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作者：周毕文
在MBA联考管理科目考试中，单项选择题有40个占40分，要求考生从四个备选答案中选择一个正确的或最符合题意的答案，是知识和能力的考察，耗时最多。一般情况15分是知识点，25分为实际管理现象分析。是影响成绩的主要部分。选择题的评分原则是，严格按标准答案给分，由机器阅卷。因此，考生只能选定一个惟一的答案，即便是在看似答案不太明确 或有些模棱两可的场合，也只能选定一个答案。高质量的命题应该保证单项选择题答案的惟一性。但如果考生在解题中发现所给定的四个选项中，不只一个是可能的答案，那么在此情况下就宜选择那个最全面、最可能、最合适的答案。取舍答案的一般原则是本质解决优于表面解决；辩证对待优于极端对待；针对问题优于泛泛问题。
选择题出题思路：
多出新知识、新概念
适当增加题干的信息量
多出陷阱
避免包括题干内容的选项
命题的角度：
命题的角度：
立足于基本概念、知识的考题
一、题干和题目都是死的，已经没有了。
二、题干比较灵活，但选项却是固定的，又叫死答案题。
三、题干比较死，但选项却是非常活的。如何理解权变原则
四、表面上题干和选项都比较活，实际死的题：
一、选择题类型
类型一：对管理的基本概念，基本原理和基本知识的测试(40%)
类型二：管理灵活应用判断题(30%)
类型三：与数字和计算有关的测试。(注意控制时间)(1-2题)
类型四：对一般常识和经验进行分析判断的选择题(10%)
类型五：逻辑判断、抽样推论题(注意揣摩出题者本意)
一、对管理基本概念，基本原理和基本知识的测试
2000年选择题20.山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项日，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况？
A.技术技能、人际技能、概念能力都弱
B.技术技能、人际技能、概念能力都强
C.技术技能和人际技能强但概念能力弱
D.技术技能和概念技能强但人际技能弱
D
2001年选择21题总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其它方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：
B
A王翔属于任务导向型领导。
B王翔属于关系导向型领导。
C王翔属于民主型领导。
D王翔属于专制型领导。
灵活运用基本知识对实际问题进行分析判断
如：2000年最后一选择题
你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？
A.高任务、高关系B.高任务、低关系
C.低任务，高关系D.低任务、低关系
题干活、选项死
分析：下属是一个高能力、低意愿的中低成熟度的员工，应采用的是参与型的领导方式
活的出题方式：
A.自己担起这个担子，但吸取他的建议(高任务、高关系)
B.把这项任务授权给他，让他自己决定如何完成(低任务、低关系)
C.同他讨论部门的情况和形式，鼓励他以他的能力和经验大胆地接受这项任务(低任务、高关系)
D.自己担起这个担子，并明确指示他具体要做什么，严密地监督他的工作(高任务、低关系)
运用管理基础知识，进行全面综合考查的问题
以下四种描述中，不正确的是：
A.技术技能不如概念技能重要
B.权力意味着人们对权力拥有者一定的依赖性
C.愿不愿意授权在一定程度上取决于授权方的心理状况
D。2"??òaêúè¨ò??°2"?aμàè?o?êúè¨ê?×è°-DíàD??óòμ???μ·￠?1μ???òa?-òò
某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：
A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其他方面的工作没什么影响
B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率
C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多成员满意感
D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率
·委员会的沟通方式是全通道式的信息沟通方式，可以增加成员的满意度
二、管理灵活应用判断题
2001年选择12题"亡羊补牢，犹未为晚"，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢"的对应关系?
A企业规模与企业利润。
B产品合格率与质量保证体系。
C降雨量与因洪水造成的损失。
D医疗保障与死亡率。(变化：存活率与医疗保障)
B
2001年选择38南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理?
A厂长滥用职权。
B厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。
C治厂制度又不是厂长一人订的，厂长无权随便变动。
D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。
D
三、与数字和计算有关的测试
决策树方法
盈亏平衡分析
经济批量的计算公式
资金的时间价值
复利计算公式
此类题型不会超过2题，一般为1题，分值为1-2分，但花时较多。
三、与数字和计算有关的测试
2000年选择题1.某食品厂90年代初成立，主要产品是一些保健食品，销售对象是学历和收入都较高的人士。工厂的分销商主要是一些药店和百货公司。为激励分销商按时付款，工厂规定10天内付款可享受2%的折扣，30天内必须付清100%的款项。结果，工厂40%的销售款可以平均在10天左右回收，余下的60%可以平均在25天左右回收，全部销售款的平均收款期为19天左右。
三、与数字和计算有关的测试
后来考虑到市场竞争，工厂放松了付款条件，规定10天内付款可享受3%的折扣，40天内必须付清100%的款项。结果，工厂60%的销售款可以平均在10天左右回收，余下的部分平均可在35天左右回收。
请问新政策下工厂全部销售款的平均收款期为多少天左右？
A.40天B. 35天C. 25天D. 20天
10X60%+35X40%=20
D
四：对一般常识的测试。
2001年选择34题企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?
