让别人认识自己

　　给女儿的班主任打了一个电话，了解女儿最近的情况。班主任说，孩子最近表现不错，无论是课堂听讲还是作业情况都很好，所以这次考试成绩比上次要好得多。虽然和曾经辉煌的过去还有些距离，但是老师相信女儿只要认真学习，就一定能实现自己的理想。很后悔早晨的唠叨，让女儿不开心地去了学校。

　　亲爱的女儿：

　　请你原谅妈妈早晨的唠叨，我知道当时你一定很烦，一如当年的我。应该说我比你幸运得多，你姥姥不像妈妈这样爱唠叨，你姥爷只会皱着眉头生气，不多说一句话。而你今天早晨受到了双重“迫害”，爸爸在妈妈的唠叨下，也说了很多难听的话。这些都是因为妈妈太急躁了。

　　和你的班主任沟通以后，才知道其实你这次考试成绩要比上次好得多。并且老师说最让他高兴的是，你在很多事情上处理得很好，比如在请教周老师问题时机会的把握和礼貌的行为；比如你和同学的相处中，你变得越来越随和；在很多细节方面，你都能注意到并能做得很好。老师说了你很多的闪光点。他甚至说，你在很多科目的知识掌握上已经很深了，在跟紧老师复习的同时，应该做一做大卷子了。老师还说，他知道你喜欢英语，假如你想读英语专业的话，语文是很重要的。他真心希望你在语文课堂上能积极发言，认真听讲。

　　亲爱的女儿，假如不和老师沟通的话，妈妈就不会了解你的情况，也感觉不到你的变化。如你说的，我总看到你磨蹭、用手机发短信，却从不看你在学校学习的时间。在对待你的缺点上，妈妈的眼睛是放大镜，而对待你的优点上，妈妈的眼睛又变成了老花眼，模模糊糊看不清楚。主要的原因还是沟通太少了。

　　沟通很重要。

　　亲爱的女儿，假如你有什么心事的话，希望你能及时和爸爸妈妈聊聊，或许我们能帮助你揭开心中的疑团。很多事情只要你讲出来，其实就会变得很简单。美国电视剧《成长的烦恼》(Growing Pains)中，有这样一个情节：女儿卡萝尔因为同学传话说她像狗熊而烦恼，她讲给了她爸爸听，通过和她爸爸的一番言语交流，她很快就快乐起来。人往往会钻牛角尖，而别人的一句话可能就会使你有茅塞顿开之感。所以，当你难于从某种事情中解脱出来时，一定要想到爱你的爸爸和同样爱你的妈妈。

　　亲爱的女儿，当我感冒躺在床上时，你轻轻拉着我的手，温柔的眼神让我的心里暖暖的。我看到一项调查说，很多大学生在看到自己的妈妈生病时连倒杯水都不会。我的女儿会，她不仅能给自己的妈妈倒水找药，还会拉着妈妈的手陪她说话。

　　亲爱的女儿，你说沟通有多重要？沟通之前，女儿在我眼里是个不谙世事的小姑娘，沟通之后，却变成了知书达理的大姑娘了。

　　还记得莫泊桑的小说《项链》吗？主人公路瓦栽夫人，为了偿还一串借来的项链付出了十年的青春，我们觉得路瓦栽夫人的虚荣心害了她，而实际上这里面是不是也包含了“沟通”问题呢？假如路瓦栽夫人及时和对方沟通的话，就不会因为一串假的项链而付出十年的青春了。亲爱的女儿，你说是吗？

　　中央电视台经济频道《对话》节目，曾经请过微软中国公司的前任总裁唐骏。唐骏说，作为一名成功的职业经理人，最重要的能力是沟通。今天这个社会就是人与人之间的沟通，你是做销售的，需要一种沟通能力；你是做市场的，也需要一种沟通能力；你是做管理的，同样需要一种沟通能力；不管你做上级还是做下级，围绕着一点都是一个沟通能力。今天在从事一份新职业的时候，最关键的是什么？还是得看你的这种沟通能力。唐骏强调说，在十年的微软生涯当中，自己得到的最大历练就是沟通。

　　克勒斯勒前总裁李·亚科卡说过：“你可以有聪明的想法，但如果你无法让别人明白你的想法，那你的大脑就不会让你有任何成果。”

