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第一节 管理的概念与作用
一.管理的含义和重要性
1.什麽是组织?
所谓组织，是由两个或两个以上的个人为实现共同的目标组合而成的有机整体.
2.什麽是管理?
(此定义包含的四层含义)
(1)管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。
(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。
(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
二.管理工作的性质
1.管理工作不同于作业工作：
管理工作是独立进行，有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动.
管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标.
2.管理工作既有科学性又有艺术性：
管理是一门科学，并且还只是一门精确的科学，也是一门正在发展的科学.
管理又是一门艺术，即利用了系统化的知识----科学，并根据实际情况发挥创造性的艺术.
简述管理工作的性质。
答：管理既具有科学性，又具有艺术性。
管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。
管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。
管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。
三.管理的应用范围
管理普遍适用于任何类型的组织.包括营利和非营利组织。
简述管理的任务就是正确地做正确的事.
答：管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否"正确地做事"，那么，是否选择"正确的事"去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。
第三节 管理者的分类与技能
一.管理者的定义
管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人.
作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人.
简述管理人员与作业人员的区别。(管理工作与作业工作的区别)
答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。
管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。
二.管理人员的分类
1.管理人员的层次分类：
2.管理人员的领域分类：
管理人员是如何分类的？
答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)。
1.管理人员的层次分类：
(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人，它们的主要职责是，制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.
(2)中层管理人员：它们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比，中层管理人员特别注意日常的管理工作.
(3)基层管理人员：它们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成.
不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示
高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？
答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。
2.管理人员的领域分类：
(1)综合管理人员，即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.
(2)专业管理人员，即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.
三.管理人员的技能要求
1.技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.
2.人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力.
3.概念技能：指综观全局、认清为什麽要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力.
不同层次管理人员需要技能的区别
简述管理者的概念技能。
答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等。
人际技能：
人际技能的内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。
处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？
答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。
第四节 管理的基本职能
一.计划
1.什麽是计划
计划是对未来活动如何进行的预先筹划.
2.计划工作主要包括的内容
研究活动条件 制定业务决策 编制行动计划
1 )研究活动条件：
a.内部能力研究：主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。
b.外部环境研究：是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。
2 )制定业务决策：所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。
3 )编制行动计划。
二.组织
管理的组织职能要完成下述工作：
1.设计组织：包括设计组织的机构和结构.
2.人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；
3.开动组织：向配备人员发布指令，提供必要条件；
4.监视组织运行.
三.领导
什麽是领导
所谓领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程.
四.控制
1.什麽是控制
控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作.
2.简述管理职能间的关系。
答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。
五.关于管理职能的补充说明
1.不同业务领域在管理职能内容上有所差别.
2.不同组织层次在管理职能重点上存在差别.
3.对管理职能的认识不断深化.
4.有人认为，决策、创新、激励、协调也是管理的单独职能.
简述创新和维持及其对有效管理的影响.
答：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。
历年考题
2001-1某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论：
A一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事。
B选择好的业务切入点对于企业的长期发展意义重大。
C在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事。
D积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键。
答案：(C)
2001-2某高科技企业近年的发展遇到难题，据该企业总经理分析，主要是由于他自己在寻找顾客、开拓市场上投入精力太多，而在如何加强项目组织以很好完成所承接的业务上投入精力不够。结果导致所承接的业务常常不能如期完成，顾客抱怨较多，进而挫伤了从事这些项目的骨干技术开发人员的积极性，致使其创造性与工作激情大减，更使完成项目变成了一项沉重的负担。对于如何帮助该企业走出这样的困境，有关咨询专家提出了以下四条建议，你认为其中哪一条最关键?
A集中精力做好现有顾客业务工作，以此赢得顾客口碑。
B在承接业务时加强可行性论证，以免接得下而做不了。
C招聘一位市场开拓人才以分担总经理的业务开拓任务。
D通过引进高水平技术开发人才以增强企业的研发能力。
答案：(A)
2001-3曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：
A企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
答案：(C)
2001-5有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：
A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
答案：(C)
2000-32高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用？
A.调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计
B.调整工资水平和福利措施
C.给李华配备性能更为先进的个人电脑
D.以上各条都起不到激励的作用
答案：(A)
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