主持人：我们到商场购物，经常能碰到各种各样的促销活动，像买满多少钱的东西送你一张抽奖券之类的。抽到奖的人当然高兴，大多数人是抽不到奖的，也不觉得这抽奖券有多重要，不过是薄纸一张。可在深圳的一家商场，他们发出的一张奖券，却价值半辆别克车……

　　解说：2001年1月6日到28日，为了进一步扩大销售量、刺激消费，深圳市天虹商场推出了一个名为"真情无限，别克闹春"的促销活动，顾客买满200元的商品，就可以得到抽奖券一张，凭奖券参加商场的抽奖活动，奖品总价值七十万元，其中最让人心动的莫过于特等奖--一辆别克轿车的终身使用权。

　　在深圳公交公司开车的张先生，听说天虹商场购物能中巨奖的消息后，特地在1月20号那天，到天虹来碰把运气，看能不能把别克开回家……

　　同期：张先生

　　这个录音机就是在那个深南天虹商场买的，是145(元)，这个录音机。这个飞利浦刮胡刀，剃须刀是199(元)，合计人民币344元。它是购物满200元才有一张抽奖券，我这只够一张。

　　解说：怀着期待的心情，张先生盼到了开奖的那一天

　　同期：张先生

　　元月29号开奖。开奖的当天下午我就去了，结果一掏出来兑奖，意外发现这是空号。我就找服务台小姐交涉，服务台小姐说老总不在家，把我的电话号码留下来，然后第二天给我打电话。

　　解说：那么，天虹商场发出来的兑奖券上怎么会没有号码呢？

　　同期：许岩(深圳天虹商场经理部)

　　我们在查存根的时候看见存根(号码)是空的，这时候我们就相应地叫我们的员工注意，但是当时因为已经快发完了，就没有做一个相应的(店堂)告示。

　　解说：原来这号码是在当初印刷的时候漏印了，商场虽然事后发现了有空号奖券，但认为顾客不会太把它当回事儿，况且开奖当天，那引人嘱目的别克已被中奖顾客开回了家，不会再有什么问题；让他们没想到的是，会有人拿着空号奖券找上门。

　　于是，事情发生的第二天，天虹商场一位负责人给张先生打来电话，问他有什么要求。

　　同期：张先生

　　我说我要十八万。

　　解说：张先生的回答，着实让天虹商场大吃了一惊，他们请张先生前去面谈。

　　同期：陈禹(天虹商场经理助理)

　　他就觉得好像拿着这个空号的(奖券)，就一定要求我们(赔他十八万)。就是他这种(要价)太漫无实际，漫无天地的吧。

　　张先生

　　十八万，别克轿车，一台别克轿车的市场价格在三十五万至四十万。我问他要十八万，应该是折一半的数字，应该是不过分的。

　　解说：这一开口就是半辆别克车的钱，商场可接受不了，他们认为即使有号码，张先生也不见得就能中特等奖，可张先生不这么想：

　　同期：张先生

　　中不了奖我没什么话好说。既然发了奖券，你得叫我有权利去兑奖，现在兑奖的机会没有了，被剥夺了，没有号码我怎么兑奖？

　　解说：虽然赔半辆别克是坚决不能答应的，但为了安慰张先生，商场决定送他点纪念品，可没想到啊，这一波未平，一波又起……

　　同期：陈禹(天虹商场经理助理)

　　我们都是很诚心的，首先是给他赔礼道歉，又先送了他一提纸巾，还是比较高级的那种面巾纸。

　　张先生

　　我个人认为这是一种侮辱，侮辱人的性质，侮辱人的。送我一包面巾纸，我当时我就拒绝。

　　陈禹(天虹商场经理助理)

　　他可能是误会了，他是觉得我们这个面巾纸是对他带有侮辱性质的，好像说拿回去擦擦眼泪。其实没有。

　　解说：从天虹商场回来，深感屈辱的张先生，立即向深圳市福田区消委会进行了投诉，他认为商场向顾客发放空号奖券，纯属一种欺诈行为。

　　同期：张先生

　　我要伸张这个正义，不让它(商场)继续欺骗消费者。

　　陈禹(天虹商场经理助理)

　　区消委会和市消委会都有调解，但是双方的差距就是特别远。

　　解说：在调解过程中，天虹商场承认自己工作中有失误，但他们只同意赔偿相应的交通费、误工费一百多元，这就和张先生所要的半辆别克相差太远；于是2001年2月，张先生以深圳天虹商场侵害了他的财产权为由，告到了深圳市福田区法院，这次他要求索赔十万元。那么这十万元，他是怎么算出来的呢？

　　同期：汪腾锋(张先生的代理律师)

　　我(当事人)要索赔，索赔它(商场)打的广告，也就是它向社会不特定的所有当事人所发出的承诺是别克轿车的终身使用权，我们在符合民法原则的前提下提了一个(别克车)一年的使用费是九万多，再加上另外少量的组成部分，合起来要它(商场)十万块钱。

