一.环境研究的必要性

　　环境是组织生存的土壤,他既为组织活动提供条件,同时也必然对组织的活动起制约作用.

　　如何理解组织与外部环境之间的影响和作用。

　　答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其"社会责任"。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。

　　二.组织的一般环境
　　1.政治环境.
　　2.社会文化环境.
　　3.经济环境.(包括宏观经济环境和微观经济环境)
　　4.技术环境.
　　5.自然环境.

　　天时，地利："天时"主要与国家政策相关，"地利"主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。

　　简述影响组织的经济环境。

　　答：影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。

　　宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

　　技术环境：
　　1 )国家投资及支持重点；
　　2 )发展动态；　　　　
　　3 )技术转移及商品化速度
　　4 )专利及其保护情况。

　　自然环境：

　　地理位置、气候条件、资源状况。具体组织的特殊环境(行业环境)研究的内容有那些？

　　三.具体组织的特殊环境
　　1.现有竞争对手研究.
　　2.潜在竞争对手研究.
　　3.替代品生产厂家分析.
　　4.用户研究.　　　　　　　　
　　5.供应商研究.

　　(影响企业竞争的五种力量示意图)

　　1.现有竞争对手研究.
　　(1)基本情况研究.　　　　
　　(2)主要竞争对手研究.　　　
　　(3)竞争对手的发展方向.

　　反映企业竞争实力的三类主要指标：　销售增长率　市场占有率　产品的获利能力

　　销售增长率指标只有与行业发展速度和国民经济的发展速度进行对比分析才有意义。产品的获利能力是反映企业竞争能力能否持续的支持性指标，可用销售利润率表示

　　可能妨碍企业退出某种产品的生产的因素：

　　进入某个行业的难易程度通常受到下列因素的影响：
　　(1)规模经济：保本产量、经济意义上的规模经济；
　　(2)产品差别：客观、主观因素造成的品牌效应；
　　(3)在位优势：专利优势、劳动成本优势、进货优势、销售优势.

　　简述规模经济的概念。

　　答：这个概念描述了两个相互联系的经济现象：

　　它表明企业经营只有达到一定规模，才能收回经营过程中的各种耗费。

　　它还表明，企业经营和生产在达到盈亏平衡点以后，在未超出某个上限之前(在产量的增加尚未引起生产设施的调整，从而追加投资之前)，单位产品成本随着产量的增加而下降。

　　3、替代品生产厂家分析
　　1)确定哪些产品可以替代本企业提供的产品。
　　2)判断哪些类型的替代品可能对本企业(行业)经营造成威胁。

　　4、用户研究：

　　(1)需求研究：
　　总需求研究(数量)　
　　需求结构研究(结构)　　　
　　用户购买力研究

　　(2)用户的价格谈判能力研究：

　　用户是如何影响行业内企业的经营的？

　　答：1)用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。

　　2)不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。

　　5.供应商研究

　　·供货商的供货能力，或企业寻求其它供货渠道的可能性；

　　·供应商的价格谈判能力.

　　供应商研究包括哪些方面？

　　答：供应商研究包括两方面内容：供货商的供货能力，或企业寻求其它供货渠道的可能性；供应商的价格谈判能力。主要因素有四点：
　　1)是否存在其它货源。
　　2)供应商所处行业的集中程度。
　　3)寻找替代品的可能性。
　　4)企业后向一体化的可能性。

　　简述后向一体化的含义

　　答：后向一体化是指企业将其经营范围扩展到原材料、半成品或零部件的生产。

　　简述供应商制约企业经营的因素。

　　答：1)能否根据企业的需要按时、按量、按质地提供所需生产要素，影响着企业生产规模的保持和扩大。

　　2)提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平。

　　影响企业在一定时期内的经营成果主要因素有哪些？
　　1)环境特点及其发展趋势：制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出"正常环境"的具体标志和标准。
　　2)资源投入：对资源进行控制，使之符合要求。
　　3)组织活动：企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，必须建立工作规范。

　　应该选择的控制重点即关键绩效领域都有哪几个方面？
　　1)获利能力：利润和利润率是衡量企业经营成败的综合标志；
　　2)市场地位：市场地位是指对企业产品在市场上占有份额的要求。它是反映企业的竞争实力的一个重要标志；
　　3)生产率：生产率标准可以用来衡量企业各种资源的利用效果其中最重要的是劳动生产率标。
　　4)产品引导地位：技术先进水平和功能完善程度，需定期评估；
　　5)人员发展：要制定和实施人员发展规划；
　　6)员工态度：员工的工作态度对企业目前的成果和未来的发展有着非常重要的影响，要以科学的方法来测定；
　　7)公共责任：据有关部门的调查进行调整；
　　8)短期目标与长期目标的平衡：要统筹长短期关系，兼顾短期利润与长期的需要。常用的

　　计划是管理的首要职能。它是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径做出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。计划工作过程于决策是密不可分的，因此，本章将两者结合起来介绍。

　　第一节组织环境及其分析

　　一、组织环境及其分析

　　组织环境是组织生存发展的土壤，它既为组织活动提供必要的条件，同时也对组织活动起着制约的作用。

　　思考题：

　　1、环境和企业的关系是什么？

　　2、环境给组织带来了什么影响？(正面影响和负面影响)

