一、专业名称

　　呼叫中心

　　二、培养目标

　　呼叫中心高技能、高素质坐席人员和管理人员。

　　三、主干课程

　　呼叫中心的介绍、呼叫中心原理及规划建设、 呼叫中心的运营管理、商务礼仪、计算机应用技术 、 呼叫中心基础培训、电话销售技巧、产品销售原理、呼入流程处理、客户异议投诉处理技巧、个人职业生涯发展规划、电子商务、五笔打字

　　四、就业方向

　　在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实等工作。

　　五、相近专业

　　电子商务专业、市场营销专业

　　六、开设院校

　　北京应用技术大学

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