　　解说：在天虹商场看来，张先生以他根本就没得到过的别克车来要求索赔，简直毫无道理。可是，张先生一方的理由很充分：

　　同期：汪腾锋(张先生的代理律师)

　　我权利人的这张奖券如果有一个完整的兑奖，他哪怕得到(或)不得到奖(机会)都是五五开。就他个体而言，有可能兑上，有可能兑不上。那么由于你没有给他兑奖号，他是百分之百不可能兑到奖。

　　解说：2001年4月12日，深圳福田区法院对此案做出了一审判决。法院认为，虽然被告天虹商场没有提供完整的抽奖券，对纠纷的引起有一定过错，但是由于这奖券本身没有票面价值，而且各个奖项都已由其他顾客获得，所以张先生要求赔偿十万元的经济损失，是没有事实和法律上的依据的。对此，张先生不服，又上诉到了深圳市中级人民法院。

　　同期：张先生

　　我觉得福田区法院是错判。他前期说被告有一定的过错，对此纠纷，对奖券纠纷有一定的过错，为什么不判赔我原告的经济损失呢？

　　解说：2001年6月28日，深圳市中级人民法院对此案进行了公开审理，在法庭上，双方围绕"奖券本身到底有多大价值？"展开了辩论，张先生一方认为奖券本身虽然不值什么钱，但它所代表的可能获得的财产却是十万元之巨。

　　同期：汪腾锋(张先生的代理律师)

　　天虹商场发放的这张票据是一个权利凭证。它的权利就是要兑付奖券所指定的奖品内容，奖品这个标的物。如果他得到了这个奖品，奖品的价值是巨大的。

　　解说：天虹商场辩称：这张奖券本身是没有价值的，如果真的有价值，那么它也只值一元钱。因为此次活动的奖品总价值是七十万元人民币，他们共发出了七十万张奖券，那么一张奖券的机会价值就应该是七十万分之一，也就是一元钱。

　　同期：许岩(深圳天虹商场经理部)

　　他说侵犯了他的财产权，这个(兑奖)机会是不是财产权，法律没有认定。这个机会价值多少，也就是这个财产权价值多少，法律也没有认定。

　　解说：这"公说公有理，婆说婆有理"，听起来似乎都很有道理，连法官也是左右为难--因为对这样一种因抽奖机会丧失而产生的法律关系，从我国现有的法律上，还找不到具体调整它的法律条文。

　　同期：赖秋姗(深圳市中级法院民庭庭长)

　　这样一个案情，如果完全驳回他(张先生)的请求，对对方(商场)的这种过错没有承担任何一点责任，不是很妥。但如果按他的请求去支持他，显然也是没有很具体的法律规定的。这样就要体现一个公平、公正。

　　解说：鉴于深圳天虹商场的确是发出了一张空号奖券，使张先生丧失了兑奖机会，可另一方面，张先生又无法举证他的损失到底有多大，所以法院认为：从我国立法精神的公平原则出发，商场一方应该承担相应的补偿责任。最后，法官当庭宣判--深圳市天虹商场补偿张先生人民币两百元整，同时撤销深圳市福田区法院此前做出的一审判决。

　　同期：赖秋姗(深圳市中级法院民庭庭长)

　　合议庭的意见是这样考虑，考虑他当时买满两百元就可以获得一张奖票，那么现在这张奖票，他很可能冲着你这张奖票去买的这些东西。这样我们考虑到这个案情，觉得这个两百块钱还是比较合适的，作为对他的一个丧失这种机会的一种补偿。

　　解说：不过，赢了官司的张先生，对这样的补偿结果并不满意。

　　同期：张先生

　　现在该赔的都没赔，直接的误工、交通、通讯费都没赔。我认为绝对是错判。

　　解说：在张先生看来，这官司赢了，实在和输了没什么区别：法院最后只判赔了两百元，可自己却为索赔半辆别克车，前前后后搭进去了七千多块的冤枉钱。而对于深圳天虹商场来说，虽然最终只赔了二百块钱，但他们从中得到的教训却是巨大的。

　　同期：许岩(深圳天虹商场经理部)

　　从自己做起，把自己的事情做好，就不会有这种纠纷的产生。

　　主持人：A：张先生如果拿的是有号码的奖券，没准儿真能中个别克车呢。

　　B：这还真不一定。从这件事可以看出来，现在的顾客自我保护意识越来越强，越来越叫真儿。

　　A：现在的问题是叫真的人太少了。从保护消费者权益的角度讲，这种"斤斤计较"的精神还是应该提倡的。

　　B：所以啊，商场在工作中可得小心了，真正做到"把顾客当上帝"，免得哪天一个不注意，真赔人家个别克车！

　　记者 张庆洁

　　2001.7.23

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