一、管理者

　　1.管理者的定义

　　管理人员是那些在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。

　　作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。

　　2.简述管理人员与作业人员的区别。(管理工作与作业工作的区别)

　　作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。

　　管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。

　　二.管理人员的分类

　　一).管理人员按层次分类:

　　1、管理人员按层次分为：

　　(1)高层管理人员：即对整个组织的管理负有全面责任的人,它们的主要职责是,制定组织的总目标、总战略、掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效.

　　(2)中层管理人员：它们的主要职责是,贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作.与高层管理人员相比,中层管理人员特别注意日常的管理工作.

　　(3)基层管理人员：它们的主要职责是,给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成.

组织的层次

　　不同管理人员在行使管理基本职能时的侧重点图示

管理者的层次分类与管理职能

　　2、高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

　　答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

　　二).管理人员的领域分类:

　　(1)综合管理人员,即负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者.

　　(2)专业管理人员,即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者.

管理者的领域分类

　　三)管理人员是如何分类的？

　　答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)。

　　三.管理人员的技能

　　1、管理人员的技能要求

　　(1).技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力.

　　(2).人际技能:指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力.

　　(3).概念技能:指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力.

管理层次与管理技能要求

　　2、简述管理者的概念技能。

　　答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力。等等。

　　3、处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？

　　答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

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