难，精力耗尽时，情绪又一落千丈。

　　(3)粘液质。其特点是心绪平静，善于克制忍让，生活有规律，不为无关的事情分心；埋头苦干，有耐久力，态度持重，不卑不亢，不尚空谈，富有实干精神，不轻易与人发生冲突；但不够灵活，注意力不易转移，认识不敏感，对事情缺乏热情，沉默寡言，不善辞令，心理内向不外露。

　　(4)抑郁质。其特点是稳静深沉，情感体验深刻，善于觉察别人觉察不到的细节；容易多心，神经过敏，感情脆弱；性情孤僻、羞怯、腼腆，脾气古怪；认识问题慢，缺乏自信心，有严重的自卑感，心理内向，喜欢沉溺于内心体验之中，在困难面前往往优柔寡断。

　　气质是个性的生理基础，它直接影响着一个人的性格、兴趣、能力和活动效果。不同气质类型的人，对待同一件事情的态度和处理方法，可能迥然不同。虽然这样，但气质类型绝没有好坏之分。也就是说，任何一种活动在其进行的各个阶段上，都对人的心理特征提出不同的要求。然而很难想象，从事某一项工作就一定要具有什么样气质的人才最为理想、最为合适。当然并不排除在某一职业中，具有某种气质类型的人更容易将工作做得出色。

　　某种气质在一定条件下是好的，而在另一种条件下就是不好的。比如普希金的胆汁质所具有的很高的兴奋，或许是作为一个伟大的诗人所不可缺乏的禀赋，但这种气质的另一面，心境变化剧烈，情绪一旦迸发就不可遏止，这有时会成为致命的弱点。普希金不就是在一时冲动之下，陷入别人阴谋布置的决斗，以致葬送了年轻的生命吗？所以，在具体安排工作时应考虑到气质这一因素。具体地说，多血质的人能主动承担工作任务，但不能善始善终，所以在重大工作的安排中就必须慎重考虑；胆汁质的人，工作认真、细心、专注，能比别人有条不紊地完成任务，但因神经系统的不平衡性，往往会惹是生非，与别人闹麻烦，对方稍有不慎或语言不当，就能使他暴跳如雷，反应激烈，这势必影响工作的顺利开展；粘液质的人沉着镇静，这是好的一面，可是他那迟缓的动作和无动于衷的表情，往往也易激起服务对象的不满意；抑郁质的人耐性不足，行动缓慢爱生闷气，不利于完成紧急任务，但在实际工作中，一个抑郁质的人会躲避冲突，并能对服务对象的需求表现出很大的同情心，在与同事的交往中一旦发现困难或麻烦，他也能顺利解决好。各种气质对某一活动都各有优劣、利弊。

　　正由于气质本身没有好坏之分，在从事某一具体活动时各有优劣，所以在面试中，主考官无法针对应试者的气质类型给出一个分数，而只能是大体估计一下他的气质类型，以便在以后的工作中人尽其才，各得其所。

　　5.性格

　　性格是个性的核心，是一个人对现实的比较稳固的态度和习惯化的行为方式。“稳固的态度”是指人在环境中由认识、情绪、意志活动而构成的对事物的看法。人在实践活动中往往持有不同的认识和情绪，通过意志的作用(或不作用)，久而久之，就固定为人们各自的“稳固的态度。”如有些人在生活中关心一切，而有些人却对一切都无所谓，这样时间长了，就形成为两类不同的“稳固的态度”，前者表现热情，后者则表现冷漠。“习惯化的行为方式”是指人稳定下来的、经常的、习惯性的行为举止。比如，“热情的表现方式有言语上的嘘寒问暖式，也有默默无闻的体贴入微式。所以，性格既表现在一个人所确定的目标上，又表现在他为实现目标而采取的手段或方法上。一个人的性格态度和行为方式总是比较固定的，在不同的情境下都会表现出来。在生活中，人的一时的偶然的表现，不能被认为是一个人的性格特征。性格不是某种个别的心理特征，而是某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特风格。比如一个人干工作勤勤恳恳，勇于克服困难，完成任务，那么他对同伴中有这种精神的人也会给予支持和赞许，而对工作不负责任，完不成任务的人则勇于批评和热心帮助。从这个人在对人、对己、对工作的态度和行为方式上，可以看出其具有坚毅、勇敢、顽强和热情统一的特点，这些特点构成了他的性格。