A企业的高层管理人员。
B员工们的顶头上司。
C企业中其他部门的领导。
D与自己处于相近层次的人。
D
21.某投资公司准备对一家儿童卡丁车游乐公司投资，为此要对项目进行可行性论证。在以下各因素中，你认为哪一因素对该项目的未来发展前景最无关联影响？
A.家长对培养儿童勇敢精神的重视程度
B.政府对儿童游乐项目的管理政策
C.初步选定的供应商生产的卡丁车的质量水平
D.其他游乐项目对儿童的吸引力
D
2000年6.一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置："张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。"对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？
A.贷款目的B.贷款地点
C.向谁贷款D.何时贷款
D
根据常识和经验进行判断的题
例：2000年，关于可行性分析
对于企业的一些重要的经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的要求，在对可行性分析的工作思路上，张经理认为，可行性分析要从项目的不可行分析入手，王经理则认为，可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初级阶段千万不能引导大家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是正确的？
A.张经理主持分析论证的项目在实施的过程中风险一定会更小些
B.张经理和王经理在工作思路存在着差异，但不存在着本质性的差异
C.对重大决策应采用张经理的工作思路，对一般性决策则应采用王经理的工作思路
D.王经理的工作思路不符合科学的决策过程要求
b
五、逻辑判断题
例：2001选择题第8题
有人说：民营企业容易排外，产生接班人问题，……也有人说：国有企业同样存在这类问题。在实践中，既可以找到经营业绩良好的民营企业与国有企业，也可以找到经营业绩欠佳的民营企业和国有企业。对于这些现象，你认为以下哪条描述最为恰当？
A.对企业经营成败经验与存在的问题无法简单地按民营或国有的性质进行划分
B.民营企业与国有企业存在着共同的管理问题，可以采用相同的办法来解决
C.民营企业与国有企业都有成功与失败两方面的例子，可见企业性质并不重要
D.只要能够充分学习成功经验并吸取失败教训，任何企业都能取得良好业绩
a
统计学的一些知识点
例2001第22题人们都说目前已经进入信息社会、知识经济时代。为适应时代的要求，社会各界的学习欲望普遍高涨，企业也极力地想将自己改造成为学习型组织。一位学者在北方某城市开展的大样本问卷调查结果却显示出这样的结论：企业总经理的受教育程度与企业的经营绩效之间呈现显著的负相关关系。为什么会这样，有人尝试给出了以下四种解释，你认为哪一种更为科学？
A.理论与实践有差距，受教育水平的高低并不代表管理能力的强弱，所以受教育的程度与企业经营业绩无关。
B.我国目前市场竞争缺乏规范，谁胆大谁赚钱，严密的决策分析不但不会把握住瞬息万变的市场机会，反而会因遵循僵化的教条而丧失市场机会。我国需要敢于冒险的创业家，不需要职业经理群体。
C.目前企业总经理受教育程度普遍偏低，受教育程度高的总经理比例很小，从统计学的原理看，自然应该得到这样的统计结果。
D.可能有很多原因，但首要的原因是市场竞争机制不规范
d
一些奇怪问题(注意揣摩出题者本意
2001年选择题5有一种说法认为"管理就是决策"，这实际上意味着：
A对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。
B管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的。
C决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。
D管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
C
2000年选择题
4. MBA是工商管理硕士的英文缩写。有一位经理在给MBA学员做讲座时说："MBA更准确的定义应是问题管理(Management By Accident)，因为没有事故或不可预测事件，就不需要管理。"你认为这位经理的说法对我国MBA教育事业是否有益？
A.有，这对如何培养高层次管理者很有启发
B.没有，这样会引导我国的MBA教育不重视基础管理工作，而管理者假如没有扎实的管理基础，也就无法处理事故或不可预测的事情
C.益处不大，类似的文字游戏太多了
D.无法判断
A
选择题解题步骤
(1)审题：哪一类，考什么，正问反问
(2)选答：针对一目了然题型
(3)排错
(4)择优
解题示例
原题：著名管理学家巴纳德说过："高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。"在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：( )
A.该告诉职工的全部告诉
B.让下级明了他在领导心目中的地位
C.不要经常称赞下级
D.要明白上行沟通效率永远不会太高
[解]
(1)审题。这道题测试的是关于沟通方面的问题。而且我们注意道，题目问的是"通常不能采取的技巧"。
(2)选答。一下子难以决定那个答案是正确的。
(3)排错。D不属于沟通技巧，与问题不符，可以首先排除掉；A"该告诉职工的全部告诉"是应当采取的，从而也可以排除掉。
(4)择优。在剩下B的C和中，B一时难以确定，但C答案却有问题。我们知道，真诚的称赞别人呢能够有效的促进沟通和交流，因此"吝于称赞"是不可取得。依据一，应当选答案C。
(1)直接选择：2001-9俗话说："一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?
