| 无领导小组讨论面试的应对策略 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006/01/16 16:36 金榜公务员 | |||||||||
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第二节无领导小组讨论面试的应对策略 无领导小组讨论是人才测评中经常使用的一种新方法，了解它有助于应试者较好地备考，并能提高各方面的能力。 一、什么是无领导小组讨论
无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是5～7人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。 在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。 无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。 二、无领导小组讨论的程序和特点 1无领导小组讨论的几个阶段 无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。 2无领导小组讨论的程序 无领导小组讨论的具体程序是： (1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜； (2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)； (3)应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用； (4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题； (5)给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)； (6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言结束后开始自由讨论； (7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。 (8)无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场； (9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。 3无领导小组讨论的功能 无领导小组讨论应该具备三个功能： (1)区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。 (2)评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。 (3)预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。 4无领导小组讨论的优点 能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；节省时间；并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)，观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。 但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。 三、无领导小组讨论试题的主要类型 无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种： 1开放式问题 其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。 2两难问题 是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。 3多项选择问题 是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。 例如：1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现93年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是： (1)食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐； (2)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性； (3)客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译； (4)服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店； (5)商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； (6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门； (7)旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉； (8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况； (9)仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重； (10)任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。 请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。 此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但对揭示考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。 4操作性问题 这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。 此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。 5资源争夺问题 此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。 四、无领导小组讨论的评分 一般而言，对于无领导小组讨论的计分有以下三种方式： 1各考官对每个考生的每一个测评要素打分。 2不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。 3各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。 计分的内容一般包括三个方面。 1语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。见表7-3。 表7-3无领导小组讨论评分表之一：语言方面 组别 测评 要素发言 主动性组织协 调能力口头表 达能力辩论说 服能力论点的 正确性总分备注考官的简短评语考号姓名558121040考官签字：年月日2非语言方面(面部表情、身体姿势、语调、语速和手势)。见表7-4。 表7-4无领导小组讨论评分表之二：非语言方面 组别 测评 要素面部 表情身体 姿势语调语速手势总分备注考官的简短评语考号姓名5352520考官签字：年月日 3个性特点(自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性)。见表7-5。 表7-5无领导小组讨论评分表之三：个性特点 组别 测评 要素自信 程度进取心责任心情绪 稳定性反应 灵活性总分备注考官的简短评语考号姓名5101010540考官签字：年月日 五、应试者参加无领导小组讨论应掌握的技巧 在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、当遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。 考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见、没个性、缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的态度在较和缓的气氛中充分表达自己的观点和见解。 在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自视其高，很有思想，因而说起话来拿腔作调，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力；有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠；有的人说话喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到他们谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此交流的目的。 考生应注意，在交谈中多表示出建设性的诚意。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都交谈几句，不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语，这虽可与某人表示亲近，但会造成与其他人的隔阂感。 