本书译者焦叔斌老师介绍《朱兰质量手册》

　　在管理的潮流重新青睐质量管理之时，借世界管理名著《朱兰质量手册》中文版面世的机会，中国人民大学出版社和中国人民大学商学院联合发起了有学术界、出版界与媒体、实业界的权威人士参加的“质量与竞争力”研讨会，共同研讨质量方法论在业界的应用潜力。研讨会于2003年12月17日在中国人民大学逸夫会议中心顺利召开。

　　研讨会进行的过程中，各界专家、学者、权威人士就质量与竞争力的关系展开了热烈的讨论。以下是来自中国人民大学的本书主译焦叔斌老师的发言：

　　焦叔斌：作为《朱兰质量手册》这本书的主要译者之一，作为从事质量管理的教学、研究和推广的这一群体的一个成员，我非常高兴能有这个机会同各位分享一下有关这本书以及有关质量管理的一些认识。

　　一定意义上而言，对于《朱兰质量手册》这本书的任何溢美之词都是多余的。这是一本不需要赞美的著作。该书自从1951年第一版出版以来，一直被称为我们这个行当的“圣经”。半个世纪以来，随着管理实践和研究的发展，这本书也在不断地修订着。我们这次翻译的是其第五个版本，出版于1999年。参加本书编写的均为全球的顶级专家，朱兰自不用说，此外如日本的狩野纪昭、近藤良夫，瑞典的桑德霍姆，我国的刘源张院士等等。关于政府管理的一章更是由时任美国副总统的戈尔所撰写。我国曾于1979年翻译出版过其第三版，20多年过去了，据我所知这个版本至今仍是许多人士的珍藏。能够翻译这样一本书，作为一个译者来说，是一件可遇而不可求的事情。在翻译过程中，译者们始终抱着一种敬畏的心情，战战兢兢、如履薄冰，生怕由于我们的笔秃而折损了原著的光芒。本书若能为我国的质量管理实践和研究产生一些积极作用的话，将是对众位译者的最大的回报。

　　用一句话来描述本书的话，这本书是对于全面质量管理方法论的最权威、最全面的诠释。朱兰和戴明被公认为是全面质量管理的两大鼻祖。由于这两位大师的引导，日本在战后走上了一条质量立国的道路，在短短20多年的时间中，由战后的一片废墟一跃成为了世界第二大经济强国。这两人均被认为对于日本的战后复兴起到了巨大的推动作用。20世纪7、80年代，当美国的竞争力跌入谷底时，美国人又重新“发现”了“全面质量管理”，重新“发现”了戴明和朱兰。当时有一件逸事经常为人们所提及。据说是福特公司听说日本人是靠全面质量管理取胜的，而搞全面质量管理最厉害的一个人叫做戴明，就派其质量副总裁去请戴明做顾问，却被戴明所拒绝。被拒绝的原因是，戴明有一个规矩，这就是非一把手来请决不出山。我没有考证这件事的真伪，但这一故事从一个侧面印证了全面质量管理的本质。全面质量管理是一种系统的管理方法论，主张采用科学方法来优化系统，从而同时实现高质量、低成本、高速度、高效益。它不是就事论事，头痛医头，脚疼医脚，而是立足于治本的一套科学的方法论。美国经济在过去十几年中的重新回复，在很大程度上应归功于其全面质量管理的成功实施。近年来，美国人尝到甜头之后，又把这套方法论推广到了医疗、教育、公共行政等领域。美国人通过实施国家质量奖的方式来推行全面质量管理，每年的国家质量奖由美国总统亲自颁发，其重视程度之高从中可见一斑。

　　我从事管理的教学和研究有十几年了。我知道在过去的一百年中，管理领域中出现过不计其数的新方法、新思潮，但就其影响的深度和广度而言，我不知道有哪种方法和思潮可以与全面质量管理相提并论。

　　我们中国人民大学这两年的变化有目共睹。我经常从管理的角度来观察我们新一届领导班子所采取的各项举措。在我个人看来，校领导这两年来所实施的诸多举措与全面质量管理的思路不谋而合。其中最重要的有两条。一是明确了人民大学是“以人文社科为主的综合性大学”，按我们的话来讲，这叫明确了使命。再就是提出了要建立“世界一流大学”的宏伟目标，我们的行话把这称为是确立了愿景。这两条在全面质量管理的模式中是首要的两条要求。我相信这两大举措对于人民大学今天的良好局面的形成起到了根本性的作用。人民大学的变革是我在我们的在职经理研修班的管理学课堂上列举的最多、也是最有说服力的一个案例。我相信对于学校的管理而言，如果能够进一步应用全面质量管理的方法，我们大学的管理必然会上升到一个更高的高度。

　　全面质量管理有广泛的适用性，不仅仅是在企业界。据说北京市的王市长现在最头疼是北京市的交通问题，我想这也是很多同志都头疼的问题，我本人也是如此。我家距学校15公里，每天上下班的路程要花费两个小时。每天在路上堵着的时候我都在想，要是谁能说服王市长搞全面质量管理的话，北京市的道路将会通畅许多。美国的克林顿政府从1993年开始，通过在政府部门中开展全面质量管理，在3年中，废除了16000页过时的或是不适用的规章制度，削减了35万个职位，同时大大提高了工作效率和工作质量，解决了困扰美国人多年的预算平衡问题。美国人能做到的，我们为什么做不到？

　　俗话说，工欲善其事，必先利其器。过去半个多世纪的世界各国的实践充分证明，全面质量管理是提升各类组织竞争力的最有效的方法论之一。我经常在管理课堂上讲，糟糕的管理比没有管理更糟糕。这里所说的糟糕的管理也就是没有科学的方法论的支持、只是凭感觉和习惯行事的那种随心所欲的管理。全面质量管理为我们提供了一套科学而有效的方法论，希望社会各界都能够认识到全面质量管理的威力，用全面质量管理的原理来建设我们的小康社会。同时，正如我们的老校长袁宝华同志所讲的，也使我们所建设的小康社会成为一个有质量的小康社会。

　　最后，衷心感谢人民大学出版社的各位领导对于本书的出版所给予的大力支持，也感谢各位编辑为本书的出版所付出的大量心血。我就讲这些，谢谢大家！