步步高人以"用我们的真心诚意为用户提供满意服务"作为售后服务核心理念，"用户满意是我们存在的理由"作为全面品质经营核心理念。

　　步步高曾获由中央电视台调查咨询中心、人民日报新闻中心联合发布的"98年度全国主要城市消费者喜爱的品牌", 99年荣获中央电视台DOUBLE_QUOTATION3.15"晚会权威发布合格品牌。

　　步步高的售后服务秉承了公司的核心理念，经过多年的努力，已形成了系统化、标准化和专业化的售后服务体系。"用我们的真心诚意获取用户的满意"是步步高售后服务的核心理念。步步高是这样诠释良好的服务和用户满意的服务："良好的服务=良好的术+良好的心，用户满意的服务=问题的解决+愉悦的感受"。解决用户的实际问题是让用户满意的基本标准，还要让用户在解决问题的过程中得到充分的尊重，并且有愉悦的感觉，这样才是满意服务的精髓。

　　服务是一件实实在在的事情，一支专业化、标准化、规范化的售后服务队伍是为用户提供满意服务的前提。为提高用户的一次满意率，步步高总公司通过各种途径、多种形式组织对全国的售后服务人员进行维修技能培训，还从总部派出专业技术和管理人员对各地售后服务网点进行技术及管理上的支持。步步高人还深深知道，要建设一支优秀的服务队伍，仅有技术是远远不够的，服务人员的品质意识及服务理念决定用户是否真的满意。步步高总公司的多名专职讲师长期派驻全国各地，对当地服务人员进行服务意识和服务理念的巡回教育和专业培训，良好的服务素养，就在这周而复始的"学习-工作、再学习-再工作"过程中养成。

　　无论用户在哪里买到步步高产品，都能就近方便地享受到步步高的优质服务。步步高公司客户服务部紧紧跟随销售网络的拓展，在全国各大中城市扎扎实实地一个个建立客户服务中心，并对各地已成立的服务中心逐一进行资格审查考核(每季度至少考核一次)。一直以来，步步高的售后服务网络与销售网络紧密结合，形成了销售到哪，服务到哪的独特模式。现已在各省所有地区级及地区级以上城市都设立起规模不等的售后服务网点，现已拥有300多家辐射广阔、管理完善的客户服务中心。随着产品市场的不断扩大，用户拥有量也不断增多，步步高的服务网络覆盖率也将随之不断增加。

　　为使用户得到满意的服务，各地网点的服务质量接受用户监督，步步高总公司开通了客户投诉热线(0769-5325432)。用户的抱怨说明企业的售后服务还有不足，用户所遇到的问题就是企业自身必须加以重视和切实解决的问题。步步高客户服务部保证每个服务诉求电话有问必答，每封服务要求信函来函必复，让每一位客户的投诉都能得到详细、准确的记录，并在第一时间得到解决。对服务投诉进行跟踪回访，对服务过程进行监控考核，体现出企业对用户要求的重视与尊重，为此，步步高客户服务部建立了用户咨询投诉电话自动监听录音系统，对服务过程全程监控，定期考核，找出缺点，发现不足，不断提升服务质量，以期为用户提供完全满意的服务。

　　步步高用户服务体系在不断发展的同时，也在不断探索科技创新之路。企业投入了巨资，与专业软件设计公司合作进行售后服务科技创新的研究和开发，建设"客户服务信息管理系统"，它是一个以客户满意为导向、科技含量高、自动化程度强的服务管理系统。该系统的建立，可以为用户提供更富有个性化的服务项目，可以加强用户资源的管理,目前客户资源档案已逾千万。

　　服务承诺

　　(1) VCD影碟机、超级VCD影碟机：自购买之日起三个月包换，一年保用；

　　(2)DVD影碟机：自购买之日起十五天包换，一年保用；

　　客户服务咨询投诉热线：0769-5325432

　　总经理介绍：段永平

　　1983年毕业于浙江大学无线电系；1983-1986年工作于北京电子管厂；1986-1988年在中国人民经济系攻读硕士研究生；1989年3月-1992年任中山市日华电子厂厂长(小霸王公司原名)、中山市小霸王电子工业公司总经理；1994年被评为广东省十大杰出青年企业家、全国优秀青年企业家；1995年9月至今任广东步步高电子工业有限公司总经理、董事长。1999年被《南风窗》杂志评为广东八大民企风云人物，2000年被《亚洲周刊》评为亚洲20名商业和金融业"千禧年行业领袖"之一。

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