　　性格一般有四大构成部分：

　　(1)态度特征。主要表现在人对待社会、他人、工作和自己等方面所持的肯定或否定、接近或背离的稳定的、概括的倾向性。具体说来就是：①表现一个人对社会、集体和他人的态度。如有人表现出爱祖国、爱集体，富有同情心，诚实礼貌等性格特征；有人则表现出自私自利，冷酷无情，虚伪、粗野等性格特征。②表现一个人对待事业与工作的态度。如有人表现出勤勤恳恳、认真负责，敢于创新，艰苦奋斗等性格特征；有人则表现出懒惰、马虎，不负责任，因循守旧，害怕困难等性格特征。③表现一个人对待自己的态度。如有人表现出谦虚谨慎，自制、自信、自强等性格特征；有人则表现出骄傲任性，自悲、自满、自卑等性格特征。

　　(2)意志水平。这是一个人在认识世界、改造世界的活动中表现出来的性格特征。表现为一个人自觉确定目的，克服困难，以实现目标的心理过程。包括自觉或盲目，坚定或动摇，沉着或鲁莽，勇敢或怯懦，独立或易受暗示，果断或优柔寡断，散漫或遵纪守法等内容。

　　(3)情绪因素。这是指人在活动中对客观事物所持的态度的体验，是一种心理状态。它表现为乐观或悲观，抑郁或开朗，情绪起伏或是平和宁静，情绪镇定或是易于冲动等。

　　(4)理智部分。这是指人感知、记忆、认识及其思考事物的方法。人在感知、认识和思考事物时的特征常表现为：主动或被动，严谨或草率，深入精细或是肤浅粗略。

　　面试中主考官要从以上四个方面来评定应试者的性格。同时又着重要考察其责任心、纪律性和工作态度及自信心、诚实性。因为较强的责任心、纪律性，积极、认真的工作态度，有自信心和为人处事实在、诚实，是一个人顺利开展工作所必须具备的最起码的条件。面试中主考官要看报考人是否有负责到底的精神，是否工作有坚持性，是否能令人信服地完成工作，是否考虑问题不偏激，工作态度是否积极、主动、认真，谈吐是否实在、诚实，是否热爱工作、奋发向上，对工作的要求是否比较高等等。另外，还要看一下报考人有无不良性格，如过分狂妄或自卑，对这类报考人的录用要慎重。最后，主考官还要对报考人的性格做一个大致的概括，是内向还是外向。对这方面的评定主考官无需评定一个分数，而只是简要地概括一下报考人性格的内外向就可以了。性格的内向或外向对录取工作几乎没有什么影响，评定时只是作为一个备用材料，以便在以后的工作分配中作为一个考虑因素，使两种性格的人都能够各得其所。

　　九、应试者的报考动机

　　有些人到某一单位某一职务应聘是为了发挥自己的才能，实现自己的价值；而有的人是为了获得更好的工作条件和待遇；有的人仅仅是不安于现状，频繁更换工作只是为了寻求新鲜感。只有那种为了实现自己的价值的人才能在工作中努力奋进，以工作为乐，才能获得成功；而那种更换工作只是为了寻求新鲜感的人无论在什么岗位都不能将工作干好。所以一个人的工作动机与愿望是什么直接决定这个人在工作中所采取的态度，进而决定他能否在工作中取得成绩。所以，在面试中主考官要评定应试者的工作动机和愿望。评分时可视以下几方面：过去和现在对工作的态度如何；更换工作与求职的原因是什么；对未来是否有追求和远大的抱负；本单位所提供的岗位或工作条件能否满足其工作要求和愿望。

　　十、应试者的工作经历

　　对个人来说，工作经历是自己拥有的最珍贵的财富之一，同时也是一种重要的任职资格。而在招聘单位看来，申请任职者的工作经历是一种值得重视的个人条件。因为如果申请任职者具有一定的工作经历，任职后就能较快地适应职位规定的职务，另外还能使招聘单位节省一笔可观的培训费用。否则，不仅于工作不利，经济上也得多支出一笔费用。因此，许多单位在不少职位招聘时明确要求申请任职者必须具备一定的工作经历，或者声明在同等条件下优先录取具有一定工作经历的申请者。但对绝大部分职位来说，工作经历并不是决定性的因素。公务员面试中也会涉及到这方面的问题，这样做更多地只是为了加深对应试者的了解和为了使以后的工作分配更合理，如对那些需要经验的工作可让有过工作经历的人来承担，而不是用工作经历来决定是否录用，工作经历只是一个参考因素。评定时可看一下报考人曾从事过什么工作，工作成绩如何等。

　　十一、应试者的人生观

　　人生观是世界观的一部分或一个方面。人们生活在世界上，在社会生活的实践中，逐步产生了对世界的本质，以及各方面的联系和关系的一些根本看法，形成为一定的世界观。人们用这样的世界观去观察和对待人生问题，便对人产生了一定的感受和认识，并据此产生对生活的根本看法和态度，这就形成了所谓人生观。

