“高端访谈”是新浪教育频道重点打造的系列访谈活动，力图以新浪作为网络平台，邀请教育机构高端人士做客新浪，解读行业未来发展的方向，提出各家见解和观点。

　　3月9日，新浪教育频道举行2010年中国教育盛典高端访谈系列之“中国留学市场展望”。12家国内领先的留学教育机构参加本次访谈，围绕“近年出国留学行业客户需求有何变化”、“如何为家长及学生提供更加专业的服务”等话题展开热烈的讨论。教育部留学服务中心国际合作处处长车伟民、金吉列留学总裁朱燕民、新东方前途出国总经理周成刚、澳际教育集团董事王薇、环球天下集团总裁张永琪、新通留学副总裁马志海、新浪网信息中心总监梅景松等出席了活动并发表精彩观点。访谈已结束，以下为访谈实录。 

　　杨凌：近年来出国留学行业客户需求有什么变化呢，从我们来讲嘉华世达作为留学服务中心的一个企业，我们在留学服务中心提供的留学服务的链条中从事自费留学相关服务的一个重要的一环。所以我们感觉从早期我们办的自费留学的人数，还有它的需求来讲，我感觉两个变化。一个是广度的变化。因为早年的时候2000年左右，我们那个时候提供的自费留学服务，更多的是英国，还有新西兰，澳洲，我们那个时候也做美国的服务，但是只限于一些文案写作方面的。这几年一些亚洲国家，韩国、日本，还有欧洲国家，法国是比较早的涉足留学，招收学生的服务。

　　另外一个方面，西班牙这些小语种的国家，都开始加大推广和办理。

　　另外一个部分就是深度。深度我觉得除了课程的深度，比如说最早嘉华世达办理的学生70%在硕士阶段，我们做的学生开始的时候是比较高挑的，随着我们办理，我们的总人数每年不断上升，但是我们办理的硕士这个层次的比例却在下降，到今年是40%左右，然后我觉得它向两头延伸，之前它的延伸只是向低龄化、高中阶段，也是我们留学中介经常探讨的话题，向低龄化发展。09年我们发现一个新的趋势，虽然我们办理的博士阶段的学生，占到我们总服务量的接近1%，这个数量看上去比较小，但是确实一个新的趋势。

　　另外一个我觉得这个深度还发现在专业度，就是专业服务的趋势。刚才前几位老总提供很多案例，我讲留学服务前期咨询这一块，不管刚才提到的收费和不收费，但是现在我们是严把第一关。作为一个客户刚刚踏入我们的公司，然后我们提供的最好的咨询顾问，我们叫高级咨询师，都是在这一块。为什么呢，这是对学生的综合素质，我们做一个能力的评估，做一个定位，然后制定一个切实可行的留学计划，这是一个最关键的一个部分。我们中介提供的最早期的服务是那种简单的信息的提供，信息的咨询，我觉得现在逐渐在转向我们要做的是客户，那些学生和家长难以做到或者不能做到的事情是由我们来做，并不是一个简单的咨询过程。

　　所以我们现在是严把第一道关。因为你的留学方案的确定，牵扯到你的人生，也是你的职业规划的一部分。所以这是尤为重要的。

　　还有一个出国留学行业客户的需求的变化，我觉得还有一点。以前我们都是提供一条龙的服务，当然这个更好，很多人来我们这里办理，现在有一个趋势DIY的学生逐渐增多，但是如何有效指导DIY的学生出国留学，这也是我们不断探讨的一个课题。因为作为DIY的学生，有的时候因为DIY的学生学习比较好，他们觉得可以从攻略中得到信息，可以跟前辈探讨，可以找到一条很好的留学之路。因为我们看到有一些失败的经历，我举两个例子，有一个国内顶尖的金融学校毕业的学生，在全球500强企业从事会计的工作，接近5年的经验，然后打算去海外工作，申请了美国，选择错了专业，耽误了他的一年多的时间，不仅耽误学习的时间，非常宝贵，黄金阶段，另外一个是使他的信心丧失，这是最关键的一点。所以我们在这个方面，如何帮助DIY的学生，我们嘉华世达制定了一系列的计划，我帮你进行留学方案的评估，你可以DIY，你来我帮你严把第一道关，评估好的之后你可以继续去做。然后还有一些其他方面，比如说签证保险箱，我来替你签一些签证材料。我们非常细化，针对你不同的需求，提供给你不同的专业服务。

　　第二点，如何为家长及学生提供更加专业的服务。我想无非是几点，一个就是说我们提供的服务内容，要有质量保证。我们还要有严格的流程控制，我们也是一站式服务，我们可能在一站式服务做了1+4的配比，一个学生来，我们至少有四个专业的顾问对你的留学的环节，我们叫做三大步骤，八大环节进行质量保证。一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的。这是一个方面，我们还有一个概念，我们提供专业化的服务，需要我们有一个专业化的队伍，我们开创式的提供一个嘉华世达大学的概念，我们从事咨询的工作人员，必须经过严格的培训才能上岗，我们目前在嘉华世达大学这个课程中，已经规定了22门课程，然后你从助理咨询顾问开始，然后一直要经过培训，最后成为一名真正的咨询顾问。谢谢大家！

嘉华世达杨凌 如何帮助DIY的学生

来源：新浪教育频道

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