2009年，国际金融危机之下的高端外语培训市场异常热闹：报名倍增、分期付款、标准化建设……或许这仅仅是繁华的表象，高端外语培训市场是否已经显现出鼎立之势？面对市场多元的定制式培训需求，下一个创新之处在何方？

　　本期“三人圆桌”栏目特邀嘉宾：EF英孚教育华北区总经理伍凯旋，华尔街英语公共关系总监肖堰，新东方精英英语全国推广中心总经理翁云凯。

　　英语培训市场有300亿？

　　《北京参考》：是否有权威数据显示高端外语培训的市场有多大？北京近两年的递增幅度是多少？

EF英孚教育华北区总经理伍凯旋

　　伍凯旋：据媒体报道，业内专家在2007年初就表示，在中国加入世贸组织、2008年北京奥运会、2010年的上海世博会等利好因素的推动之下，中国英语培训市场将在相当一段时间内保持高速增长。专家预测，到2010年，中国英语培训的市场总值将会达到300亿元人民币。

　　我们并没有北京市场的数据，但我们可以看到包括英孚在内，有很多新的学校在北京建成，这是市场增长的很好证明。由于奥运会的影响以及全球经济一体化的趋势，英语作为国际化语言已经变得越来越重要。

华尔街英语公共关系总监肖堰

　　肖堰：从机构的感觉而言，外语培训市场的增长趋势一定是越来越大。这个判断的依据在于“中国教育消费占人均收入的分配”这种可以量化的指标，而且中国历来有重视教育投入的传统。此外，更重要的是，还有包括 WTO、奥运、上海世博、广州亚运、深圳大运等在内的具有主题性、时代感比较强的推动因素。

　　目前的中国外语培训市场发展年头不太长，还有很大的发展空间。目前市场上的英语培训很多虽然具有功能性，如：或以应试为主，或以交流、交际为目的，但还远远不能满足受众个性化、定制式的需求。以华尔街英语为例，尽管在中国发展了8年，延伸至7个城市，但感觉市场仍有很大的发展空间。因为相对中国这么多城市，它所设立的点仍在少数，它的产品线还要再丰富。

新东方精英英语全国推广中心总经理翁云凯

　　翁云凯：这方面的市场数据没有很确切的。但从新东方精英英语目前情况来看，在高端市场上，成人与少儿培训的比例分别是60%和40%。

　　三足鼎立还是均有创新？

　　《北京参考》：今年的市场新变化表现在那些方面？如何在激烈的竞争状态下体现特色？

　　伍凯旋：全球金融危机的背景下，很多因素影响着教育行业。在经济形式好的情况下，小的企业也可以通过复制模式等赚到钱，但在经济不好的情况下，这些企业就会受到挫折、甚至倒闭。这是每个行业都有的现象，教育行业也不例外。而且，越是在高端市场上的竞争，这个时期的研发投入就显得更有意义。

　　对于英孚而言，它是一个有40多年历史的私人公司，在全球近50个国家有400多所学校，它不是上市公司，所以受国际金融危机的影响可能不会那么强烈。现在，英孚在研发上的投资很大，比如对于网络的建设、与剑桥大学考试中心的合作以及职业规划课程的充实等等。

　　肖堰：今年，华尔街英语的发展历史从某种程度上应该说也是不断创新的历史：从上世纪七十年代初的卡式录音机，到现在的借助互联网。以今年初为例，我们和多家银行合作推出培训分期付款，同时还独家与哈佛商学院出版社推出了“哈佛管理大师在线课程”，学员在完成10个单元的课程学习后还能获得此课程的哈佛结业证书。教学系统方面，“英语在线”系统已全面升级，内容、影像和音乐都有很大的变化，由以往的动漫改为影像，增加实景、启用演员、更新单词等方面都有量化的标准。这种更新完全具有时代感，比如在情景对话中增加加入具有亚洲代表性人物的“Miss Shanghai”(上海小姐)。

　　翁云凯：新东方致力于英语培训的高端业务，原计划前3年是不挣钱的。但事实上，从去年到现在，我们的收入和盈利均翻一翻，续报率也能够达到30%。目前新东方精英英语在北京已经发展到5个学习中心，还有1个在建，此外，在其他城市拓展的也很快。

　　我们的独特之处及核心竞争力在于教师。新东方集团在全国有1万多名员工，其中教师 4000名，这种优质的资源是其他机构所不具备的。可以说，新东方是在用一条产品线去跟一两家公司比拼。和其他机构课程顾问多由市场营销人员出身不同，新东方精英英语的课程顾问50%是教师出身，这一点是我们非常自豪的，将来也要继续在教师和教学方面下大功夫。

