阿尔卡特简介

　　阿尔卡特致力于开发建设下一代网络，为全球范围内各种运营商、企业和消费者提供集成的、端对端的语音/数据网络解决方案。阿尔卡特目前在全球拥有13万名员工，2000年销售额高达310亿欧元，业务遍及130多个国家。

　　阿尔卡特于1983年进入中国。迄今为止，阿尔卡特在中国已建立13家合资企业、6家独资企业和5个研发中心，其业务涵盖天空、陆地和海洋电信业务。阿尔卡特也是中国主要电信运营商的供应商。阿尔卡特中国公司的网址为：http://www.alcatel.com.cn。

　　服务理念：客户为重勇于创新

　　更加人性化关怀、个性化的客户服务将是阿尔卡特的重要方向和发展的必经之路。

　　在人性化关怀的实现上，阿尔卡特早已有了旗帜鲜明的动作。目前，阿尔卡特在全国重要城市设立了120个客户服务中心，不仅办理简单的维修及把有问题的手机送至维修中心修理，而且提供手机及附件的检测、保修等，并可作为用户换新与退款过程中与厂家直接沟通的桥梁，让“手机三包”政策能够真正的落实到最终消费者。同时，阿尔卡特还在国内共设立了8家“一站式”客户服务中心，分别在北京、深圳、温州等城市，让客户在更加快速解决问题的同时，享受宾至如归的服务，阿尔卡特并计划逐渐将“一站式”服务中心扩展至全国各大省会城市。

　　在增加客户服务中心数量的同时，阿尔卡特还把注意力放在提高客户服务的质量上，进一步落实个性化服务。11月底在深圳设立的“一站式”客户服务中心，就采用了一对一的服务方式，通过单间环境和包括先进休闲的排队系统等，提升用户的满意度，实现真正意义上的个性化、人性化的服务。用户从一踏入服务中心大门起，就能享受到无微不至的关怀。等候过程将在特设的休息区进行，先进的排队引导系统使以往最令人厌倦的排队变成了一次轻松愉快的小憩。而隔离档板创造出的一个个独立私人空间，为消费者与服务人员的一对一交流提供了良好条件。

　　四项“特别关怀”服务措施。

　　第一，阿尔卡特承诺，“三包”所规定的种种新政策也将适用于11月15日之前售出的各款阿尔卡特手机。

　　第二，只要手机具有性能故障，就可以享受三包所规定的“修/换/退”权利，而不是仅仅局限于“三包”条款中所列出的若干故障种类。

　　第三，消费者提出换新机时，真实发货票的复印件也可以作为购货凭证。

　　第四，开放阿尔卡特所有的服务点作为“换/退”手机的桥梁。消费者只需要按规定提交必需的购买凭证等，厂家就将在20天之内按发票上的手机款扣除相应折旧费，汇至消费者帐户。

　　总监简介：

　　柯熙哲(Stephane Klajzyngier)现为阿尔卡特移动电话亚太区总监，负责区域内的销售、市场营销及客户服务等工作。

　　柯熙哲自1989年至1999年一直在Alcatel集团下的SAFT工作。1989年，他在法国阿尔卡特SAFT任集团副总管，1990-1995年在日本东京阿尔卡特合资企业GS-SAFT任国际部经理，1995-1997年在法国阿尔卡特SAFT的总部任全国销售经理。从1997-1999年，他在法国阿尔卡特SAFT任电信业务部总监。1999年他加入阿尔卡特电信手机部任大中华区总监，2000年7月，被提升为亚太区总监。

　　柯熙哲1986–1988就读于法国商业学校国际商业专业。1988到1989年，他在美国Pace大学攻读工商管理硕士学位,主修公司融资专业。

   订实用短信，获赠超大VIP邮箱、个人主页、网上相册！