今年8月，由上海社会科学院委托华东师范大学心理系进行的“上海市员工工作倦怠现状”调查显示，40%的员工对工作感到倦怠。这是上海首份工作倦怠报告。工作倦怠——上世纪70年代在国外开始引起人们关注的一种心理症状，正悄然向我们的社会袭来。如何看待这份“倦怠报告”？40%的倦怠率释放出了哪些耐人寻味的信息？

　　“倦怠”于不经意间

　　“工作倦怠”(job burn out)一词最早出现于上世纪70年代的西方国家，用以描述以人为服务对象的职业领域中，个体出现的一系列负面的心理症状，如长期的情感消耗、身体疲劳、对服务对象的不人道态度和工作成就感降低等。“工作倦怠”通常以3个维度划分，即情绪衰竭、玩世不恭、成就感低落。

　　其实，频繁出现于各种心理学文献上的“工作倦怠”之术语，往往不经意间就发生在你的身上或者你的周围。

　　情绪衰竭：认为自己所有的情绪资源都已经耗竭，感觉工作特别累，压力特别大，缺乏工作冲劲和动力，在工作中有挫折感、紧张感，甚至出现害怕工作的情况。

　　周六晚上9点50分，袁华(化名)收起疲惫的笑脸，盘点一天的营业额。

　　从早上8点40分站到晚上10点，除了中午和晚上各15分钟的用餐时间，袁华要站近13个小时。和她攀谈不到1小时，记者已经累得靠在柜台边。“看到顾客要主动说‘欢迎光临’，走了要说‘谢谢再见’，脸上还要挂着笑容，公司和商场都这么规定的。”袁华说。

　　“你每天都能做好这些规定动作吗？”记者问。“尽量做吧，但每天那么多顾客，也有做不到的时候。站得累了，微笑都会变得很机械。遇到自己心情不好时，笑容就很勉强。”袁华坦言。“但还有顾客说我们态度差，甚至还会碰到一些很不讲理的顾客。顾客是上帝，我们又能向谁抱怨呢？”

　　袁华干营业员这行已经7年了，经常深更半夜到家。和老公话都来不及说就得休息，不开心的事只能往肚子里咽。年复一年，自己原来挺能说笑，现在却变得懒得说话了。“老公说我变得冷淡了，我说，上班都笑光了，回家哪还有力气笑？”袁华很无奈。“现在生存压力大，工作不好找，孩子又要上学。要不是为了生活，这份工作我早就没兴趣了。”

　　玩世不恭：刻意与工作以及其他与工作相关的人员保持距离，对工作不像以前那么热心和投入，丧失工作主动性，怀疑自己工作的意义，不再关心自己对工作是否有贡献。

　　工作5年后，李军(化名)好像苍老了许多，完全不像刚毕业时那个意气风发的青年。李军自我解嘲地说：“像我这种人就是升不上去，不过这样过也自在。”

　　5年前，李军进入某机关工作。最初抱着对工作的热情和责任，李军表现非常突出：最艰苦的活儿主动请缨，下基层跑得比谁都勤快，集体的活动最热心张罗，写的调研报告最有分量。李军因此经常得到领导表扬。

　　“枪打出头鸟”，李军招来了一些人的妒忌。传言渐起，有人说他自恃甚高，目中无人，有的人说他和领导关系不正常。正巧碰上干部竞聘，组织上来考核的负责人找他谈话。李军听了传闻，气得拍案而起。事情澄清了，李军却落下了一个“说话比较刻薄，遇事容易偏激”的评价。

　　后来几年，李军惊异地发觉，只要有晋升的机会，都轮不到自己。“有好心人劝我去上面走动走动，不要一根筋到底，但按我的个性就是做不到。”

　　屡次得不到提升的李军，也丧失了对工作的热情。“还不如省点心力做点自己喜欢的事情。我都看开了，那么积极有啥意思？”

　　成就感低落：对自己持有负面的评介，认为自己不能胜任工作，或认为自己的工作对他人没有什么贡献。

　　徐佳(化名)是一所中学的高一英语老师，工作已经4年。徐佳的工作比较轻松自在，薪水也不错，每年还有寒暑假。而且这几年里，徐佳顺利完成了结婚生子等人生必经程序，令一些仍在打拼却头疼自己终身大事的女朋友们羡慕不已。

