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成功者的第一课

http://www.sina.com.cn 2003/02/20 19:10  21世纪人才报

  肖天

  加油站学到的工作作风

  美国最大的小企业组织全国独立企业联盟主席杰克·法里斯:

  13岁时,我开始在父母的加油站工作,站里有三个加油泵,两条修车地沟和一间打蜡房。父亲负责修车,母亲负责记帐和收钱。我想学修车,但父亲让我在前台接待顾客。他说:"儿子,汽车在变化,而人却不会,你需要先学会了解人。"

  当汽车开进来时,我在车子停稳前就站在司机门前,忙去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。我总是多干些,帮助擦车身、擦挡风玻璃和车灯上的污渍。我注意到,如果我干得好,顾客还会再来。

  每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡,该车内的地板凹陷极深,因而很难打扫。车的主人又极难打交道,每次当我们把车准备好时,她都要再仔细地检查一遍,要我们重新打扫,直到清除每一缕棉绒和灰尘她才满意。我实在不愿再伺候她了,但父亲告诫我:"孩子,这是你的工作!不管顾客说什么和做什么,您都要记住做好你的工作,并以应有的礼貌去对待顾客。"

  我每天放学后就开始为父母工作,星期六和暑期则从早上6点15一直干到晚上7点。开始,父母一小时付我50美分,三年后给我涨到1.1美元。在父母的帮助下,我还学会了如何安排自己的收入。我将收入的10%放在一个钱罐里,礼拜日捐给教堂,通过它我认识到了慈善的重要性;我收入的20%同父母的20%放在一起作为膳宿费,但后来我发现这是父母为我准备的教育费;另外20%是我自己的储蓄;剩下的50%则由我自己支配,购买我想要的东西。

  正是在加油站的工作,不仅使我具备了严格的职业道德和学到了应该如何对待顾客,而且也认识到了家庭小企业所面临的挑战:我的父母既是老板、经理、又必须是服务员。

  努力尝试才能成功

  在世界各地拥有4300家快餐店的温迪国际公司创始人、商务经理戴维·托马斯:

  12岁时,我们家迁到田纳西州的诺克斯维尔,我设法使一位餐馆老板相信我已16岁,他才雇我做便餐柜台的招待,每小时25美分。

  餐馆老板弗兰克和乔治·雷杰斯兄弟是希腊移民,刚来美国时,他们曾干过洗盘子和卖热狗的工作。他们极为坚强,并为自己定下了非常高的标准,但从来不要求雇员做他们自己做不到的事。

  弗兰克告诉我:"孩子,只要你愿意努力尝试,你就能为我工作;如果你不努力尝试,也就不能为我工作。"他所说的努力尝试包括从努力工作到礼貌待客等一切内容。当时通常的小费是10美分硬币。但如果我能很快把饭菜送给顾客并服务周到,有时就能得到25美分小费。我记得曾尝试看自己一个晚上能接待多少的顾客,结果创下了100位的记录。

  通过第一份工作,我认识到,只要你努力工作并专心致志,你就会成功!



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