以上是关于小组面试时，成员间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表现自己，突出个人的各方面能力，赢得考官的赞赏，因而要运用一些论辩说服的技巧，从中展示出自己的能力。 在论辩中，要说服别人，需注意几个问题： 1.发言积极、主动 面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。 2.奠定良好的人际关系基础 对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。 3.把握说服对方的机会 不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。 4.言词要真诚可信 能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。 5要抓住问题的实质，言简意赅 语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。 6论辩中要多摆事实，讲道理 不仅要立场鲜明，态度严肃，语气要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。 7可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议 当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折——否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。 8广泛吸收，以求取胜 这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。 另外，还有一些用得上的小技巧： (1)在论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。 (2)如果发现自己有明显的错误，最好趁对方发觉并予以指出之前，自己主动承认错误，这样可以避免受到无可反驳的批评，又因为有主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。 (3)不要太相信第一印象对别人的判断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格作出判断，在小组讨论中，不要以此判断一个人的学识、论辩能力和观点态度。如果先入为主，很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。 (4)不要太急于抢先，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优势。这样当别人气势已尽，或彼此陷入争执，因混乱而出现疏漏时，你的发言将显得特别有利，因为俗话说“旁观者清”，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权利，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。原来论辩的各方都不愿树敌太多，此时你具有概括力的观点、超脱的态度、对他们的理解，都会使他们愿意引你为己方人员，这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。 但也要注意，这其中你要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人真正会佩服你。这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，这同样可以使你引起考官更多的注意。 退而求其次，如果你既作不了双方共同的领导，也做不了一方论辩的干将，就更要小心从事，力求“好钢用在刀刃上”。以礼待人，善解人意，也很重要，谈话中给予每个人同样的尊重，才是最有修养的。平凡中见神奇，让大家和考官在一点一滴中感到你的魅力。 六、无领导小组讨论面试实例 1无领导小组讨论试题 近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有的群众归纳了十个方面问题： (1)随着改革开放的深入发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响； (2)中国传统封建意识中的“做大官发大财”、“当官作老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化； (3)商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥； (4)谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延； (5)所谓“衣食足则知廉耻，仓廪实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充分，人民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态； (6)政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象，对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传； (7)国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击不力，人们反腐败信心不足； (8)还有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的； (9)与商品、市场经济发展相适应的民主制度与法律法规不健全； (10)十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；现在国富民康，所谓“富贵思淫欲”，这助长了腐败的蔓延。 请问：你认为上述十个问题中，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因(只准列举三项)?并陈述你的理由。 2“无领导小组讨论”考生须知 (1)考生接到“讨论题”后，可以用5分钟时间拟写讨论提纲。 (2)5分钟准备时间过后，按考号顺序每人限3分钟依次发言阐明自己的基本观点。 (3)依次发言结束后，考生间可进行自由交叉辩论。在辩论过程中考生可更改自己的原始观点，但对新观点必须明确说明。 (4)辩论结束后，考生将拟写的发言提纲及草稿纸交给主考官(或考务人员)，考生退场。 3无领导小组讨论组织、操作、评分要求与说明 (1)该讨论题的设计主要目的在于测评考生综合分析问题、论证说服、组织领导能力。通过辩论，考官可以在考生间进行横向对比，易于把握考生间的整体能力水平差异。 (2)关于腐败滋生蔓延的原因，不限于上题列的十项，只是为了便于争论，在试题设计时选择了有矛盾冲突，又不易马上驳倒对方的十项原因。在讨论过程中考生可能在十项原因之外又提出别的原因，而且很切题、深刻，考官可据此适当调整评分标准，不可拘泥于原题，在评分上搞“一刀切”。 (3)评分时，每位考官手中有一张评分表，该表把参加本次讨论的考生全包括在内，考官可依据《评分参照表》为考生打分。 (4)此项面试时间控制在40～60分钟之间，其具体操作步骤是： ①考生依考号落座后，主考官核对考生考号与姓名，此间各考官可根据核对的结果，在评分表中依次填写考生考号、姓名。 ②主考官向考生宣布考试纪律和要求：一是考生间不准相互商议、交头接耳；二是强调该项讨论对考生面试总成绩很重要，鼓励并暗示考生应积极发言。 ③发给每位考生讨论试题及草稿纸。 ④给考生5分钟时间拟写发言提纲或为下一步讨论发言做准备的时间；5分钟后，主考官宣布讨论开始，考生依号序发言阐明自己的观点和主要论据，限3分钟。 ⑤依次轮流发言结束，主考官宣布自由交叉辩论开始，直至讨论结束。考生退场。 ⑥收回每位考官手中的评分表，交给记分员按去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后得出平均分的方法，为每位考生计算出最后得分。 ⑦主考官在最后评分成绩单上签字。 4无领导小组讨论评分参照表(表7-6) 表7-6无领导小组讨论评分参照表 要素名称分值分配高分者特征低分者特征发言 主动性54～5分 发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复1～3分 发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多组织、领导能力43～4分 善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他考生之间的冲突。1～2分 协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援综合分析论证说服能力127～12分 综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强1～6分 综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服、感召力不强论点 准确性9③⑥⑨为准确答案，选中其中的一点给3分，满分9分；漏一点扣3分5无领导小组讨论评分表(表7-7) 表7-7无领导小组讨论评分表 测评要素考生情况要素得分发言 主动性论点 准确性综合分析、 论证说理 能力组织、领导 能力总分考官 简短评语考号姓名5912430考官签字：年月日 |
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