一、管理者：万能的还是象征性的

　　①管理万能论

　　管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。

　　②管理象征论

　　管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。

　　③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量(组织文化)和外部约束(组织环境)，但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重大影响。

　　二、组织文化

　　1、什么是组织文化

　　(1)组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了雇员的行为。

　　(2)含义：1、文化是一种知觉，这种知觉存在与组织中而不是个人中。

　　2、组织文化是一个描述性术语，它与成员如何看待组织有关，而他们是否喜欢他们的组织，是描述不是评价。

　　(3)组织文化的10个特征：①成员的同一性②团体的重要性③对人的关注④单位的一体化⑤控制⑥风险承受度⑦报酬标准⑧冲突的宽容度⑨手段——结果倾向性⑩系统的开放性

　　2、文化的来源

　　组织文化的来源：1、创始人的倾向性和假设

　　2、第一批成员从自己的经验中领悟的东西

　　3、强文化和弱文化

　　(1)强文化：强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。

　　(2)强文化作用：强文化传递那种选择是可取的，那种选择是不可取的信息，在很大程度上制约了管理者决策。

　　(3)一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。

　　三、环境

　　1、环境的定义

　　(1)环境：指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，分为一般环境和具体环境。

　　(2)一般环境与具体环境

　　①一般环境：包括那些对组织有潜在影响，但其相互关系尚不清晰的力量。这些力量主要有：经济、政治、社会和技术因素。

　　②具体环境：与实现组织目标直接相关的那部环境、组织的具体环境的相关要素有：供应商、顾客、竞争者、政府机构和公众压力集团。

　　③一般环境与具体环境关系：一个具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素，反之亦然

　　2、评价环境的不确定性

　　①环境的不确定性：㈠变动程度：Ⅰ动态环境：组织环境要素大幅度改变

　　②Ⅱ稳态环境：组织环境要素变化很小㈡复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

　　③稳定的和简单的环境是相当确定的，而越是动态和复杂的环境，其不确定性越大。[2维矩阵模型

　　3、组织及其环境：

　　①一个组织是一个与其具体环境相互作用，相互依存的系统，并随时注意其一般环境的潜在作用。

　　②具体环境供应商、顾客、竞争者、政府、压力集团。

　　③一般环境

　　㈠经济条件：利益、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数以及一般商业周期。

　　㈡政治条件：包括一个组织在其中经营的所在国的总体稳定性及政府首脑对工商企业的作用所持的具体态度。

　　㈢社会条件：管理当局必须使其经营适应所在社会变化中的社会预期

　　㈣技术条件

　　4、环境对管理时间的影响

　　环境的高度不确定性，限制了管理当局的选择及决定自身命运的自由。

　　补充：技术的变化要关心：1。方向2。速度

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