第八章 公共关系传播模式与媒介

　　1.拉斯韦尔的5W模式：

　　A.谁传播(WHO)――控制分析

　　B.传播什么(SAY WHAT)――内容分析

　　C. 通过什么渠道(WHICH CHANNEL)――媒介分析

　　D. 向谁传播(TO WHOM)――对象分析

　　E. 传播的效果怎样(WHAT EFFECTS)――效果分析

　　2.把关人(守门人)：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。(德，库尔特。卢因)

　　3.两级传播论：认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。(美，拉扎斯菲尔德)(媒介-意见领袖-受众)

　　4.受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。

　　5.选择性注意：指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。 (注意的几个因素：对比、强度、位置、重复、变化。

　　6.选择性理解：指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。 (影响理解的三个方面：需要、态度、情绪)

　　7.选择性记忆：人们只记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息，指这种记忆上的取舍。(三个阶段：输入、储存、输出)

　　8.议题设置论的两个观点：A. 各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”。B. 面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。

　　9.文字传播媒介：指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。 特征：记录性、扩散性、渗透性、准确性。

　　10.报纸传播的优、劣势： 优势：A. 传播面广B. 传播迅速C. 具有新闻性D. 文字表现力强E. 便于保存和查找F. 费用低劣势：A. 时效短B. 传播信息易被读者忽略C. 理解能力受限D. 色泽差，缺乏动感。

　　11.杂志传播信息的优势和弱点： 优势：时效长、针对性强、印刷精美，表现力强 弱点：出版周期长、声势小、理解能力受限。

　　12.电子媒介：指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。 特征：时效性、远播性、生动性、技术性。

　　13.广播的优势与弱点： 优势：传播面广、迅速、感染力强、多种功能 弱点：效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像。

　　14.电视的优势与弱点： 优势：A. 视听结合传达效果好B. 纪实性强，有现场感C. 传播迅速，影响面大D. 多种功能，娱乐性强弱点：A. 储存性差，难以查询。B. 受时间顺序的限制C. 成本高15.INTERNET的传播特征：A. 范围广泛B. 超越时空C. 高度开放D. 双向互动E. 个性化F. 多媒体G. 低成本。

　　第九章 实务(上)

　　1.公关调查主要解决的关键问题：A.组织所处的环境B.面对的各类公众关系的动态C.与某类关系不协调的公众的矛盾及成因D.与各种媒介组织的关系状况。

　　2.公关调查的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等。

　　3.民意测验：由专业公关机构，长期应用并研究改进后科学化了的公关调查方法。 步骤：A. 确定调查目标和公众对象B. 抽样C. 设计问卷D. 实施调查E. 整理资料数据并撰写调查报告优点：A. 广泛获得公众信息，以制订或调整公关政策B. 科学性强，简便，准确度高C. 便于整理统计。

　　4.抽样的方式： 随机抽样：(方法)A. 间隔随机抽样B. 分层随机抽样C. 分区多级随机抽样D. 整群抽样配额抽样：

　　5.问卷的设计形式：封闭式(主要的)和开放式 封闭式的主要形式：A. 两项选择B. 多项选择C. 对比选择D. 排序选择E. 意见程度选择注意的事项：A. 问题不宜过多(不超过30个)B. 问题简洁、准确、易懂，不带引导性和强迫性C. 顺序按类型、逻辑关系、心理等合理安排。

　　6.实施调查的几种方法：D. 面访调查E. 通讯调查F. 电话调查G. 深度调查。

　　7.公众代表座谈会的程序：确定议题、选择与会代表并印发通知、举行、整理分析情况并总结 8.新闻传播的三种方式：A. 撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位发表B. 策划新闻事件，吸引新闻单位报道C. 召开新闻发布会。

　　9.写好新闻稿的三个要点：A. 结构：导语和事实两部分B. 导语的写作：概括最新最重要的信息C. 背景材料的运用。

　　10.新闻五要素：when where what why who

　　11.制造新闻(策划新闻)：指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。

　　12.新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众。 环节：A. 确定主题B. 确定邀请对象C. 会前准备D. 主持会议E. 收集反馈信息。

　　13.庆典：隆重的庆祝典礼。

　　14.展览：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。

　　15.赞助：组织举办的一项社会活动，获得的社会各界钱财或物质上的援助。

　　16.社会公益活动：增进社会对企业的好感。

　　17.公关危机的三种形态：组织行为不当引起的危机：组织自身原因引起的类型：A. 严重的内部事件B. 工作失误C. 决策失误D. 纠纷事件突发事件引起的危机：非预见性、外在因素引起的类型：A. 不可抗力的重大伤亡事故B. 外在因素引起的事故C. 外来的故意行为失实报导引起的危机：新闻部门的报导失实类型：A. 失实和不全面的报导B. 曲解事实C. 报导失误。

　　18. 危机的处理对策： 预防危机：A. 灵敏的预警系统B. 完善企业的管理系统C. 模拟准备危机处理过程：A. 果断采取措施，有效制止事态扩大B. 情况调查，收集信息C. 成立专业机构，制订对策D. 确定新闻发言人E. 迅速、扎实、全面开展工作，安抚受害者F. 认真做好准备，切实改进工作。

　　第十章 实务(下)

　　1.礼仪：指礼节和程序两个方面。

　　2.需要注意礼仪的场合：

　　A. 见面与介绍

　　B. 探访与接待

　　3.公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。

　　4.公关广告的类型：

　　A. 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。

　　B. 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。

　　C. 观念广告：通过提倡或灌输某种观念，以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。

　　D. 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告。

　　5.口头语言交流的一般特点：

　　A。直接性

　　B。随时性

　　C。双向性

　　D。反馈性

　　E。情感性

　　F。主观性

　　6.演讲的三大要素：演讲者、演讲内容、听众

　　7.演讲传播的优势：

　　A。较强的劝服效果

　　B。有效的信息交流

　　C。表现力较强

　　D。有助于提高声望

　　E。直接宣传组织的观点

　　F。直接提供权威性资料

　　8.会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的***，有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。

　　A。召开会议的现实需要

　　B。明确目标和主题

　　C。做好准备工作

　　D。引导会议的顺利进行

　　E。可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。

　　9.谈判：指就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

　　六个阶段：导入-概说-明示-交锋-妥协-协议