A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。
B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。
C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。
D组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。
组织结构原则---B
(2)选答。通过审题，有些题目的答案往往已经是一目了然的了，这时只需直接选择正确答案即可。如果对答案仍没有把握，就要进入下一个步骤。
12.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因？
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构
B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C.该公司的组织层次设计过多
D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
D(B)
(3)排错。有的题目尽管一眼看不出正确的答案，但往往能够看出哪些答案是错误的，这时可以先把错误的答案划掉。有时经过分析，可以判断出四个答案中的三个是错误的，则可以选择剩下的惟一个作为正确答案。如果只能排除掉一个或两个错误的答案，则进入最后一步。
2000-36.某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？
A.市场规模增长太快，营销人员大多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法
C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模
D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流
C
(4)择优。在剩下的答案中，挑选一个比较而言最接近题意的答案。在解题过程中，一般是根据该题的特点综合运用各种方法进行解答。不必要千篇一律，要多练习，灵活使用这个步骤。
选择题应答几法
直接命中2001/10-选择题15
对中选最对2001/10-选择题4
错中选最错
选错剩对2001/10-选择题12
选对剩错、选错剩对
扣题意选答2001/10-选择题34
?±?ó?ü?D
2001/10-选择题15
中国国际航空公司面临着十分复杂的竞争格局。参与该领域竞争的有：铁路运输、公路运输、波音飞机制造公司、空中客车飞机制造公司、航空油料供应公司以及国内其他航空公司，其中的国内其他航空公司不仅在国内航线、而且在国际航线上与中国国际航空公司展开竞争。此外，还有许多省份也看中该领域，想开展民航运输业务。根据这一情况，你认为以下哪一说法正确?
A：同行竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；代替品生产者是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、波音公司、空中客车公司。
B：同行竞争者是铁路运输、公路运输；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、国内其他航空公司。
C：同行竞争者是波音公司、空中客车公司；潜在竞争者是其他想从事航空运输业务的省份；替代品生产是铁路运输、公路运输；供应者是航油公司、国内其他航空公司。
D：同行竞争者是国内其他航空公司；潜在竞争者是铁路运输、公路运输；替代品生产者是波音公司、空中客车公司；供应者是航油公司、其他想从事航空运输业务的省份。￡¨′e°?￡oA￡?
对中选最对
模拟25：某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是：
A：组织设计上没有考虑命令统一的原则
B：管理部门选聘干部上没有找到合适人选(8%)
C：组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求(88%)
D：组织设计没有考虑到责权对应的原则(4%)
选错剩对
田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而有一个参谋行人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关?
A.向下属传达他对销售工作目标的认识
B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议
C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况
D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关
选错剩对
模拟27："三个和尚没水喝"说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果"三个和尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明：
A：管理工作的有效性需要考虑内外环境和部分的整体效应(56%)
B：即使管理无方，人多还是比人少好办事
C：在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果
D：纵使管理有方，也不一定是人多好办事(44%)
(答案：A)
选对剩错
模拟28：不会造成自下而上沟通效率低下的行为是_________。
A：生产经营复杂程度高(8%)
B：管理者的筛选和曲解
C：对雇员评估着重于实际成果(48%)
D：雇员之间的相互竞争(44%)
(答案：C)
分析：A、B、D都有可能造成上行沟通效率降低，C无直接关系，故选C。
选错点
模拟30：一个组织的政策是组织在决策或解决问题时的指导方针及一般规定。以下四条中，哪一条所列的特征组合对政策而言最为重要?
A：一贯性、针对性、可操作性与完整性(36%)
B：一贯性、协调性、适应性与完整性(32%)
C：适应性、针对性、协调性与完整性(4%)
D：一贯性、适应性、可操作性与针对性(28%)
￡¨′e°?￡oB￡?