　　人们的生理活动和情绪变化，首先是建立在对人生、对世界的认识这个基础上的。在生活中，我们可以看到：面对同样的环境或挫折，有的人能经受种种磨难，时常保持“心底无私天地宽”的胸怀；而有的人虽受小挫折，却变得心灰意冷，消沉起来。如有的人因为受到领导几句批评，就垂头丧气，精神不振；有的人因为与同事闹矛盾，就终日抑郁，愁眉不展；有的人因为工作能力赶不上时代发展的要求，就变得忧愁，绝望甚至轻生。造成这种心理差别的根本原因可归于每个人人生态度的不同。

　　人生观是关于人生的目的、态度和行为的根本看法，是与个体的认识、情感、兴趣及信念、理想、世界观相联系的个体意识倾向，它直接支配着一个人如何去思想，如何去行动。唯有树立了正确的人生观，才能以实事求是的态度看待自己、看待周围的一切，处理和调节好个人与社会现实之间的关系，才能在遭受挫折、打击和失意时，保持健康的心理情绪，从而使自己所从事的职业活动有获得成功的可能，减少因失败、挫折而带来的消极紧张心理状态，防止这一影响心理健康的不良因素。

　　正因人生观支配着一个人的思想和行为，所以公务员面试中也必须评定应试者的人生观。主考官评定时，要看看应试者是否以积极的态度看待人生，看待生活和工作中的挫折等。

　　十二、应试者的思想修养

　　1政治修养

　　由于公务员是在国家机关工作，时常会接触一些党和国家的机密，处理一些政策性问题，所以应试者的政治修养就显得尤为重要。

　　考官在评定应试者的政治修养时，可围绕以下三个方面为主要内容：

　　(1)坚持四项基本原则。四项基本原则是我们国家的立国之本，也是我们的事业赖以取得成功的根本保证，因此，公务员必须对四项基本原则有坚定不移的信念，否则，即使具备其他所有条件，也不能成为一名公务员。

　　(2)具有较高的马克思主义理论修养。马克思主义是“全世界无产阶级的最正确、最革命的科学思想的结晶”，也是“指导我们思想的理论基础”。没有马克思主义理论的指导，我们的任何工作都不可能做好，所以要求公务员必须具有较高的马克思主义理论修养，不仅应具备系统的哲学、政治经济学、科学社会主义理论知识，还应有准确深刻地领会各项方针政策的能力，有深厚的理论素养，较高的思想水准。

　　(3)具有较高的政策水平。党和国家的方针政策是为实现一定时期的目标而制定的纲领，也是各级机关的领导和工作人员开展工作的依据。所以就要求公务员具有较高的政策水平，能够准确深刻地领会各项方针政策。

　　考官评定应试者时要看其是否有原则性，是否敢于同违反原则的行为作斗争；是否具有民主意识，能否正确对待批评，及时反映群众要求，善于集思广益；是否具有较高的政策理解和执行水平。

　　2职业道德

　　职业道德是“从职人员在职业活动中应当遵循的道德”。从这个意义上说，某种职业的职业道德在这种职业的领域中具有普遍性或共性。但是职业道德也是“一般社会道德在职业活动中的体现。在有阶级的社会中，体现阶级的道德要求”。在面试中，考官无法对应试者评定其作为一名公务员职业道德如何，而只能大体了解一下应试者是否具有一名公务员应有的职业道德。考官可从以下几个方面来看：

　　(1)忠于职守，忠诚可靠。公务员应该脚踏实地，有实干精神，实事求是，认真做好自己的每一项工作。同时，公务员在工作中可能要接触一些党和国家的机密文件和资料，这就要求公务员忠于本职工作，忠于党和国家，严守秘密。

　　(2)埋头苦干，任劳任怨。这是做好任何工作都必须的前提条件，尤其是基层公务员，工作琐碎繁杂，也不怎样有出头露面的机会，所以他们的埋头苦干、任劳任怨的奉献精神显得尤为重要。

　　(3)秉公直言，实事求是。公务员在工作中要了解、传递、综合多种信息，这就要求他们能够做到实事求是地向上汇报和向下传递，反映情况要准确，不夸大不缩小。传达领导意见要确切，不掺杂个人意见。同时，公务员还应能做到秉公直言，在发现领导的见解与事实有出入时，要能够勇敢地提出来，而不是随声附和。总之，公务员在工作中要能够尊重事实，一切从实际出发。

　　以上列出的几方面内容，在具体的面试过程中考官可根据面试需要选择其中几项，不一定一一测定。

　　十三、对应试者的总体评价

　　这是面试的最后一部分，在面试过程结束之后，考官要总结一下应试者在整个面试过程中的表现，先给其具体方面打出分数或写出评语，然后再从总体上评价应试者，是“可以录用”、“不可以录用”或“有条件录用”。

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