一、泰勒的科学管理理论的缺陷

　　尽管泰勒的科学管理理论和方法在20世纪初对提高企业的劳动生产率起了很大的作用，但是企图通过此种理论和方法彻底解决提高劳动生产率的问题是不可能的。因为：

　　第一：所谓“精神革命”的论断本身是不切实际的。一方面，资本家为了追求最大利

润总是尽量少付给工人工资；另一方面，工人也并非纯粹的“经济人”还有精神上的需要。

　　第二：民主意识日益强烈的人们反对独裁、专制，就使得主张专制、独裁的科学管理理论在付诸实践时遭到工人们的强烈反对。第三：体力劳动逐渐让位于脑力劳动。使得金钱的刺激和严格的控制失去了原有的作用。因此，一个专门研究人的因素以达到调动人的积极性的学派-——人群关系学派应运而生。

　　二、霍桑试验

　　1、照明试验

　　2、继电器装配工人小组试验

　　3、大规模访问交谈

　　4、对接线板接线工作室的研究

　　(1)大部分成员都故意自行限制产量

　　(2)工人对待他们不同层次的上级持不同态度

　　(3)成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织

　　三、梅奥及其人群关系理论的主要内容

　　1、梅奥简介

　　梅奥是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学，哲学，医学等三个专业，他的代表作为《工业文明的人类问题》。

　　2、梅奥的人群关系理论的内容主要有下面几点：

　　(1)工人是“社会人”而不是“经济人”

　　(2)企业中存在着非正式组织

　　(3)生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系

　　正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。

　　在非正式组织中，以感情逻辑为其行动标准，这是出于某种感情而采取行动的一种逻辑。它的缺点是可能集体抵制上级的政策或目标，强迫组织内部的一致性；他的优点是使个人有表达思想的机会，有利于提高工人们的自信心。

　　四、对梅奥人群关系理论的评价

　　1、梅奥人群关系理论的贡献

　　梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，他的管理措施大致可以归纳为以下六点：

　　(1)强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式。

　　(2)提倡下级参与企业的各种决策。

　　(3)加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流。

　　(4)建立面谈和调节制度，以消除不满和争端。

　　(5)改变干部的标准。

　　(6)重视、利用和倡导各种非正式组织。

　　2、梅奥人群关系理论的局限性

　　(1)过分强调非正式组织的作用

　　(2)过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配

　　(3)过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响