“高端访谈”是新浪教育频道重点打造的系列访谈活动，力图以新浪作为网络平台，邀请教育机构高端人士做客新浪，解读行业未来发展的方向，提出各家见解和观点。

视频：艾迪集团彭国梁 什么叫国际教育咨询 媒体来源：新浪教育频道

　　3月9日，新浪教育频道举行2010年中国教育盛典高端访谈系列之“中国留学市场展望”。12家国内领先的留学教育机构参加本次访谈，围绕“近年出国留学行业客户需求有何变化”、“如何为家长及学生提供更加专业的服务”等话题展开热烈的讨论。教育部留学服务中心国际合作处处长车伟民、金吉列留学总裁朱燕民、新东方前途出国总经理周成刚、澳际教育集团董事王薇、环球天下集团总裁张永琪、新通留学副总裁马志海、新浪网信息中心总监梅景松等出席了活动并发表精彩观点。访谈已结束，以下为访谈实录。

　　彭国梁：因为我刚才听了同行众多的话题，因为我过去长期在上海做，那么我在这个行业做了13年，到北京一年多。

　　我想谈两个问题，今天的两个问题很好，也是我十几年从事国际教育咨询行业，每天思考的问题。我们说了解客户的需求是我们咨询行业永恒的真理，那么要回答这两个问题，首先我们这个行业怎么来定义，我对我们这个行业一直持有我个人的可能有一些见解。我平时咨询是收费的，不是免费的。那么在上海学生家长让我咨询，第一要预约，第二要全家一起来，父母亲、孩子一起来。如果学生不来的话，我是不咨询的。学生好像是一个病人，你到医院去看病，你说病人不来是不行的。第三还是要收费的。

　　我经常说我做的是一个国际教育咨询，不是一个简单的留学中介服务。问题是什么叫国际教育咨询，它的定义怎么来定义。那么90年上海交通大学出版社专门为我出版了一本书，这是90年的版本。对于我十几年的生涯来说，还没有讲清楚。最近我可能要再版，定义就是坚持投资理财，规划人才，以人为本的咨询理念。最近又加了一个，正确把握留学、移民、就业三者之间的关系，这就叫国际教育咨询。

　　那么中介服务和咨询服务它们有一个很本质的区别，中介服务主要是提供信息为主的一般的服务。也就是说今天的客户的需求有什么变化，它不是要你提供信息为主的一般服务，你要帮我的孩子，我的家庭进行规划，要产生附加值。所以我说咨询服务和中介服务最大的区别，咨询服务是用自己的专业知识，这个专业知识就是国际教育咨询，为学生家长提供增值的服务，是产生附加值。所以这就叫咨询服务。所以咨询服务在某种意义上讲，一定是收费的，不是免费的。

　　一个专家每天在办公室守株待兔，学生来了我为你咨询一个小时，免费的，好像这一定不是专家，我是这样理解。

　　那么我如果要解读一下，首先我认为学生出国留学，第一是一个投资的概念，是家庭对孩子进行投资，是对他的未来进行投资。

　　我们怎么样帮助学生投资理财，这就牵扯到国家的选择，你去不同国家留学你的投资成本不一样。

　　我有一个科学的工具。待会儿跟大家讲。

　　第二叫规划人生。我解读是三个层面，第一个当然是学业的规划，你的孩子出国留学，一定是学业规划。

　　第二是择业的规划，读书也是为了工作。就是说你出国留学和你今后的就业，职业的规划有什么关系。

　　第三是生活的规划。就是你的人生观、价值观。就是说我要和学生家长回答这些问题。

　　那么当然还有以人为本。刚才大家都讲到，我说方案本身没有对和错，适合你的才是最好的方案。

　　所以我在日常咨询过程当中，家长对孩子期望很高，这是可以理解的。但是您的孩子到底属于什么样的孩子，我们要有一个正确的人生观和价值观，还有你的家庭的财力到底怎么样。所以这里引出一个什么问题，您的孩子何时出国好。我刚才注意到新浪网友，他们的孩子都在国内的大学。《低龄化留学》，这个方面的文章我写的很多。我们经常说国内的基础教育很不错，主要讲的是初中、高中，那么我们经常说我们的高等教育跟国外距离很大，我们一般意义上来讲，本科教育是高等教育的基础教育。从这个意义来讲，我们考进清华、北大、复旦、交大，到底在国内读本科好，还是出国留学读好，经常家长问我。

　　我在上海咨询的时候，我的观点很明了，两条，如果你的资金允许的话，如果你的孩子很优秀的话，我的理解出国留学是越早越好。

　　所以刚才我们赵总讲的，省重点、市重点的学生出去的本科很多。在上海十几年，好像都是上海市重点，考进复旦、交大不去，都是留学。因为考进复旦、交大的学生，他的目标要进哈佛等等，他的要求不一样，并不是省重点、市重点的学生，为了出国留学而留学，我进一般的学校那不要出去。

　　第二要正确把握出国留学、移民就业。我们看过去的十年，我们中国很多人去澳大利亚，因为澳大利亚是一个移民国家，移民和留学到底有什么关系等等，当然是为了就业。刚才讲中国全球一体化，就业全球一体化这个很重要。

　　一句话，我们行业的从业人员我们要知道，你是处在一个什么样的行业，你是房地产行业，房地产中介，保姆介绍，婚姻介绍，你还是律师事务所，还是会计事务所，你还是全球最顶尖的麦肯锡全球咨询公司。所以我到艾迪一年多，我对我们的员工说，我们一定要转变理念，因为理念、观念是很难转变的。如果很容易转变的话就不叫理念，不叫观念。

　　观念的转变就是我们的从业人员，我们是做国际教育咨询，不是一般意义上的留学中介提供以信息为主的一般服务，这样的话要求我们的从业人员素质就很高。一般我们要求你咨询美国，就是美国回来，你咨询英国，就是英国回来。要在美国、英国工作生活一段时间，这样的话更有说明力。

　　第二我想讲讲留学个案的设计，可能家长有很感兴趣的。留学方案的设计，一定是一个中心，五个基本点。

　　我们通过一个中心，五个基本点的方案。一个中心，就是你为什么要出国留学，这就是你的需求。你的需求明朗了，那么我的方案就出来了，一线国家，当你决定出国留学的时候，肯定要先选择国家。你说我去美国、去英国，到底去哪个国家。到底选名校，还是一般的学生，是教育类，还是教学类，这是一个系统工程，我们通过五个基本点，通过了解学生家长的需求，我们三方共同敲定这个方案。那么我想通过这样一个留学方案的设计，来证明我国家教育咨询的理念。

　　那最后我想怎样提高我们的专业服务。最近我一直在说，正确处理信息、知识、价值三者之间的关系。我们原来是提供信息，通过我们的专业人士对信息的解读要转化成专业知识。你有信息不一定转化为价值。你要给学生家长分享，要让学生家长理解你的知识，就产生价值了。谢谢大家。