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公务员考试结构化面试概述(3)

http://www.sina.com.cn   2011年01月24日 15:31   中公教育

  (4)面试当天对考官实行抽签和封闭管理,确保考试内容不外泄。

  (5)部分省份的面试考官实行地区内县市间交换的做法,减少舞弊可能。

  (6)越来越多地请专家介入,主要是一些人才测评专家和当地知名人士。

  (二)面试考官的心理与应对策略

  “知己知彼,百战不殆”,我们要了解面试考场上考官的心理以便采取有效的应对策略,也是考生出奇制胜的重要法宝。一般来说,考官有如下考场心理:

  1.“伯乐”心理

  中国有俗语:“千里马常有,伯乐难寻”,“先有伯乐,后有千里马”。从考官的角度看,考官都希望自己是伯乐,希望自己能挑选出真正优秀的人才,发现真正的千里马。这就促使考官对自己的工作认真、负责,谨慎考核、细致询问,尽量从考生中择优录取。

  应对策略:

  第一,尊重考官。考生既要充分展示自己的才能,同时又要表现得很谦虚,以此给考官一种信息:我是一个有才能的人,这种才能只有借助于您才能发挥出来。

  第二,考生从入场到答题完毕,再到退场整个过程,考生要有一种谦虚和感恩的心态。

  第三,考生自始至终要从答题内容和结构、仪态仪表、眼神、表情证明自己是“千里马”,让考官有一种找到“千里马”的满足感。

  2.优势心理

  面试考官处于提问者、考查者、评判者的地位,很容易产生一种优越感,产生一种居高临下的心理倾向。表现为面试过程的威严感与面试结果评定上的个人倾向性。

  应对策略:

  第一,不卑不亢,以一种从容、平和的心态去对待,充分发挥自己的才能。考生的目光不是“仰视”,而是“平视”。

  第二,处压不惊,考生要把自己定位在“演员兼导演”的角色上,不要产生受考官评判的卑下胆怯心理。考生要通过自己声情并茂的言语、入情入理的论述、淋漓酣畅的演绎、纵横捭阖的气魄,去引起考官共鸣,去吸引考官。

  第三,学会用眼神与考官进行情感交流。整个面试过程中,考生务必用眼神对每一个考官“打招呼”,入场报告时,眼神从主考开始向左右两边平视,如果时间不及,也一定要在答题时完成对每一个考官的眼神交流。否则,你对考官的优势心理是一种极大的挑战与蔑视。考官不但不会给你高分,反之因为你跟任何考官都不交流误以为你紧张、胆怯,或因为你只跟主考眼神交流而主观臆断你是一个溜须拍马、只巴结领导的人而扣分。

  第四,做真人,说真话,干真事。答题切忌假话、空话、套话。

  第五,适时说声“谢谢”。入场阶段,当考官说“请坐”;退场阶段,当考官说“请考生退场”时,考生说“谢谢”。但不能滥用、多用。除非特殊情况,比如考生听不清考题,请求考官再念一遍时可说“谢谢”。

  3.定势心理、主流语言心理、标准化心理

  (1)定势心理

  考官由于长期以来已经形成了一种固定的思维模式,因而对考生进行评价时,较少关注考生的实际表现,而是不自觉地将考生与自己印象中的某类人相比,使考官的判断带有主观色彩,因而降低了面试评价的客观性。

  (2)主流语言心理

  考官因为长期担任公务员领导干部,加之熟悉掌握党的方针政策,故而禀承运用官方语言的习惯,也就是说言必“官腔”。而考生若满口均是“学生腔”或“网络语言”、“社会语言”,这就产生了语言认同的障碍,考官会觉得考生层次不高,理论深度不够,分数不高也就很自然了。

  (3)标准化倾向

  考官以理想化的标准衡量考生,过于挑剔,求全责备。

  应对策略:

  第一,换位思考。熟悉掌握公务员的思维方式、处事原则、语言风格,了解考官的职业特征。

  第二,以公务员的角色参加面试,在答题时务必牢记你已经是一名公务员(准公务员)了。

  第三,考生要认真学习和掌握党的方针政策、法律法规,提升理论水平,同时学习好《公务员法》,明确国家公务员的职业特征、工作目标,加强公务员行为规范的训练与修养。平时多读读社论、评论文章,增强主流语言语感。考生答题时一定要以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”及科学发展观的观点立场为标准表述,尽量少用网络语言,尽量避免“娃娃腔”、“学生腔”。

