我马上把这个想法告诉了老爸老妈，他们当然是举起双脚赞成。留学生在英国不能打工，所以我只能请爸爸妈妈在国内帮我留意暑期工的招俜启示。结果，我在“7-11”便利店的培训部找到了一份专业培训经理助理的工作。

　　我的工作是在两个月内，熟悉新员工的培训过程，帮忙设计和修改培训计划，并通过在便利店亲身实践的经验，提出一个全新的观点,令培训计划有新的飞跃。培训部经理告诉我,这是他们第一次请我这个年纪的人当暑期助理，十分期待年轻人的活力、热情，还有我们新一代的思想能够融入到工作中去。为此，我感到很兴奋，也很愿意接受这次的挑战。

　　工作的头两个礼拜，主要呆在培训部里熟悉情况。然后，就开始一个月的便利店工作实习。在实习中，除了一般的店务操作外，我的任务是努力观察客人们对“7-11”的服务是否满意，提出如何提高服务质量的新构想。

　　上初中的时候，“7-11”是我放学后最喜欢去的地方，因为那里有我最喜欢喝的Slurpee (思乐冰)，特别是苹果味的。那时，我可以一个人轻而易举地喝完最大的重量级杯,而且要求续杯,令店里所有的人叹为观止。所以，对于成为“7-11”，尤其是便利商店里的一员，我感到兴奋无比，以为这次可以无止境的喝免费思乐冰。

　　可是，第一天上班，便利店经理就郑重地告诉我，便利店为职员提供的饮料只限于冰和水，不包括其它任何饮品。天啊，要我在心爱的思乐冰旁边工作，又不让我沾半滴，这不是存心折磨我吗？但是，规矩当然得遵守，我每天就只能“望冰止渴”了。第一天，我就从严格的规矩中体会到：打工，是要听从规矩的，不是随心所欲的。

　　在努力克制想喝思乐冰的欲望中，我费尽心思要做一个好店员，一个会令顾客留下深刻印象的店员。对于“7-11”的每一个客人，不管男女老少，我都报以最友善的微笑，以最快的速度，准确地进行收钱和找钱的程序，末了一定不忘加一句“谢谢”，希望他们能感觉到“7-11”最真诚、最有效率的服务。但是，由于是第一次正儿八经的工作，对很多事情也不熟悉，也闹了不少笑话。

　　具体的操作上，收款机的使用很简单，彩票对奖程序也很简单，而扭软雪糕筒我更是天才，扭出来的雪糕从不会东倒西歪，螺旋状的纹路十分柔软地盘旋而上，简直像一作艺术品。大概，我对甜的东西有一种与生俱来的亲切感，不管是吃还是做的时候。然而，最难的一项就是记住所有烟的名称。在“7-11”，所有的烟都摆在收银台的后面，客人想买烟的时候需要店员的协助。家里从来没人抽烟，朋友中也没有，所以对烟的名称我是一窍不通。偏偏我上班的时候，买烟的人还特别多。每到这个时候，我就乱了方阵。

　　“我要一包红万。”

　　“给我一包白万。”

　　“来一包薄荷万。”

　　“你们有没有维珍尼亚？”

　　“红塔山一包。”

　　天啊，这些是什么鬼东西啊？在顾客焦急的目光下，我也只能一行行地从一片烟墙中寻找顾客所需要的品牌，因此难免会被顾客抱怨。每当我听到要一盒或一包的东西的时候，我就开始神经紧张，下意识地望向背后的烟墙。但是，不只是烟才是一盒盒的。

　　有一次，有两个穿著前卫的男生走进来，其中戴帽子的那个看起来很像是浑血儿。他们看起来也不过十六、七岁的样子。听他们一口道地的美国腔，大概是在外国长大的。

　　“Can I have a box of durax？”(我可不可以要一盒杜雷斯？)带着帽子的男生的英文说得奇快，每个字都粘在一块儿，好象嘴里含了颗糖，根本无法听清。

　　“Sorry?”我保持着脸上的笑容。

　　“Can I have a box of durax?”他又稍微大声地重复了一遍，但是声音的大小对他的表达没有丝毫的帮助,只听到牌子是“D”字打头的。

　　我马上转过身，从墙上的烟柜里寻找他所要的烟。本来我就不熟悉烟的名字，这回要的还是英文的牌子，我哪知道呢？我一行一行仔细地搜索，寻找类似的名字。哪来“D”字打头的品牌呢？我不想又被客人说手脚慢，急得额头都快冒汗了。

　　“No！No! Not there ! I mean Durax. Hurry up!”(不！不！不是那里！我说的是杜雷斯。快点啊。)那个男生急得涨红了脸，一直在那里摇头摆手。

　　在被客人催的情况下，我更是手忙脚乱，也更努力地寻找这包听不清名字的烟。

　　“小姐，他说的是杜雷斯。”站在戴帽子旁边的那个男生，面上带着狡猾的笑容，突然说了句带着外国腔的中文。

　　“什么？杜雷斯，我们好象没有这种烟。”话音刚落，突然觉得有点不大对劲。唔……杜雷斯?这名字听起来挺耳熟的。

　　“对了，你指的是保险套吧？”我大声地说，为自己终于弄懂了客人到底要的是什么而感到如释重负。

　　我的声音，使在场的人都不自觉地把目光投向我们。戴帽子的男生脸涨得更红了。

　　“哦……对不起，我刚刚没有听清楚。”虽然心里面感觉很尴尬，我还是尽量不想表现出来，只能对他们笑笑。

　　“I don’t want it anymore. You don’t have to make a scene.”(我现在不要了。你不需要让在场的人都知道。)戴帽子的男生大声地对我说，一脸气呼呼的样子。而他的朋友在旁边一直抿着嘴，想笑又不敢笑的样子。

　　“I am terribly sorry. I swear I didn’t mean it. Here you go.”(真的很抱歉，我发誓刚才不是故意的。这个给你。)我依然微笑着，用满怀歉意的口吻，十分友善地说，虽然心里头不是很爽：既然敢买，干嘛害怕别人知道？装模做样的。我拿了一盒杜雷斯，递到他们的面前。

　　戴帽子的男生听到我十二分诚意的道歉，脸上的表情缓和了许多，但他并没有接过我手上的东西。

　　“It’s ok. My cousin was just trying to see if I have the guts to buy durax. Well, I think I’ve proven my courage.”(没关系了。我表哥只是想试试看我敢不敢买杜雷斯。现在，我想我已经证实了我的勇气。)

　　哦，原来是这么一回事啊。我松了口气，暗自庆幸事情终于解决了。

　　“Oh, by the way ,”临出门前，戴帽子的男生竟然回过头笑着说：“Thanks for your patience. It’great to see a smiling face.”(哦，对了，谢谢你的耐性。真高兴能见到一张微笑的脸。)

　　霎时间，刚才被搅得乱七八糟的心情一下子好了起来。没想到，客人随口说的一句赞美的话竟让我有如此的满足感。原来，客人带着微笑地离开就是我们店员最大的幸福。

　　从杜雷斯事件中，我了解到：打工，是学会在不想笑的时候依然微笑。而微笑，是可以换微笑的。