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有理走遍美国

http://edu.sina.com.cn 2000/06/29 17:03 精品购物指南

　　中国人到了美国，常常因为语言不过关"输给美国人"，有的就自以为不如人，凡事忍气吞声，吃了许多闷亏。美国是一个"得理不饶人"的国家，有道理就应该争取自己的权利。

　　近日，海外报刊登载了一位留学生的亲身体验，介绍了几种免受欺负，讨回公道的方法，现摘要如下以飨读者：

　　中国学生在国内长期受谦让的熏陶，遇事每每先找自己的不是，缺乏有道理要力争自己权利的训练，到了美国总感觉处处受欺负。要转变这种状态，必须学会自己保护自己，"有理走遍美国"。

　　不要先说"抱歉"，更不能主动认错

　　在美国千万不能未分清是非就认错说："Iamsorry！"。在中国，"抱歉"、"对不起"经常挂在人们嘴边，这是客气，是礼貌。但是在美国，这几个简单的字，就可以让人惹上大麻烦。

　　有位朋友开车外出惹了一点小麻烦，马上下车很紧张地说了多次"Iamsorry"(对不起)。其实在这种情况下，应说"Excuseme"(请原谅)，双方分手了事。这就毫无"认错"的嫌疑了！

　　有次去百货公司买了一瓶香水后，发现自己的信用卡没了，而且确定是在香水柜台那儿。回香水柜台时，我心中就盘算：波士顿是有名的"恶霸"城，我一定得强硬一些，才不会被美国人欺负。如果说"我好像把信用卡忘在你这里了"，就等于把责任揽到自己头上。应该说："你好像忘了把信用卡还给我了。"

　　动气并非上策，请出上级讨公道

　　没想到，那位小姐居然拉下脸来斩钉截铁地说："绝对不可能，我记得很清楚，我已经把信用卡还给你了。"没想到这位小姐这么肯定，我反而开始怀疑自己，只好再往自己的皮包内找一找了，还是没有。我不得不请这位小姐再找一下。她很不甘心，一边再次肯定已将信用卡还给我，一边在柜台上找，果然，信用卡是在她那儿，她忘了还给我！我不禁火冒三丈。她叫我"别激动"，毫无诚意地随便跟我说了句"抱歉"。

　　在美国这种大型百货公司中，"服务"是很重要的。这位小姐的态度不好，我不该对她发脾气，而应该直接向她的上级反映，因为这是上级的训练出了问题。这时我应该说的是："Letmetalktoyourmanager！"(请你的经理出来！)这样才能得到真正的道歉与尊重。。

　　得理不饶人，不经一事，不长一智

　　过了没多久，我因为生病而必须去学校的医护中心看病拿药。哈佛大学医护中心的效率低是出了名的，但他们又相当要求服务品质，因此医护人员应当很尊重病人。没想到这一次我去时，因为快要下班了，配药的药剂师、护士不但脸色难看，还明目张胆用话旁敲侧击："居然有人快下班了还来拿药……"很不客气。

　　有了上一次的经验，我虽然发着高烧，憋着一肚子火，但却声色不动，只记住了这几位工作人员的名字。

　　拿到药后，我直冲"顾客服务处"，很气愤地把刚才的不平讲了出来，服务处的小姐很有耐心地将我受的委屈记了下来，并向我道歉，让我留下电话号码，要求刚才那几位工作人员一一打电话来向我道歉。回住处不久，果然接到了他们的致歉电话。虽然知道他们不一定心甘情愿，但相信下次他们会对病人多一点同情心与尊重。

　　在美国，只要你有理，就应该大声讨回公道。如果认为"吃亏"就是"占便宜"，那在美国可就只能受欺负！罗碧　　

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