　　亲爱的女儿，沟通存在于生活中的每一个角落，小到生活琐事的沟通(吃什么饭菜，买什么牌子的衣服、鞋子等)，大到涉及一个人的前途命运的沟通(路瓦栽夫人的故事)。沟通有时候一句话就可以解决问题，有时候却需要长时间反复多次地恳谈。一个和睦的家庭，一定是家庭成员之间沟通顺畅。反之，一个充满战火的家庭，一定是缺少沟通，相互猜疑、相互反感。在学校里，善于沟通的学生，不仅能得到老师的青睐，也能得到同学们的拥护。这是因为沟通的过程是理解的过程，是学习的过程，是宽容的过程。亲爱的女儿，我想这段时间，通过你和老师的沟通，你一定体会到了这些。

　　亲爱的女儿，如何让别人认同你的观点，并支持和帮助你，使沟通达到理想的效果呢？

　　以妈妈的经验来说，第一是微笑。无论你想和对方说什么，都要微笑。微笑的过程是心灵贴近的过程，是相互谅解的过程，同时也证明了自己的涵养和风度。有求于人要微笑，别人求你的时候你更要微笑。生活中常常碰到“得理不让人”的人，妈妈曾经也是这样的人。随着阅历的增长、知识的积累，我觉得“得理让人”会得到更好的沟通效果。

　　第二是理解对方并从对方的角度考虑。亲爱的女儿，每次我给你的班主任打电话前都会提前发一个短信，问他是否方便接听电话。每次我都会用“非常感谢你对我的孩子那么好”这句话，老师对他的学生是全心全意的，我这句话是发自内心的。所以每次我和你的班主任沟通都非常好。妈妈工作中常常会碰到一些情绪激动的消费者投诉，妈妈第一句话往往都是：“假如是我，也一定会有此疑问，并要弄清问题所在。”这句话立刻就会使投诉者的情绪平稳下来，并能配合我的工作。从对方角度考虑问题，会立刻赢得对方好感，然后再进行解释或者调解，从而达到良好的沟通。理解别人的言行，是达到沟通的最佳效果。这也是为什么你的物理老师婉拒了很多学生的要求，却同意帮你补课的原因。

　　第三是真诚。亲爱的女儿，沟通顺畅的另一个基本原则是真诚。你的真诚会让对方理解你。有这样一个顾客，买了一瓶治疗青春期痤疮的外用软膏，没想到却产生了严重的过敏反应。面对消费者肿起来的脸，我立刻给在医院的同学打了电话，请他帮忙找最好的皮肤科医生给她治疗。我又当着消费者的面找到厂家业务员，当场敲定和顾客见面的时间和地点。我做的这一切，让消费者感受到我的真诚，我诚心诚意帮助她，原来怒气冲冲的消费者露出了笑容。而同样的案例，另一种处理方法却让消费者心寒。接待者也很热情，也说协调，记下消费者的电话一个月也不给回音。更让消费者生气的是厂家往往把问题推到消费者本人的身上——你是皮肤过敏，有些人吃虾也过敏了，等等。亲爱的女儿，从这个例子里你能体会到什么是真诚的态度吗？

　　第四要及时。亲爱的女儿，做任何事都应该在第一时间去做，包括沟通。假如你懒一懒，事情就会发生变化。尤其是在与同学朋友发生误会的时候，第一时间沟通，就会在第一时间消除误会。而拖延的时间越长，误会就会更深。姥姥家的邻居有个男孩8岁了，有时候他爸爸妈妈不在家，就会在姥姥家写作业。这孩子和姥姥也很亲。有一天孩子忽然对姥姥说：“王奶奶，我现在只有三条路可走了。第一，我想从6楼跳下去；第二，我想离家出走；第三，我把我爸爸杀掉。”你姥姥问他为什么，他说：“我爸爸不爱我，总骂我。我有一个小弟弟，他们喜欢他。”“因为什么骂你呢？”“因为我数学学得不好。”你姥姥听了以后，把这件事和孩子的父母说了，告诉孩子的父母要注意孩子的感受。过了两天孩子来了，很高兴地说：“王奶奶，其实我爸爸很爱我，他们骂我是为了我好。你帮我把数学成绩提高吧。”亲爱的女儿，父母和孩子都应该在第一时间沟通，何况同学和朋友呢？

　　但有时候人在盛怒之下很难沟通，那就要等一等，让对方平静下来。假如不能当面沟通的话，还可以用短信的方式、中间人的方式等等来沟通。

　　亲爱的女儿，沟通也是一门艺术，而且是一辈子都要学习的艺术。在今后的生活中，望你多多学习和实践沟通技巧，做一个沟通高手。

　　爱你的妈妈     

　　2007年11月16日    

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