　　刚开始工作，徐佳满怀着信心和热情，每天总是安排得井井有条，上课下课，一切都按部就班。但是干了4年以后，徐佳突然感到对工作失去了热情，也害怕和人交往。“把一批批学生送到更高的年级后，我就完成了使命。年复一年，觉得自己并没有做出什么事来，成就感很低。而且最怕朋友聚会，人家个个变化很大，我却还在原地重复教书。”

　　最让徐佳头疼的是，年终写工作小结，想了很久都不知道该写什么，好像每年都是那么几句话。

　　哪些人容易“倦怠”？

　　“工作倦怠最早的研究对象是服务员和护士。随着发展，倦怠的概念扩展到了服务医疗之外的领域。”华师大工作倦怠调查课题小组负责人殷晓峰告诉记者。

　　记者从报告中了解到，这次调查涉及到制造行业、金融行业、机关团体、特殊服务行业和文体科技等五大领域，报告揭示，有40%的上海人对工作感到倦怠。

　　中国科学院心理研究所研究员郭念峰评价说，虽然上海的报告中所说的倦怠比例不是非常高，但至少说明了“工作倦怠”已经成为目前社会心理中不可忽视的问题。

　　哪些人容易倦怠？记者从这份调查报告中摘录出以下主要结论———

　　高级员工和中层管理人员倦怠最严重

　　高级员工倦怠感明显高于高级管理人员和普通员工，42.5%的高级员工个人成就感很低。

　　分析：被称为高级员工的企业中高层人员，在企业的技术力量和人力资本的组成上都起着支柱性的作用，所承受的工作压力也比较大。由于心理上长期付出大于回报，或在职业发展中一直得不到更好的发展空间，工作前期的热情逐渐耗尽，但与理想的自我差距依然很大，容易出现倦怠。

　　男员工比女员工更易倦怠

　　女性与男性员工的情感耗竭程度接近，女性约高出男性1.8%，但是在“玩世不恭”和“成就感”两个维度上，男员工倦怠率是女员工的1.5倍。

　　分析：这与男性在工作中承担更多的压力和社会期望有直接联系。

　　年薪越低越没动力,收入高成就感反而低

　　随着待遇的降低，员工的工作倦怠程度呈现出趋于严重的态势。年薪不超过1万元的员工，“情感耗竭”和“玩世不恭”状况均明显高于平均值。但有趣的是，处于中高收入阶层的员工，成就感反而低于低端收入群体。

　　分析：物质因素是保障工作热情的重要因素，但一旦物质需求满足后，工作的态度又不仅仅取决于物质。

　　小企业员工最容易倦怠

　　企业的规模也与工作倦怠程度有关。在3个维度上，小企业的员工倦怠程度均高于中型规模企业员工，更高于大型企业员工。

　　点评：企业规模的大小，一定程度上反映了员工工作分化程度的高低和社会归属感的高低。小规模企业的员工一人担当多种责任，但工作安全性和稳定性却不高，提高了员工在工作中对压力的应激程度，易加重工作倦怠。

　　服务业、金融业、机关团体的员工情绪易枯竭

　　制造行业和科技行业，“情绪衰竭”率为0%，而金融、服务和机关团体均达到10%以上。

　　点评：制造业和科技行业，相对较少处理人际关系，但金融、服务、机关等频繁从事人际交往的行业，情感消耗尤其突出。

　　5年一道槛儿，年限越长越易倦怠

　　新人参加工作后，最初两三年最容易患上“工作倦怠症”，初期表现为工作不上心、对服务对象爱理不理；中期变成玩世不恭、成就感低落；而晚期则表现为频繁跳槽、自暴自弃。工作5年是一道“槛”，员工每年的热情在降低，累计5年后，情感已消耗到最大限度。

　　点评：工作年龄低的员工频繁跳槽，主要是物质感和成就感低；老员工则更多的是由于待遇稳定、工作重复因而表现出消极怠工。

　　国有企业员工也易倦怠

　　国有企业的员工倦怠程度较高，尤其是在成就感上。民营企业员工的职业成就感较低，而事业单位员工有较高的情感耗竭情况。

　　点评：一些国有企业的工作内容缺乏创新性和灵活性，导致员工能动性下降，引发成就感下降。

　　物质，并不是“倦怠”的主因

　　报告分析发现，“价值感缺失”频繁出现在对所有类别被调查者的归因分析中。“我们原来认为，如果薪水提高了，工作环境改善了，晋升的机会增加了，对工作的倦怠应该会减少。但调查显示，无论是哪个行业、职位、年龄的从业者，物质恰恰并不是最重要的因素。”殷晓峰说。