扣题意选答
2001/10-选择题34.某地的老张办了家小型轧钢厂，每天轧制钢筋10多吨，固定资产约100万元，雇工70多人，迄今已缴纳各种税金超过30余万元。老张并不懂轧钢知识，办厂的启动资金也是靠筹款和以房子作抵押向银行借来的。他心中只对办厂条件做了这样的估计：原料，可以用折船厂折下来的旧钢板；技术人员可以聘请；设备可以买，也可以自己造，他认为只要用一台剪板机把钢板剪成一条一条的，然后放炉子里加热，再经过轧钢机的延压，出来的就是一条条铮铮发亮的钢筋；销路不会有问题，因为国家一直没在当地及邻近地区办钢铁厂，眼下家家都在大兴土木，当地市场的钢材价格是全国最高的，每吨超过两千元。事实是，他的轧钢厂办成投产后，钢材销路很好，所以地区的钢材市场也因此而稳定在每吨1500元左右。对这项决策，以下何种评述最为恰当？
A：老张是在以赌博方式进行这项风险性决策，侥幸碰对了机会。
B：企业家成功的关键在于发现机会，产生投资的主意，至于他手中掌握多少资源相对来说是次要的。
C：善于进行理性分析而不是靠碰运气的企业家，会根据自己掌握的资源决定能够开发哪些机会，争取把风险降到最低。
D：A和C都正确。
B
判断选项对误几法
单极、绝对----不对2000/1-选择题29 A、C
辨证、中庸----对2001/1-7
单极、绝对------不对
2000- 29
在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？
A.现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案
B.现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案
C.由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次
D.刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
D
辨证、中庸----对(对中选最对)
2001/1-选择题7甲公司在购并乙公司后，仅派二名管理人员到乙公司，帮助其加强内部管理并负责把好产品质量关，并对乙公司生产的产品用自己的商标品牌进行销售，结果迅速扭转了乙公司多年亏损的局面。这一例子表明：
A只要有了强大的品牌优势，购并同类亏损企业是很容易取得成功的。
B拥有较强的内部管理与质量控制能力是甲公司取得购并成功的关键。
C乙公司如果能够自己加强内部管理与质量控制也能取得经营的成功。
D为保证购并能为企业带来满意的后果，需要购并双方多层面的有效整合。
D
多项选择也可能对
需要提醒考生的一点是，在选择题答题中必须注意各选项中隐含的信息，以选取最完整、准确的答案。MBA管理考试中，由于出题的难度，有时不免会在给出的四个选项中出现"以上说法均正确"、"以上判断均不对"、"难以断定"或者类似"A和B"、"A+C"、"A+B+C"这类包容性的或字义含糊的选项。没有实质性的含义。但考生必须注意，这其中也可能是有意设计的答题陷阱，切不可草率而待之。下面的例题就说明了对这类含混字眼的选项，往往不能盲目地轻易误认为都是为了"凑"答案，以免犯随意放弃和忽视的差错。
1999年春季试题选择题14：
在一个竞争激烈的行业中，一个企业必须根据在竞争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说，一个企业可以采取的对策是：
A：千方百计地降低成本
B：产品新异化
C：集中力量，独占一方
D：以上都可以选择
(答案：D)
避免陷阱
模拟34：生产性企业全面质量管理的典型例子是：
A：在销售前检查产品质量，对质量不达标的产品送去返修(20%)
B：在产品设计上下功夫，尽可能减少产品缺陷(36%)
C：对零部件进行质量检验，尽可能早地查出产品的缺陷(40%)
D：定期检修机器，减少因机器问题导致的产品的缺陷(4%)
(答案：B)
分析：注重对生产性企业的理解，故选B。
6.20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大恬力另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时许多人又下结论说："日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效／对于这种情况，你赞同以下哪种说法？，
B
A.对管理模式的评论必须随世界经济的发展而改变。
B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。
C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。
D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。
7.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为哪一种说法最为合理？
A
A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判失败的责任。
D.公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。
8.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果有位比较罗嗦的人在会场大讲特讲与主题无关的理论，耽误了很多时间。你认为如何应付这种情况为好？
C
A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之。
B.不客气地打断其说话，让别人发言。
C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵。
D.允许其畅所欲言，以表示广开言路。
9.以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？
A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。
B.努力使上级领导集中精力于高层管理。
C.更多的。较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。
D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担。
10.如果你是公司的总经理，在周未下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种最好？
C
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。
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