广东科龙电器股份有限公司(科龙)是中国目前规模最大的制冷家电企业，它主要包括冰箱、空调、冷柜，塑胶、金属加工和模具业务，其中冰箱、空调是公司的主营业务。目前冰箱年产量350万台，空调150万台，冷柜70万台，以生产能力计，科龙成为中国最大的冰箱、空调制造商之一。

　　科龙总部设于中国广东省顺德市，于1984年开始生产冰箱，此后伴随着中国经济改革的步伐而逐步发展为国内最成功的现代企业之一，现有员工近万人。科龙继1996年发行H股并在香港挂牌上市后，1999年又成功在深圳发行A股，同年被“世界经济论坛组织”推举为1999年全球新兴市场100家最佳企业之一。

　　科龙是中国著名的家电企业集团，其中冰箱、空调是公司的主营业务，冰箱的市场占有率连续九年全国第一，空调连续获得全国质量检测“六连冠”；2001年1月，科龙的冰箱、空调、冷柜全线产品获国家首批免检资格，9月，容声冰箱和科龙空调又被国家有关部门评为首批“中国名牌产品”，在国内冰箱及空调市场均占有领导地位。

　　在科研开发上，科龙早在1996年就因无氟电冰箱技术获得行业内屈指可数的国家科技进步二等奖，2000年又因碳氢物质替代CFC制造系统再获行业内同类别成果唯一国家科技进步二等奖。目前有十项冰箱制冷技术处于国内领先地位，其中有五项居世界领先水平。

　　2000年，科龙引入新的管理专才，革新上市公司的组织与业务发展，积极开发小家电业务，大力加强国际营销能力，并与国内外顶尖的科研机构联合建立国内首家“智能控制研发中心”，使集团业务在以家电业为主的前提下，积极稳步向相关多元化及高科技产业拓展，为公司日后的发展提供了一个广阔的空间，成功地描绘出科龙踏入新千年后的发展蓝图。

　　科龙顾客服务承诺、特色、口号等

　　科龙服务方针、目标、理念

　　服务方针

　　全面推进全过程无忧虑服务，塑造强势服务品牌，积极参与市场营销。

　　服务目标

　　包括：塑造中国家电行业一流服务品牌。

　　通过量化的考核机制，使顾客满意度达到90以上。

　　服务理念和口号??全过程无忧虑服务

　　顾客需求→产品开发→产品制造→售前服务→售中服务→售后服务→

　　顾客满意

　　科龙的服务承诺

　　科龙公司坚持顾客第一的服务宗旨，将“全过程无忧虑”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断开展全面顾客满意及顾客满意度评价活动，不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

　　24小时热线电话咨询

　　24小时内快速及时的上门服务

　　空调免费安装服务(窗机除外)

　　享受产品包修期内的免费包修

　　对冰箱的产品承诺

　　整机包修一年

　　制冷系统主要部件和主要电器部件包修三年

　　压缩机包修五年

　　对空调的产品承诺

　　整机包修三年

　　电机、电器部件包修四年

　　压缩机包修六年

　　三包期内为需送修的冰箱用户提供周转机。

　　对最终顾客的标准化服务程序

　　我们建立了一套标准化的作业体系，为顾客提供优质、快速的咨询、安装设计、送货上门、安装维修和顾客回访等全套服务。

　　遍布全国各地的服务网络

　　科龙设立44个顾客服务中心，管辖以部级服务商(全程无忧服务连锁店)、省级服务商(科龙特约服务店、科龙特约安装店)，共3000多家服务商所组成的服务网络。

　　健全的服务质量检测体系

　　采用三级回访制度，量化服务质量的考核，公平、公正地考核各服务中心和服务商的工作。

　　设置统一呼叫号码

　　申请设立全国统一电话号码，在全国各省、市使用。消费者拨打此号码即可与当地(省级)服务中心取得联系。

　　服务信息管理系统

　　建立健全的服务信息管理系统，建立用户档案数据库，为用户提供心贴心的服务。

　　服务品牌传播

　　率先注册“全程无忧”服务商标，通过多种方式输出服务品牌，树立良好的服务形象。

　　科龙电器股份有限公司董事长、总裁

　　徐铁峰先生简介

　　徐铁峰先生1954年10月出生，大专学历。

　　曾任广东顺德市原容奇镇政府工业办公室副主任、经济发展总公司总经理、投资控股公司董事长(总经理)、广东科龙(容声)集团有限公司董事长。

　　从1984年起，主管容奇镇经济工作，参与、主持培育了科龙(容声)电器、冠华饲料、环球制药、松本电工等著名企业产品和品牌。

　　2000年6月出任科龙电器股份有限公司总裁，2001年6月，出任董事长。

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