四、计算题(本大题共2小题，其中第34题12分，第35题6分，共18分)

　　34.(1)成品车间出产量=3000(件)

　　(2)成品车间投入量=本车间出产量+计划允许的废品量+(车间在制品定额-期初预计结存量)

　　=3000+0+(200-100)=3100(件)

　　(3)加工车间出产量=后车间投入量+计划外销量+(库存半成品定额-期初预计结存量)

　　=3100+200+(150-50)=3400(件)

　　(4)加工车间投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)

　　(5)毛坯车间出产量=3500+0+(100-60)=3540(件)

　　(6)毛坯车间投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)

　　35.(1)保本点销售量=50000/(44-28)=3125(件)

　　保本点销售收入=3125×44=137500(元)

　　(2)销售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)

　　(3)利润=5000×(44-28)-50000=30000(元)

　　五、论述题(本大题12分)

　　36.(1)含义和内容

　　销售服务是指产品在流通过程和使用过程中，企业为保证产品的正确使用，维护企业信誉，促进产品销售，而对顾客所做的各种服务性工作。

　　销售服务工作按其内容分，有事务性服务，业务性服务，技术性服务；按服务过程分，有售前服务，售时服务，售后服务；按服务方式分，有修理网点服务，上门现场修理服务，在厂修理服务等。

　　(2)作用

　　①销售服务是提高企业竞争力的手段。

　　②销售服务是赢得顾客购买的重要条件。

　　③销售服务是促进企业改善经营管理的重要方面。

　　④销售服务是增加企业收益的重要途径。

　　(3)可供企业选择的服务策略有：

　　①服务内容的选择。售后服务工作量大的企业，一般应以技术性服务为主，业务性和事务性服务为辅；售后服务工作量小的企业，应以售前的技术性和售时的业务性服务为重点，编制好产品说明书，并辅之以事务性的服务。

　　②服务标准的选择。服务是产品质量的重要组成部分。服务标准的策略有三种选择：一是优质产品，最佳服务的策略；二是优质产品，一般服务的策略；三是合格产品，最佳服务的策略。

　　③服务方式的选择。根据产品的特点，可作出以下几种策略的选择：一是提供固定性的网点修理服务的策略；二是提供流动性的上门修理服务策略；三是顾客将产品邮寄(或运送)到厂修理服务的策略；四是定期就近集中在居民点进行修理服务的策略。