人的外观形象是内在精神的反映。有人会以为孩子年纪小，观察判断能力不强，对谈话者这方面的表现可能无所谓，其实不然，孩子的感觉往往是很准的，而且，他们不会做作，如果对你的感觉不好，哪怕你是什么专家教授，哪怕你有多大的来头，他都不会听你的。有个孩子就对我说过他的经历，他妈妈曾经请过大学里一个著名的心理学教授和他谈过话，
没有任何效果，孩子口无遮拦地告诉我：“简直就是个大笨蛋，坐在那里哼啊哈啊的，他那套对我没用。”
己身要正，还表现在谈话者仪表要有起码的庄重，不能太随随便便，不能邋里邋遢，更不能妖艳怪异。有一次志愿者报告会后，两个穿着奇装异服的女孩子找我，说要当志愿者，我表示欢迎，但告诉她们，要当志愿者首先要改变形象。
素质主要指广博的知识和见识。教育工作者都知道一句话：“要给人一瓢水，自己就得有一缸水。”上网成瘾的孩子往往是很聪明的孩子，谈话者如果知识量不多，见识面不广，很多问题就没有办法展开谈，甚至还会被孩子牵了鼻子。不少孩子不听父母的话，就是以为自己的水平早已超过父母，有种盲目的自信，谈话者本身在这方面如果能给孩子以山外有山、天外有天的感觉，就能首先打掉他们这种傲气。抓住孩子说话时知识方面或见识方面的纰漏，有时就成为谈话的突破口。央视《新闻调查》播出的一段我与邹阳的谈话，表现的就是这样的情形。杯子里有水时，你要倒水是倒不进去的，首先要把他杯子里的水倒掉，才能把你的水倒进去。
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