“高端访谈”是新浪教育频道重点打造的系列访谈活动，力图以新浪作为网络平台，邀请教育机构高端人士做客新浪，解读行业未来发展的方向，提出各家见解和观点。

　　3月9日，新浪教育频道举行2010年中国教育盛典高端访谈系列之“中国留学市场展望”。12家国内领先的留学教育机构参加本次访谈，围绕“近年出国留学行业客户需求有何变化”、“如何为家长及学生提供更加专业的服务”等话题展开热烈的讨论。教育部留学服务中心国际合作处处长车伟民、金吉列留学总裁朱燕民、新东方前途出国总经理周成刚、澳际教育集团董事王薇、环球天下集团总裁张永琪、新通留学副总裁马志海、新浪网信息中心总监梅景松等出席了活动并发表精彩观点。访谈已结束，以下为访谈实录。

　　陈华：首先第一个问题，近几年出国留学行业客户需求的变化，因为我一直做业务起家的，我可能有一些更具体的事例做的总结。

　　第一，近期客户咨询有一个很明显的变化，很多时候家长已经开始使用，我考虑读什么专业的时候，不是以国家为导向的。比如说近期我们接到很多的咨询是这样一个状态。比如说家长先阐述，我想让孩子学什么样的行业，这个时候国家没有确定下来，那么我们有机会先跟家长和学生沟通，你想学的专业在这个专业领域内，哪个国家更适合，我们可以更好地把国家进行定位。我们做了一些总结，有学休闲管理方面的学生，选择美国、澳大利亚比较多。如果选择商科的话，学生和家长的话，专业机构也好，建议学生选择美国或者英国，包括视觉艺术的，日本、韩国、美国比较发达。所以有很多这样的案例是说学生家长先确定目标的专业，然后我们专业机构给他们推荐什么样的国家。

　　第二，包括学习商科，财经类，还是继续保持在不同的国家都有一个申请人数的递增。

　　第三，比较客户需求比较明显的变化，客户在专业选择方面的广泛化，除了刚才提到传统学科当中的理工商，财经类的选择。近期我们总结了很多非传统的专业申请人越来越多，我也做了一些总结。在日常工作当中接触到人文社科类，翻译、教育、心理学、社会学，甚至高中生要读艺术史，传统来讲是非常偏的一些学科，但是现在有越来越多的家长考虑，我是不是根据结合孩子的兴趣爱好，帮他定位到一个更细分化的专业的层面。第三趋势是专业选择逐渐的越来越广泛化。

　　第四，我发现学生和家长在确定好了国家，确定好院校，在专业选择方面他们有更加精益求精的要求或者需求。这也是刚才的各位老总说，为什么我们要不断加长从业人员自身的素质和能力，在于客户的需求越来越细分化。第四个趋势学生选择课程方面，有一个跨学科的设置的选择。比如我们有一个清华的学生，刚刚拿到宾夕法尼亚大学的录取通知书，清华在理工方面比较有优势，但是不希望只是学跟计算机方面有关的课程，我们最后做方案设计的时候，我们推荐了这个宾夕法尼亚大学跨学科的课程设置，目前对高端客户来讲越来越成为一个他们比较精细的选择自己专业的趋势。

　　第五大趋势，就是刚才彭老师讲的，包括我听了家长专门做这种职业规划的，我觉得恰好和威久国际教育这几年，对留学生增值服务比较多的职业规划的考虑非常契合的。我们在很多学生没有明确我自己适合读什么专业的前提下，经过我们之前十几年的留学专业，我们给学生设计了一套职业规划测评的软件，如果家长、学生对个人性格、爱好、专长方面没有明确的专业定位的话，我们通常把职业规划的问卷放到职业规划当中，通过问卷和心理学数据的一个总结，我们能够更细化地帮助学生和家长定位一个留学的规划。同时，到最后我们还有一些更新的规划，比如说我们提倡留学早办理，早规划，那么现在的留学办理的时间和年限，以传统的来讲，我今年已经高三了，我今年已经大四了，我开始考虑留学的这件事，现在有一个明显早规划的趋势。因为还在高一、高二的时候开始对留学的信息关注，同时在大二、大三的时候明确地为自己的留学做规划，这也是客户需求明显的一个变化。

　　涉及到第二个问题，如何为家长和学生提供更专业的一个服务。其实我刚才讲，我每天的一个工作，无论管理层的管理有多忙，可以讲我自己一直坚持在留学这个行业我做了将近十年，我一直坚持每天接待客户的问询，回答客户的咨询，因为我相信任何一个留学企业，如果想在这个行业里面有更好的发展，我觉得公司的决策层，一定、必须、永远离我们的客户需求最近的人，因为只有这样子，我们才能够在我们公司所有的决策层面，能够真正考虑到客户的需求，真正考虑到我们的客户对我们服务质量的一种要求和评价，针对客户需求来设计我们的服务流程，审核我们的服务质量，我觉得这是留学行业最最基本的一个大家的共识，所以我今天大概从这两个方面给大家做一些经验方面的交流。谢谢大家！

威久留学陈华 如何为家长学生提供好服务

来源：新浪教育频道

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