　　二、组织环境的构成

　　按照环境因素是对所有相关组织都产生影响还是仅对特定组织具有影响，区分为：

　　(一)组织的一般环境因素

　　(二)具体组织的特殊环境因素

　　组织的一般环境因素

　　一般环境也就是组织活动所处的大环境，包括：
　　1、政治、法律环境
　　2、社会、文化环境
　　3、经济环境(最重要的因素)
　　4、技术环境
　　5、自然环境(天时、地利、人和)

　　经济环境

　　(1)宏观经济环境：主要指国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

　　(2)微观经济环境：主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

　　组织的特殊环境因素

　　组织的特殊环境也称为组织的任务环境。

　　为了更好的理解特殊环境的概念，下面以企业为例，企业的特殊环境主要由下面几个方面因素构成：
　　1、供应商
　　2、顾客
　　3、竞争对手
　　4、政府机构及特殊利益团体

　　三、组织环境特征分析

　　(一)环境的不确定性

　　依据企业所面临环境的复杂性(指环境构成要素的类别与数量)和动态性(指环境的变化速度及这种变化的可观察和可预见程度)这两项标准，将组织环境划分为四种不确定性情形：
　　1、低不确定性：简单和稳定的环境
　　2、较低不确定性：复杂和稳定的环境
　　3、较高不确定性：简单和动态的环境
　　4、高不确定性：复杂和动态的环境

　　(二)所在行业的成长性产品寿命周期是分析企业所在行业成长性的一种重要工具。

　　所谓产品寿命周期是指某一种工业产品从完成试制、投放市场开始，直到最后被淘汰而退出市场为止所经历的过程。

　　产品寿命周期通常按照产品在市场上销售的增长率状况划分为投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段
　　(1)投入期也称介绍期、引入期、诞生期，指新产品试制成功投放到市场进行试销的阶段。
　　(2)成长期指新产品试销成功后转入成批生产和扩大市场销售额的阶段。
　　(3)成熟期指产品销售额增长逐渐减缓乃至出现停滞甚至开始下降的阶段。
　　(4)衰退期指产品在市场上的寿命趋于结束的阶段

　　(三)环境的竞争性

　　行业的竞争性直接影响着企业的获利能力。

　　美国著名学者波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括行业内现有企业、潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客(产品购买者)这五种竞争力量：
　　1、现有竞争对手
　　2、潜在竞争对手
　　3、替代品生产厂家
　　4、顾客
　　5、供应商

　　1.现有竞争对手：

　　对行业内现有竞争对手的研究主要包括以下内容：
　　(1)行业内竞争的基本情况
　　(2)主要竞争对手的实力
　　(3)竞争对手的发展方向

　　主要竞争对手的实力

　　对一个企业的竞争实力强弱，可以从以下三个指标加以考察：
　　A、相对于行业平均水平的销售增长率
　　B、市场占有率
　　C、产品获利能力

　　竞争对手的发展方向

　　通常来说，在判断竞争对手的发展动向时，要分析所在行业退出的难易程度，既退出壁垒高低。下列因素可能妨碍企业退出某种产品的生产经营：
　　(1)资产的专用性
　　(2)推出成本的高低
　　(3)心理因素的影响
　　(4)政府和社会的限制

　　2.潜在竞争对手：

　　新的厂家进入行业的可能性大小，取决于两个方面：
　　(1)现有企业可能做出的反应
　　(2)由行业特点决定的进入难易程度

　　(包括规模经济因素、产品内在差别化特性、先入者优势这三大方面)

　　3.替代品生产厂家：

　　对替代品生产厂家的分析主要包括两方面内容：
　　A、确定那些产品可以替代本企业提供的产品
　　B、判断那些类型的替代品的可能对本行业和本企业的经营扫除威胁

　　替代产品实际上是通过规定某个行业内企业可能获利的最高限价来限制该行业的经营行为和潜在收益。

　　4.顾客：

　　作为市场上的买方，用户在两个方面影响着行业内企业的经营：
　　(1)用户对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界；
　　(2)不同用户的讨价还价能力回诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。
　　前者属于市场需求潜力研究的内容；后者则是有关用户讨价能力的研究
　　需求潜力研究

　　包括以下三方面内容：
　　a、总需求研究　　　
　　b、需求结构研究　　　
　　c、用户购买力研究

　　用户讨价能力研究

　　用户讨价能力的高低取决于下列因素：
　　a、购买量的大小　　　
　　b、企业产品的性质　　　
　　c、企业产品在用户产品形成中的重要性
　　d、用户后向一体化的可能性

　　5、供应商

　　需要分析的因素：
　　a、供应商所处行业的集中程度　　　
　　b、企业是否有其他的供货渠道
　　c、寻找替代品的可能性　　　　　　
　　d、企业后向一体化的可能性

　　(四)环境的合作性(新增)

　　用下面这个例子来理解环境的合作性：

　　早在几十年前，美国的福特汽车公司、德国的大众汽车公司、日本的日产汽车公司，它们一度都视对方为竞争对手。曾几何时，福特与大众已经联手在南美洲合作生产小轿车，日产公司也与福特公司联合在美国生产汽车。

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