今年3月,上海人才市场派遣人才公司受某通信企业委托，到华南某知名大学招聘客户服务和服务营销两个岗位的人员，在复试进入尾声时，两名在中学和大学都同班的理工科应届毕业生，同时参加复试，按照基本的程序问答后，主考官对两人印象都还满意，但是感觉还没有找到他们的差异，这时，主考官给他们出了一个问题，前提是可以回答，也可以不回答：“假如在你们两人之中只录用一人，你推荐谁？”

　　主考官话声刚落，其中一名同学就主动要求回答，他说：“我的同学任学院学生会副主席多年，参与了很多社会工作，有很强的社会活动和人际沟通能力，他还……，如果你们录取客户代表的话，我推荐我的同学；如果你们录取服务营销人员的话，我推荐自己，因为……”

　　接着，主考官问这位学生会副主席，“你推荐谁？”副主席非常肯定地说：“我推荐我自己”，并陈述自己比他人更好、更强的能力。

　　面试后，两位主考官的一致意见是录取前一名同学。

　　为什么学生会副主席会落选？我们分析主要有以下三方面原因：

　　对岗位缺乏了解

　　招聘的两个职位都是从事服务的岗位。从事服务工作的基本要求是：心态好，在工作中能经常调整自己以满足客户的需求，就是遇到客户提出无理的问题也能控制好自己，并保证服务到位；反应快，要能灵活地应对客户，快速、准确地解决好客户的问题；表达准，从事服务工作，语言表达能力要强，说出的话要力争滴水不漏，追求表达圆满，有时需要一点“圆滑”。

　　临场发挥或表现出现问题

　　主考官的问题有事先设定的，也有现场即兴发挥的，这时应聘者的临场应变情况，将可能起到决定性的作用。由于应聘者缺乏经验，对突发性的问题难以把握，不能三思、从容地回答，再加上求职心切，就可能露出自己不太好的一面。这正是主考官想要达到的目的。

　　不能摆正自己的位置

　　作为在校学生，不论担任什么学生干部，“学生”的身份是摆在首位的，这一点千万不能忘。不能因为担任了学生会副主席，就有那么一点“高人一等”的感觉。过于自信可能就是“自负”，这样会给主考官留下不好的印象。从事服务工作的人，“自负”是大忌。

　　与学生会副主席相比，前一同学的表现，说明他对应聘做了较充分的准备，对这个职位表现出了主动、积极的心态和开阔的心胸，在充分夸奖同学的时候也肯定了自己，这是一个双赢的回答，近似圆满，有点出乎主考官预料。一位主考官甚至当场表示：如果每一位服务人员都有这样的表现，能这样对待客户，企业的服务水平就能上一个台阶了。

　　面试结束后，两位主考官在一起讨论这个问题时，得出一个共识，假如后一位同学换一种回答或不回答，他可能也被录取了。

　　通过学生会副主席应聘落选这样一个事实，我们可能得到这样的启示：

　　1、应聘的成败常常只在于一个问题、一句话，甚至一个瞬间，有偶然性，也有必然性；

　　2、面试经常是采取多人同时进行的，这是一种比较的方法。大家一起参加面试，一定要有宽大的胸怀，不能以压低他人来抬高自己，要尽可能找到一个很好的平衡点，既抬高别人，也不要降低自己，更不能否认别人。

　　3、有时回答比不回答更好。在可以选择、又没有把握的情况下，不回答也许是更明智的选择。(聂有诚)