　　下一个将“高”在何处？

　　《北京参考》：各机构在培训费用、技术和服务方面看似大同小异？下一个高端培训将“高”在何处？

　　伍凯旋：我并不觉得所有的培训学校是相似的，如果仅看学校外部和表面的一些情况，可能相似，每个人都用相同的说辞在描述他们的服务，却回避一些根本性的问题，比如教学法、教学质量、办学经验和促进学习效果方面。这也正是目前培训市场存在的一个最主要的问题。

　　高端英语培训的比拼不在于高额费用或高档环境，而在于高水平的老师，还有先进的教学体系和高品质的服务。教师的招聘和培训对于语言学校是非常重要的。

　　肖堰：对于高端英语培训来说，学习中心建在最高写字楼，全天候的教学服务、数万元的高额费用，甚至是广告语言、咨询方式等等一切看来都很相似。一方面反过来思考，大家争相模仿是件好事儿，不但对于消费者来说选择更多了；而且给竞争者带来更多压力和促进，“三足鼎立”才能平衡嘛。要在市场上保持“高”位、继续领先，就要在自身悠久的发展历史基础上，必须坚持自己科学的管理、及教学理念、方法，同时，不要忘记行业发展的生命力，那就是不断创新。

　　翁云凯：目前各大机构在培训费用的报价体系上不尽相同，服务也可谓五花八门，但在技术方面确实大同小异，都采取了多媒体学习加面授课的方式。

　　所谓高端仅仅是一个市场符号。下一个制高点就是如何给客户提供更高价值的服务。现在市场热炒的个性化、定制式服务其实是消费者给自己蒙的一层布，特别是针对英语学习需求，因为那是高手才需要的。定制式的前提是要有一定的基本功。如果说，连基本的沟通都有问题的话，那就不需要定制。

　　嘉宾观点：

　　伍凯旋：学英语是一种很好的投资

　　学生和职场人士对于英语学习的需求在不断增加。不仅仅是奥运，还有全球化市场等，都极大地推动了中国人学习英语的热情。外国投资者也很看好教育行业，他们很乐意投资中国的教育市场。还有一个重要的原因是，更多的人愿意花时间和精力去投资自己的未来，那么，学习英语就是一种很好的投资。

　　英语是全球性语言，如果要融入全球的商务环境，那么，语言就是门槛。同时，改革开放给中国提供了全民学英语的时代背景。大多数的学生来到学习中心的最初目的是为了职业需要，但后来他们会发现，学习英语不仅仅是对薪资、晋升等有帮助，对于他们来说，学习英文更多的是一种兴趣，可以和来自不同国家的人有观念、文化等方面的交流，并拉近人们之间的距离。所以，要把学英语变成一种爱好。

　　但能不能学好英语最重要是靠学生自己。高端英语培训给大家提供的是环境，即鼓励学员自信说英语的环境。可以说，学生好比种子，有没有学习的渴望在于自身，培训机构提供的是环境，即充足的阳光、土壤、水分，让种子发芽、生长。

　　肖堰：不要把英语神化

　　由于时代和中国特定的许多历史原因，造就了很多与外语相关联的机会，使得有外语能力的人相比于没有外语能力的人显得机会多了些，为他们提供了增值的、加分的机会，但不是唯一的。因为，职场能力不仅局限于外语语言，外语只能说是帮你打开了一个更宽的职业的门，选择职业途径更宽，看问题的角度更宽，这是毫无疑问的。

　　同时，抛开很功利的角度，比如职业、薪资方面考虑而去学外语，再从更深层次去来看，我觉得“掌握一门外语太少了”，因为语言技能能对人的视野、心态、生活品质产生很大影响。

　　翁云凯：学习是一种信仰

　　首先要知道学习是一种信仰，否则任何充电都是无效的。学习是一辈子的事情，其中，学习外语是一个人一辈子尽可能做到的一件事。你可以不选择学英语，你可以选择俄罗斯语、德语、法语，如果你愿意接受挑战。但是英语是外语里相对最简单的，所以，我推荐选择学习英语。

　　那么学英语能带给人什么？用最简单的一句话说，“学英语能够让人更漂亮。”并不是说一口流利的英语就漂亮，而是学习英语的那个过程、路径一定能让人漂亮。如果说外语说好了能够让薪金增长，那这只是学外语给人带来回报的冰山一角。薪金增长、职位晋升等等这些仅仅是外语学习带来的副产品，其背后带动是整个人的思维方式，如果做人，如何做事。