  第四,针对考官“标准化”、“理想化”的心理,考生首先要用实力证明自己是考官最理想的人选。其次即便达不到这个“理想度”,那么也要千方百计凸显自己的个性特色与亮点。

  4.审美疲劳心理

  目前,国家各省市面试的流程一般以半天为一个单元,也就是说考官要在半天时间内听取与评价若干考生对同一试题的解答。重复性的操作活动,长时间高度集中注意力,容易造成懒散与困倦、枯燥与乏味。这时可能会做出无意间打个哈欠、做深呼吸、不断看表、搓着手等表示厌倦、不耐烦的习惯性动作。这种审美疲劳心理,甚至会影响到考官对考生的客观评分。

  应对策略:

  第一,声音如钟。要知道,此时的考生,尤其是序号排后的考生,如果你的语言有张力和震撼力,那么就能打动考官,使考官刮目相看。如果你的答题慢言细语,那么正好宛如催眠曲,最终的结果是导致考官昏昏欲睡,不辨东西。正确的策略是声音洪亮、陈词慷慨。

  第二,目光如炬。请用你炯炯有神的目光与所有考官进行心灵的交流,用你那具有亲和力的目光把考官从审美疲劳中解脱出来。使他们抖擞精神、渐入佳境。

  第三,气势如虹。凭经验,优秀考生往往以一种坚韧、果敢、自信和亲和力去感染考官。他们很注意入场、答题与退场各个环节与考官的情感交流、自我展示。

  第四,答题如行云流水。要想将考官审美疲劳的负面影响降到最低限度,最终靠的是答题质量。试想,如果我们的答题如行云流水,那么谁不精神振奋、感同身受?谁还会无精打采、昏昏欲睡呢?考生答题必须思路清晰、层次分明,同时表达要切中要害,言简意赅,尽量避免啰嗦。

  第五,出新招,反套路。排序靠后或下午面试的考生一定要想到前面的考生已经对一道题目重复多遍了,要想将考官从审美疲劳中解脱出来,更好的策略就是出新招,反套路。对一道试题,除了测评要素、采分点不变之外,考生可以从谋篇、结构、内容乃至情感、语言方面都要有“新”意,有“创意”。

  六、结构化面试考场

  考场的选择和布置,对测评结果都有一定的影响。科学合理地选择和布置考场,对于考生的发挥是至关重要的。考生提前了解考场的相关知识可以帮助自己及早熟悉考场,做到心中有数,增强自信。

  (一)面试考场的选择

  考场所在地:中央国家机关考试,部委一般均在北京面试;垂直管理系统,如国税局等,一般在各个省省会城市的宾馆设置面试考点。

  (二)面试考场的布置

  考场总体设置:一般各地在面试考场醒目位置会悬挂“××地区××年录用机关工作人员面试考点”的横幅,如果设几个考点的,还会注明××地点,有些地区还会悬挂如“公开、公平、竞争、择优”等宣传标语。考点的入场处一般会张贴考场设置和安排示意图,以便考生找到自己的具体考场。

  1.考试教室设置

  考试教室包括考生候考室、考场、考生候分室、面试考官候考室、考务办公室、领导和人大代表政协委员巡考工作室、新闻记者接待室等,有些地方还会单独设置考生投诉室。

  (1)考生候考室:考生到达考场后,首先集中在考生候考室,考务人员宣布考试纪律,抽签等。考生候考室有男女2-4名工作人员看守,考生不得随意外出,上卫生间须经批准后由工作人员陪同前往。

  (2)考场:正式考试的地方,按照抽签顺序,在引导员的带领下进入。

  (3)考生候分室:考试完毕,从考场出来,不得再回候考室,必须进入候分室等待,计分员分数核算完毕后,工作人员会通知考生分数。

  (4)面试考官候考室:考官考试前后都在候考室。

  (5)考务办公室:考试工作人员的办公室。

  (6)领导和人大代表政协委员巡考工作室。

  (7)新闻记者接待室。

  2.考场布置

  在考场,考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座,最中间的是主考官,两侧坐着其他考官,根据考官人数,这一排一般有5-10个座位。在考官席的右侧,是计时员席,负责计时工作;考官席的左侧是计分核分员席,负责收集、统计、计算考生分数;考官席正对面是考生席。

  ……

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