凹凸个性教育创始人、首席执行官 张晋巍

　　主持人：各位新浪网友，大家好！目前您所关注的是新浪2012年度中国教育盛典系列访谈，今天做客我们访谈间的是来自于凹凸个性教育创始人、首席执行官张晋巍。张总，你好！

　　张晋巍：主持人好，新浪的各位网友，大家好！

　　主持人：在节目的一开始，我想问张总一个问题，我们为什么称凹凸教育？凹凸是什么样的契机起这样的名字呢？

　　张晋巍：其实在创立这个品牌之前，我去过很多学校，我发现一个问题，因为我们定位是个性化教育，所以我们面对很多的孩子，面对很多合作伙伴，我发现每个孩子都有他的问题所在，但每个孩子都有他的优势所在。就像我们的合作伙伴一样，每个合作伙伴有不同的优势和资源，凹代表每个孩子的所在问题和知识漏洞，凸是代表优势。所以我们要做的正是查缺补漏，因材施教，发挥优势。凹凸这两个字有很多含义，我们经常说做人做事，做人要凹，就是做人要低调。做事要凸，就是做事要高调。我们说做事业也好，还是我们做企业也好，刚开始一定要埋头苦干，这是凹，代表埋头苦干，总有一天方能功成名就。凹凸从字形上来看是蛮互补的结合体。

　　主持人：对。

　　张晋巍：我们希望和我们的合作伙伴能达成一种共赢的局面，也希望中国更多的家庭去建立更多的家庭幸福感。

　　主持人：嗯，这也是一个非常好的寓意。您不说，还真没注意到这两个字。的确是互补的概念。

　　张晋巍：是的。

　　主持人：挺好的。凹凸个性教育有没有什么样的优势和特色？

　　张晋巍：凹凸个性教育的优势和特色可以从两个方面讲，第一，市场方面的优势。我们大家都知道，现在做个性化教育或者是一对一教育的企业，在中国有很多，特别是在一线城市和省会城市很多。

　　主持人：对，越来越多了。

　　张晋巍：竞争很激烈。凹凸现在的优势，真正服务于二三四线城市的教育工作者，因为我们希望将北京最优质的资源、最先进的管理理念、最好的运营管理模式完全输出给二三四线城市的教育工作者，让二三四线城市的教育工作者能通过这套系统真正建立起属于自己的个性化需求中心，同时造福于社会，同时造福于家庭。我觉得这是从市场方面的优势来讲，我们避开了现在所谓的一线和省会城市比较激烈竞争的地方。有一句话说从农村包围城市，这是我们市场的第一个战略。

　　第二，从产品的战略上讲，凹凸现在也研发出了很多在整个行业里比较先进的产品。比如说我们针对教学方面，我们有专门的教学处方，针对一年级到高三，每一个学科多分四个不同的层次，面对不同层次的学生，这是一个。另外从管理方面，相当于生产企业才用得了的ERP管理系统，它是为了能更标准化地运用于我们的校区。

　　第三，我们研发出整套操作工具，等等。

　　主持人：凹凸个性教育现在在市场上处于什么样的位置？

　　张晋巍：我们面临着很多竞争，但我觉得我很欣赏马云[微博]讲的一句话，心中无敌，无敌于天下。当我们面对竞争的时候，我们不当他们是我们的竞争对手，而是当成我们的一个伙伴。其实整个中国市场来说，可以容纳新东方这样量级的企业，有很多，至少三四个是没有问题的。我觉得大家都在共同耕耘这个市场，共同为中国的家庭提供更多更好的教育服务。我觉得没有竞争，只有共同成长。

　　主持人：那我们在发展过程当中，您能不能给我们分享一下，有没有遇到过让你觉得比较有意义的，或者是让你记忆犹新的事情？

　　张晋巍：凹凸欢迎竞争对手的存在，我们现在也不称为对手，可以叫队友。其实凹凸知道，在凹凸成长的这两年当中，我们在产品的研发上，在市场的开拓上，以及在运营管理模式上的创新，其实让一些所谓的队友或者是竞争机构进行借鉴或模仿，其实对于凹凸来说，我们还有一点儿差异，会觉得现在为什么有这么多人模仿我们的概念、模仿我们的内容、模仿我们的产品。其实我们回想一下，凹凸在这个方面还是做了一些贡献的。所谓有烦恼，但我们作为凹凸人来说，我们凹凸人都叫做奥特曼，我们自认为还是蛮自豪的事情，所以说也不能称其为烦恼。我觉得更是因为他们的模仿，造成了我们不断地创新、不断地成长，而最终使我们整个教育市场越来越规范。这是我们最终的目标。

