“高端访谈”是新浪教育频道重点打造的系列访谈活动，力图以新浪作为网络平台，邀请教育机构高端人士做客新浪，解读行业未来发展的方向，提出各家见解和观点。

　　3月9日，新浪教育频道举行2010年中国教育盛典高端访谈系列之“中国留学市场展望”。12家国内领先的留学教育机构参加本次访谈，围绕“近年出国留学行业客户需求有何变化”、“如何为家长及学生提供更加专业的服务”等话题展开热烈的讨论。教育部留学服务中心国际合作处处长车伟民、金吉列留学总裁朱燕民、新东方前途出国总经理周成刚、澳际教育集团董事王薇、环球天下集团总裁张永琪、新通留学副总裁马志海、新浪网信息中心总监梅景松等出席了活动并发表精彩观点。访谈已结束，以下为访谈实录。

　　张迅：伯乐留学在业内也做了十几年了，我是作为一个新人、空降兵刚加入伯乐。

　　以前的话我从来没有从事过中介咨询或者留学咨询的行业，我的背景是本科在英国剑桥，后来本科商学院NBA，然后做过通讯，然后在东芝，然后做过华为的技术专家，然后做过PE的工作，所以有金融行业的背景。

　　我发现留学行业有它鲜明的特点。首先我讲一下它的客户需求，第一我认为精品化，第二是高端化，第三是低龄化，第四它的全球化，以及向中国二三线的分布。

　　在低龄化我有一个体会，虽然我刚加入，但是我要跟前辈学习，跟客户学习非常重要。在公司还做市场，我自己会写申请案例，因为我自己是申请过这些学校，所以知道学校选择人的标准是什么。

　　今年我帮一个理工大学的学生，托福91人，申请到哥伦比亚大学，他自己非常意外的，哥伦比亚大学的经济系。北大的一个硕士，本科是哥伦比亚大学毕业的，虽然这些学生非常优秀，大家他希望更优秀的机构帮助他。他前两天刚刚拿到宾夕法尼亚大学的通知。

　　我认为像留学机构最重要的四个字，就是以人为本，对外要以客户为本，我们这种性质的公司靠什么能够有竞争力的。是靠我们自己的金牌顾问才具有相当的竞争力，而要很好的推动这一点的话，我认为必须要把顾客的利益和员工个人的利益和公司整体的利益绑在一块，三者紧密结合，才能从制度上从人的本性上达到一个终极的三赢的目标，而要实现这一点的话，我认为要从公司的结构上考虑。我们学生的对象要专业的律师事务所，会计师事务所，包括一些VC公司的管理是值得我们借鉴的，他们分配到每一个员工的身上，我觉得只有从这个角度才可以推动质量的大幅度上升，还有投行，如果公司是公司，个人利益是个人利益，而顾客的最后利益是得不到保证的，所以在这一块会做一些尝试，也就是说会在员工的能力上做一些改革。

　　我希望通过这一点可以达到两个目的，第一大幅度提升顾问的素质，我自己本人不停在公司内部推动公司员工素质的提升，因为只有对你学生需要去的国家的行业了解足够深，才可以做出指导。你连很多细微的差别说不上来，你怎么给学生做指导。

　　第二点就是在文化上面要有深厚的了解。我接触很多学生，他要去美国，因为他看到美国的很多东西，包括超级女生的选秀源自于美国的一个节目，包括苏珊大妈也是从这里出来的，这个年轻人的文化我们要体会，你只有站在这个高度才能跟客户进行交流。    时间有限，我就说到这里。

伯乐留学张迅 留学行业最鲜明的四个特点

来源：新浪教育频道

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