拍脑袋一想，“联想”品牌是什么样子？联想公司是干什么的？“联想”是“联想PC”？是生产的联想、产品的联想、是销售的联想？或者就是“1+1家用电脑”？因为它在2000年度占有中国家用电脑市场42%的市场份额。

　　2001年4月20日，联想公布了重组后的架构、以及未来三年的计划。原来的联想电脑公司全面承继了联想品牌，“联想电脑公司”与“联想集团”二合一，杨元庆担任联想集团有限公司的总裁兼CEO。杨元庆给出了联想集团三个远景方向：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。其中杨元庆特地解释了“服务的联想”的来历：

　　2000年9月，杨元庆带领联想总裁室成员到美国走访了近20家国际著名的IT企业，这些企业异口同声强调“我们做什么，取决于客户要什么”，总结出来就是一个词“客户体验”。最为极至的是微软公司给它今年年底正式推出的新一代操作系统命名为Windows XP,其中XP就取自英语单词Experience“体验”。

　　杨元庆说：“通过与国际先进公司的深入接触，我们心里有了底：一是验证了我们预先的一些战略路线；二是我们更为清晰了勾画未来战略的基本原则。”

　　联想副总裁杜建华深入解释了与美国公司交流的体会：“我的感受是有自信，‘第一是我们互相都能听懂对方的含义，第二是很多经验都是我们自己的法宝。’其实联想过去‘贸工技’的路线说明的就是个道理：不做无关的无用功，强调有效性。”

　　关键问题就在这里：什么是服务的联想？

　　联想高级副总裁刘军今年年初在回顾联想PC的发展时，说联想推出“家用电脑”、“商用电脑”到“因特网电脑”到2001年推出的“个性化电脑”，其实就是为中国电脑市场度身定做。但是就在联想把电脑从一个计算工具加以市场细分的同时，它不会像美国德尔公司那样为每一个用户单独定做电脑，“中国是推荐型购买，这点很重要。我们不给单个用户设计，我们生产的是不同的型号。”杨元庆在解释“服务”的重要性时说到一个数据：IBM的收入当中有40%来自服务。那么杨元庆所说的服务是什么呢？

　　应该说网络时代的IT市场在“服务”的旗号下正在进行重新定义和划分。微软提出宏大的“.net计划”，要把自己从一个软件公司重新定位为一个服务型公司。微软的优势在于它对个人电脑消费用户的掌握，而IBM则强在为企业提供BtoB方案。但是高端的企业客户也是微软觊觎的，微软采取什么策略呢？它想借用现在PC市场标准化、有价格竞争力的产品在与IBM延续过去小型机时代的“单独、昂贵”的服务竞争中取得优势。而微软“.net计划”中最新的一个尝试HailStorm是什么呢？就是把原来Windows操作系统中的各种功能重新组合，给互联网用户按照自己的意愿和习惯重新定制。微软可能不再不仅仅一次性把产品卖给用户，用户可以按时间、功能租用了。这是目前互联网时代看的见的“服务”。

　　所以联想新战略更重要的一句话是杨元庆所说的赴美的第二个感受：“他们(美国著名IT公司)都具有快速的、以客户、市场为导向的技术创新能力。”

　　为了做到这一点，联想以不腓的价钱请来麦肯锡咨询公司为新世纪的战略做顾问，从信息产业领域的39个业务模块中定出了7条战略路线、6大业务群组和4类客户群。营业额计划从2000年的(原联想电脑公司)180亿元上升到2001年的260亿元，到2003年将达到600亿元。

　　我们现在能看到的“服务的联想”是承继了过去电脑市场的经验，对未来市场详细和宏大的规划和部署，是一个“全方位提供产品和服务的公司”。

　　因此戴了金灿灿神秘光环的“服务”概念需要来一个矫枉过正，就跟互联网上过分宣扬的“个性化服务”需要澄清一样。原来属于修饰词的“服务”变成新经济的“主语”，真是一个有趣的现象。(主笔 邹剑宇)

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