　　主持人：也可以说从另外一个方面促进了我们的成长。

　　张晋巍：对。

　　主持人：刚刚您提到有地域上的差别，比如先从地域上进行一些改变。张总，在跨区域管理方面，我们会遇到什么样的问题？

　　张晋巍：如果说在跨区域发展来说，必须要提到一个关键词——标准化。我们都知道麦当劳和肯德基的成功是标准化，我们也知道，现在在北京的一些餐饮企业，尤其是餐饮企业，已经不是通过人工来炒菜了，而是通过机器、通过工具进行口味的标准化和数量的标准化。个性化教育也是一样，个性化教育在整个教育培训行业里是一个高标准化，要求非常高，精细化管理的一个行业。因为很多变量，排课的变量、课耗的变量，包括薪酬的变量，有很多变量存在。所以一定要把标准化做好。凹凸在这个方面，第一，我们研发了标准化的教学产品，我们叫做教学处方。第二，我们研发了一套运营的管理系统，我们称之为ERP管理系统，有效地控制和帮助各地的学习中心能够真正建立当地的运营中心的标准化，就是和全国是统一的，从管理模式、运营流程上是一样的。第三，我们通过工具化，我们知道市场很重要，前期的咨询很重要，教学很重要，服务很重要，客户体验很重要。而这些让客户感受到我们的服务不错、教学不错，都是通过标准化完成的，所以我们在很多方面，在教学上、管理上有很多创新，而完全把它使用，通过工具化实现。也就是标准化，再加工具化，再加信息化，这是凹凸在全国各地能够复制113所合作学校的成功之所在。

　　主持人：我可不可以理解为，就是因为有这样的过程，我们可以更好地保证教学上的质量。

　　张晋巍：是的。

　　主持人：可以让各个机构开设得越来越多，覆盖的范围越来越广，但始终不变的是教学质量。

　　张晋巍：对。

　　主持人：这是非常好的，也是非常难得的。

　　张晋巍：其实我们很难保持到叫做每一个孩子得到的教育水平或者是质量是一样的，但我们保证的是在一个不差的水平上能够达到一个整体的提升。

　　主持人：对。

　　张晋巍：因为孩子有很多个性的因素，我们无法完全保证教学质量，我经常有一句话是因为过程可控，所以结果可见。所以说抓过程的管理是非常之重要的。因为过程抓得比较细，管理得比较严密，所以在结果上，基本上不会出现大的问题。

　　主持人：谢谢您那么忠恳地回答我们的问题，也让我们更了解凹凸个性教育。这次凹凸个性教育也获得了新浪2012年度最具口碑影响力的教育连锁机构，以及2012年最具口碑影响力课外教育机构，对于这两个奖项，您和我们分享一下您的获奖心情。

　　张晋巍：虽然我们没有走红地毯，或者也没有拿小金人，我觉得这是新浪教育[微博]频道对凹凸这一年来的认可。其实凹凸在这一年当中真的做了很多事情。我记得民办教育协会的理事长章家祥(音)老师问过我，未来一年的一个打算，在今年的3月份问我，我说这一年的打算，希望深入到二三四线城市，在不同的城市能开一场真正属于我们当地教育工作者的个性化教育高峰论坛，而这样的高峰论坛，我们自己已经组织了13场，我们参与的峰会和我们参与的培训的会基本上也是在30场左右。所以今年作为凹凸来说，我们影响了二三四线城市近1万多人，真正了解了什么叫做个性化教育，真正了解了什么叫标准化、企业式的运作模式，所以说这是凹凸这一年来很自豪的一点。

　　再有就是还要感谢全国113位合作伙伴，正是因为他们的支持和信赖，凹凸才走到了今天，也成为了全国最大的个性化教育的供应商，我感谢合作伙伴，更加感谢新浪教育提供这样的平台，让我们有机会跟大家分享凹凸这一年来的辛酸，或者说成功之处。

　　主持人：我们也感谢张总作客我们的访谈间，我们也祝愿凹凸个性教育以后办得越来越好，普及到每个城市的角落，把真正的教育带到小朋友的身边。

　　张晋巍：谢谢。

　　主持人：在节目的最后，再次感谢张总做客我们的访谈间，也感谢网友的在线观看，希望大家以后多多关注凹凸个性教育，多多关注新浪教育频道。我们下期节目再见，张总，再见。

　　张晋巍：再见