杜拉拉现身说法：

　　拉拉很用心，一段时间下来，摸清了大老板问话的常见规律。比如你和他说你希望做一件事情，他就会问：有预算吗？公司流程关于这类项目的花费有什么规定？做这件事情的好处是什么？不做的坏处是什么？

　　等你回答完其实你自己也就清楚老板赞成还是不赞成。又比如你去朝他要钱或要人，他就会问，给了你钱或者人，产出是什么？

　　投入产出比高，他自然给你钱。这样，想去朝他提要求的人，自己都得先掂量掂量，能用什么和老板交换资源。对产出没有信心的，趁早也别去要资源了。

　　十二、不要认为什么事情自己默默干了，不给老板添麻烦，老板就会喜欢你。重要的是让老板知道你的重要性。

　　杜拉拉现身说法：

　　就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情总是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大，于是他就不认为承担这些责任的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。

　　十三、制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定目标的经历，但是如果上升到技术的层面，必须学习并掌握SMART原则。

　　杜拉拉现身说法：

　　外企多年交给她的SMART原则(本处指SMART原则中最后一条：任何事情都要有时间限制，到了一定时候就要看结果)，根深蒂固的影响着她的行事准则，她的时效性控制的很好。任何问题，拖了一定时间后，她就会督促自己：不能满足于自己一直致力于某问题，就稀里糊涂的无限拖下去；要给自己一个明确的时间限制，就是再复杂的事情，到那个事先定好的时间点，就一定要下一个结论，到底我该往哪个方向去了。

　　备注：解释下SMART原则：S就是specific：意思是设定绩效考核目标的时候，一定要具体——也就是目标不可以是抽象模糊的。M就是measurable：就是目标要可衡量，要量化。A就是attainable：即设定的目标要高，要有挑战性，但是，一定要可达成的。R是relevant：设定的目标和该岗位的工作职责相关联。T是timebounding：对设定的目标，要规定什么时间内达成。

　　十四、公司内部的邮件往来是Business Email，而且邮件都在服务器上存着，所以将mail作为个人聊天或交流工具的员工要小心了，如果你不想自己的信息留在服务器上，那还是慎用mail。

　　杜拉拉现身说法：

　　王伟又叮咛：“除了电话，有空就写mail。”

　　拉拉说：“行。mail是个好东西，谁说过啥都不能赖，全在服务器上存着呢，公司随时调记录。”

　　王伟道：“你也会威胁人呀。”

　　拉拉说：“谁威胁你呀，王总监。慎用mail乃是职场天条嘛。”

　　十五、You Deserve it，是在外企中很流行的一句话，但要知道这句话有两种意思，但当别人对你说这句话时，你要仔细想想，他是在夸你还是在贬你。

　　杜拉拉现身说法：

　　原来英语中的那句“You Deserve it”，还真是对应中文里的两种解释——我们中国人表达褒义的时候，就说：“名至实归”，表达贬义的时候，则说“罪有应得”，俗称“活该”又叫“报应”；在英语里就不分了，都说这个“You Deserve it”大意就是因为你干了什么，然后你因此得到了相应的结果，重在强调因果关系，都算是“你应得的”。

　　十六、作为新手，当你想向同级索取更多帮助的时候，你并不是无能为力的。在不损害别人利益的前提下，你可以通过一些适当的手段向其施加压力，以获得更多的帮助。

　　杜拉拉现身说法：

　　为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。

　　拉拉利用简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitator(帮助、促进者)，效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。

　　拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。

　　李斯特一看这个报告，就明白了两点，一是拉拉进步神速；二是王宏基本上没有搭理拉拉。

　　十七、有人的地方就有江湖，职场中少不了矛盾，如何最大限度地减少人与人之间的矛盾，看看杜拉拉的SOP，编制“办事处管理标准操作流程”，越是标准化，则人与人之间的矛盾就越少。

　　杜拉拉现身说法：

　　何好德和拉拉单独谈了一次，听取了她的思路。拉拉明白，何好德是嫌办事处开设太多太随便了，所以眼下首先就要关闭那些生产力不高的；但是，本次项目并不限于此目的。

　　海伦问拉拉，是弄个“关于关闭部分办事处的proposal(建议书)”出来吗？

　　拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意——说是公司要省费用而关闭办事处，不利对人心的稳定，也不适合提是为了规避**事务风险，这对公司形象不利。

　　所以，她就想法编制一个“办事处管理标准操作系统”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。

　　十八、在尽可能短的时间内记住下属和同事的名字，不管你用什么方法。当别人能够在很短时间内记住自己的名字，每个人都会有种被重视的满足感。

　　杜拉拉现身说法：

　　李斯特三步并做两步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手握着，左手同时拍着邱杰克的肩膀，用夏威夷阳光一样的热情说：“Hi，Jack！How are you doing？”

　　邱杰克同志看到HR总监这么记得自己，很是高兴，还没听到表扬，脸就笑得像朵怒放的大菊花，连连说：

　　“I am fine，thank you！”

　　十九、过于关心细节，会牵扯太多精力；但只问结果不问过程，则有被“蒙”的危险。有些时候，还是要问问得出“结果”的“细节和过程”。

　　杜拉拉现身说法：

　　这场谈话后，李斯特的心放下了一些。他打定主意，这个项目不再像以前一样做甩手掌柜了，他将要求玫瑰和自己讨论每一个细节，以便做到万无一失。

　　李斯特很后悔这次初步提交预算和项目期的时候，没有这么做，而是和以往一样，只是让玫瑰给他一个“结果”，却没有过问得出“结果”的“细节和过程”。

　　二十、无论是领导还是普通员工，都应该遵循“自上而下”的原则，而不是“自下而上”的原则。

　　杜拉拉现身说法：

　　何好德笑了，说：“拉拉，正常的流程下，这类申请，应该由希望提拔员工的部门主管发起，因为他是用人部门的头，他最清楚他需要什么样的人，以及这个候选人的现有表现和能力；然后这位主管需要和他本人的上级主管以及人力资源部共同讨论，看候选人是否已经具备了被提升的资格。”

　　拉拉有点惭愧地说：“明白啦。”

　　二十一、能抗压也是职场速腾必须具备的素质之一，当机遇来临的时候，必然是伴随着压力而来。