第二章 公共关系的起源与发展

　　一、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。

　　二、公共关系的起源(单选)

　　*1、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。

　　*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动(名词解释)是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。

　　*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的 读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。

　　*4、1903年-1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“ 清垃圾运动”。(又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”)

　　*5、1903年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。

　　*6、1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。

　　*7、艾维？李的贡献：他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。(简述)P29-30

　　9、1923年，爱德华。伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著――《公众舆论的形成》。(1928，《舆论》；1952年，《公共关系学》)

　　*10、爱德华？伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。……(简述)P30-31

　　三、公共关系的发展(单选)

　　*11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；

　　*12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式(名词解释)，在美被誉为“公共关系的圣经”。

　　*13、1998年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。(“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”)

　　14、1948年，美国全国公共关系协会(PRSA)成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。

　　1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立。

　　1978年8月，世界公共关系协会在

　　*15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔-诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。

　　*1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。

　　*1986年，我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册。

　　1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。

　　*1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。

　　*1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。

　　1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。

　　*2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。

　　四、公共关系产生与发展的社会条件(单选)

　　1.文化心理——由“理性”转向“人性”*(20世纪20年代

　　*2.社会政治——民主政治取代专制政治

　　*3.经济发展——市场经济取代小农经济

　　*4.物质技术——大众传播超越个体传播(简述)P43

　　第三章 公共关系的职责和功能*

　　一、公共关系的基本职责：(单选、案例)P45-52

　　1.收集信息—— 收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息(单、多选)

　　组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。

　　2.辅助决策 ：

　　A。为确立决策目标提供咨询建议

　　B。为决策提供信息服务

　　C。协助拟定和选择决策方案

　　D。从公众关系角度评价决策效果

　　3.传播推广(简述)P48

　　A。创造舆论，告知公众

　　B。强化舆论，扩大影响

　　C。引导舆论，控制形象

　　*(传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。)

　　4.沟通协调

　　A。协调内部关系，增强组织凝聚力。

　　B。开展社会沟通，建立和谐的社会环境。

　　*(协调沟通是PR的根本职责。)

　　5.提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性(多选)。

　　A。在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。

　　B。在组织外部提供社会服务——*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强 的一个部门(多选)

　　二、与公共关系职能相关的活动范畴：

　　1.交际

　　*2.宣传与新闻——是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式(单选)

　　*3.广告(简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？)P53

　　4.营销推广

　　*5.公共事务(名词解释)P54

　　6.游说

　　7.开发

　　*8.论题处理(名词解释)P55

　　9.危机处理

　　*三、公共关系的功能

　　(一)公共关系对组织的直接功能。

　　表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络。

　　*1.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则(简述、多选)P57

　　*2.树立组织形象的意义：(简述)P58

　　A。组织形象是组织的无形资产

　　B。良好的组织形象能够激励士气

　　C。良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。

　　*3.协调关系的意义：(简述、多选)P59-60

　　A。协调内部关系可以增强组织的凝聚力。

　　B。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。

　　C。协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。

　　(二)公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。

　　1.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高。

　　2.公共关系的优化社会环境主要体现在：(多选)P62

　　*A。社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气。

　　B。社会心理环境。

　　四、公共关系发展的新特点：

　　A。公关理论整合化

　　B。公关实务专业化

　　C。公关手段现代化

　　D。公关教学层次化

　　E。公关地位战略化

　　五、公共关系职能应用的新趋势：

　　A。市场公共关系的热潮——*CI形象战略日益成为公共关系的热点(单选)

　　B。金融公共关系的动态——*企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征：企业必须为公众所有、所治、所享。这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。(单、多选)

　　C。政府公共关系的焦点

　　D。全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。