倪润峰简历

　　倪润峰，男，汉族，山东荣城人，教授级高级工程师，中共党员。倪润峰同志1944年2月出生，于1967年7月大连工学院机械制造专业毕业，1967年8月开始在济南炮兵农场锻炼，后于1970年1月进入国营长虹机器厂，并在8车间实习，从1971年10月起在设计所任设计师，并于1983年5月始任设计一所副所长，1984年9月任国营长虹机器厂副厂长，次年5月升任厂长、厂党委书记。1986年5月～2000年5月，任四川长虹电子集团公司董事长兼总经理，公司党委委员；1988年6月～2000年5月，任四川长虹电器股份有限公司董事长兼总经理，2000年5月至2001年2月，任四川长虹电子集团有限公司和四川长虹电器股份有限公司董事长兼党委书记。现任四川长虹电子集团有限公司董事局主席、党委书记，四川长虹电器股份有限公司董事长、首席执行官(CEO)。

　　长虹服务理念

　　长虹质量方针开篇第一句就是“顾客是企业永远的衣食父母”。长虹的成绩背后是5000多万长虹用户的支持，这种支持是建立在对长虹产品信赖的基础之上的。

　　多年来，长虹在为消费者、商家竭成服务的过程中，已经形成了“大服务”的观念：优异的产品质量才是对消费者最好的服务；零维修是服务的最高境界！只有优异的产品质量才是对消费者权益的最好保障！同时，在长虹、商家、用户之间形成战略伙伴关系，只有用户感到满意，长虹的价值才得以充分体现；只有商家得到更大发展，长虹的道路才能更加宽阔。

　　“让长虹用户满意，让长虹用户放心”是长虹的一贯宗旨，长虹的“大服务”是建立在强大的设计开发、生产制造、严格的质量保证和快捷到位的售后服务能力基础之上的。长虹宣称“以100%的工作质量来保证100%的产品质量，100%的售后服务质量来弥补万分之一的产品缺陷”。

　　长虹提出“服务从生产线上开始，高质量的产品就是最好的服务”的理念，让人耳目一新，使得大家对售后服务概念有了新的认识。在长虹人看来，如果产品返修率太高，哪怕你服务态度再好，也不是最好的服务；过多的回访只能是对用户的骚挠；过份的渲染售后服务只能证明其产品的可靠性不佳。

　　在现有售后服务体系的基础上，长虹公司又大胆创新，于1999年率先在全国推出了“阳光网络”优质服务工程。长虹“阳光网络”服务的宗旨是：“象阳光一样普照大地，让每一位长虹用户都能享受到长虹无处不在、无微不至的服务！”。阳光服务网络承诺：一个电话、一封信，一个电子邮件，阳光网络立即运转，无数长虹员工竭诚为您服务。

　　长虹“阳光网络”服务工程以保修体制切换，服务卡单台结算为契机，开展维修服务体系的重新布局，对特约安装维修单位进行重新考察、认定、培训，优胜劣汰，将实力雄厚、真心实意为用户服务、信誉良好的维修单位纳入长虹的售后服务体系，建立反应迅速、畅通无阻的售后服务高速公路网络。长虹阳光网络服务体系还从国内延伸到欧洲、美洲、东南亚、独联体、大洋洲等地区，长虹产品销到哪里，服务就到达哪里，无论您什么时间什么地点购买了长虹产品，也无论节假日、无论春夏秋冬，只要消费者一个电话或一封信，保证城区24小时，乡村48小时服务到位，把售前、售中、售后的一条龙服务真正落到实处，做到了用户、经销商、厂家三满意。

　　长虹公司“阳光网络”总部服务电话(0816-2418666)24小时随时开通，遍布全国的阳光服务网络分支----30个阳光服务技术中心，600多个技术服务管理站，9000余个特约维修服务网点，40000多名各类服务人员也随时接受用户的咨询，做到有问必答，有求必应，对长虹产品按用户需要进行安装、调试、维修，100%的定期回访，并建立用户档案，实行电脑化管理。

　　此外，长虹还投入巨资加强服务网络的软、硬件设施，把售前、售中、售后的一条龙服务真正落到实处，真正做到了用户、经销商和厂家三满意的一体化服务。目前，长虹已组建了1000辆“阳光特快”服务车队，为用户和经销商扫除了服务上的障碍。

　　为了使用户的投诉能高效、快速地得到处理，长虹在绵阳总部和全国30个技术服务中心组建了电话服务中心，总部和各技术服务中心还给每位电话服务员配备了电脑，使每一位用户的投诉都能得到详细、准确的记录，并在第一时间得到解决。为了使公司的管理更加科学化、现代化，长虹又于2000年斥巨资引进全球第一大ERP厂商的最新版本管理信息系统，对售后服务的全过程实行全方位的信息化管理，为用户和经销商建立起了一条快捷、灵敏、准确的服务信息高速公路。

　　为了提高维修的一次成功率，降低用户的二次投诉率，使公司驻外人员的维修服务整体水平得到进一步提高，长虹总部通过多种形式不定期对全国维修技术人员进行各种等级的技术培训，或派遣技术专家深入全国各级市场巡回授课；或抓住淡季空挡，调遣服务人员回总部强化培训。此外，长虹总部还定期向各特约维修服务网点提供“阳光网络”服务月报，指导并提高维修人员的工作技能，使各服务网点能够及时掌握长虹新产品的技术特点，深入强化服务行为规范、安装维修技术规范，为技术质量信息处理以及解决维修疑难问题提供了强有力的保障。

　　长虹产品服务承诺和口号

　　1.服务承诺和口号

　　彩电：自购机之日起，三个月内出现性能故障包换，整机免费保修五年。

　　空调：自购机之日起，整机免费保修三年，压缩机免费保修五年。

　　视听产品：购机之日起，一个月内出现性能故障包换，整机免费保修一年。

　　洗衣机：自购机之日起，一个月内出现性能故障包换，整机免费保修三年；对于公用机(工厂、学校、食堂、洗衣房等公共环境中使用)，整机免费保修一年。

　　热水器，灶具,电磁炉：自购机之日起，一个月内出现性能故障包换，整机免费保修一年。电热水器的内胆，燃气热水器的热交换器、脉冲器免费保修三年。

　　2.24小时热线电话服务(0816-2418666)；

　　3.城区24小时，乡村48小时服务到位，电话咨询，有问必答，温馨回访，跟踪服务。

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