中央电视台《生活》节目2001年6月4日20：00播出。

　　现在，大多数老百姓都习惯把钱存在银行里,一方面是为了安全,另一方面是考虑将来有一天能把钱用在刀刃上。目前，银行开办了许多代办业务,老百姓和银行打交道的机会越来越多了，在这过程中难免会出现一些差错。这些差错有时是储户的责任，有时候是银行的。可是我们发现，出现差错以后，处理起来，老百姓与银行之间的关系就不太对等了。

　　(三)

　　不久前的一天，宋先生到储蓄所交手机费后，急忙上班去了。这时银行打来了电话说，下午结账时发现少了100多元,工作人员看当天录像，认为错在宋先生这笔帐上，当时收电话费时，把300元当成400元了,要他马上到银行补交。可宋先生有急事，第二天出差到外地，所以一直也没去成。出差回来后,宋先生专门到银行去了一趟,值班人员一听说来补交钱的，十分热情地接待了他，并立即找来了给宋先生打过电话的工作人员。宋提出想看看当时的录象，可工作人员说录象带不在这儿，拿回家了。

　　宋先生坚持要看一下录像，他认为不看录象就无法证明谁出了差错。这位工作人员无奈之下答应向领导请示一下。这回，不能看录象的原因发生了变化。

　　储蓄所负责人说：“录像带不能看。”“那我怎么知道少付钱了？”宋问。储蓄所负责人：“那你们俩协商吧！”宋奇怪，再问：“银行像这种情况都是协商的吗？”“因为只有保安分局才可以调阅录像带，就连我们都不能看，这是管理制度。录像带肯定不能给你看。”负责人这样解释。

　　宋先生认为，银行以录像证据为名把顾客找来，却以种种理由拒不出示，这显然有些说不过去。经过半个多小时争论，银行工作人员终于同意让宋看看录像。原以为这神秘的录象带终于可以露面了，可没想到，情况又变了。

　　银行工作人员对宋说：“我们录像保存不了这长时间。当时，我和领导一起看的，你要是不相信那就算了。算是我们的失误，我也没办法了，你忙去吧！”

　　宋先生带着诚意来到银行，银行不但不出示证据，而且以一句“你忙去吧”就随便把人打发了。更富于戏剧化的是，在不到一个小时的时间里，说录象带一会是在工作人员家里，一会儿是按规定不让看，一会儿又没了。变化如此之快，真让人摸不着头脑。虽然宋先生不知道该相信谁说的话，但至少有一点是明白了，顾客要想看看银行的录象带真是太难了

　　观点1、主持人举出另一看录象的例子。

　　2、律师谈举证制度。

　　3、消协谈行业垄断。

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