在国家公务员[微博]面试过程中，录用主管机关在确定测评要素以胜任力与胜任力模型为基本原则，首先根据拟任职位的工作性质、职责任务、难易程度、责任大小和对人员的要求确定要素项目；其次，选择面试测评要素，应当适应和发挥面试功能，避免与资格审查、笔试考核等环节的测评内容重复；最后，根据不同测评要素的可测程度及与拟任职位要求的关联程度，确定其分数权重。

　　公务员面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用要素是必考内容，所占比重超过60%，它们就是熟知的八大要素，即综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性以及举止仪表。在通用测评要素和部门自设要素比例分配上，有的部门全部采用通用测评要素对考生进行面试，有的部门采用通用测评要素和部门自设要素相结合来对考生进行面试。

　　两强相遇勇者胜，两勇相遇智者胜。对于武功高手来说，一草一木皆为兵刃；对于考生来说，身边一切皆可作为面试题。面试现场的核心就是三分钟的讲话艺术，如何在三分钟里把一个话题说得滔滔不绝、字字珠玑、顽石点头、枯木逢春，既在于平日的知识积累，也在于技巧的掌握和磨练，只有把扎实的知识底蕴同机敏睿智的技巧发挥结合起来，做到反应敏捷、对应准确与表达流畅的统一，才能达到蛟龙得水、虎豹得幽的境界。“向哪里去是因为人从哪里来”，决定勇者成为智者的，是他求学之路的正确性。

　　中公教育[微博]专家在此将各项测评要素进行详细讲解。

　　一、综合分析能力

　　贝尔纳是法国著名的作家，一生创作了大量的小说和剧本，在法国影剧史上占有特别的地位。有一次，法国一家报纸进行了一次有奖智力竞赛，其中有这样一个题目：如果法国最大的博物馆卢浮宫失火了，情况只允许抢救出一幅画，你会抢哪一幅？结果在该报收到的成千上万回答中，贝尔纳的答案获得了该题的最佳答案。他的回答是：“我抢离出口最近的那幅画。”

　　成功的最佳目标不是最有价值的那个，而是最有可能实现的那个。

　　故事中贝尔纳的回答之所以成为最佳答案，就是因为他对假设的情境进行了合理的分析，没有落入判断究竟哪幅画最有价值的窠臼，而是从实现的可能性入手，并在这个基础上实现综合，给出了一个超越一般人答案的回答。说，贝尔纳的综合分析能力是比较高的。

　　公务员结构化面试中，通过对考生综合分析能力的考查，判断考生思维是否敏锐、严密，能否系统、全面、准确地分析事物，能否透过现象看本质并善于解决难题。随着经济的发展，社会生活的日益变化，公务员每天都要接触大量的各式各样的事物，必须要有较强的综合分析问题的能力，才能在纷繁复杂的事物中找出问题的症结，较好地完成工作。因而，综合分析问题的能力在各地的面试中往往是必考题，而且所占权重往往是最高的。

　　提高综合分析能力，不仅有赖于思考能力和洞察能力，同时也和知识面、信息交流及平日阅读多少资料有关。要坚持多学习、多实践，要做到理论与实践相结合。必须勤动脑、善思考，这是有效地促进知识转化为能力的最重要的机制。实践是增长才干的源泉，要善于抓住每一次实践的机会，将其视为培养、锻炼、提高综合分析能力的良机，倍加珍惜。

　　(1)平时多读书，多看报，多看访谈类电视节目，多浏览一些影响较大的网站，如新华网、人民网、光明网等。

　　(2)多看党报类的报刊：如《半月谈》、《瞭望杂志》、《人民日报》等。

　　(3)对所看到的社会热点问题进行归纳整理，并自己动手写小文章，既可以为申论做准备又可以为面试做准备。

　　(4)对于漫画和连词类型题目，平时自己多练习，多编故事。

　　二、言语表达能力    

　　一个寒冷的冬天，纽约一条繁华的大街上，有一个双目失明的乞丐。那乞丐的脖子上挂着一块牌子，上面写着：“自幼失明”。

　　有一天，一个诗人走近他身旁，他便向诗人乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我给你点别的吧。”说完，他便随手在乞丐的牌子上写了一句话。

　　那一天，乞丐得到很多人的同情和施舍。后来，他又碰到那诗人，很奇怪地问：“你给我写了什么呢？”那诗人笑笑，念牌子上他所写的句子道：“春天就要来了，可我不能见到它。”

　　一样的意思，不同的表达方式，换来完全不同的结果。学会用不同的方式表达生活，是一种享受。

　　故事中是如此，日常生活中是如此，在的公务员面试中，如果能具有良好的言语表达能力又何尝不是如此呢？

　　语言表达能力既是公务员应当具有的重要能力之一，也是其他能力得以表现的载体。内在的素质只有通过外在的行为才能表达出来，也只有表达出来才能为别人所感知，从而加以判断。面试是考生与考官面对面的交流，而双方交流的基本方式就是语言，即便考生的其他能力和素质再强，但是无法用语言加以表达，也无法得到考官的认可。由此可见，语言表达能力，在公务员面试中是多么的重要。语言表达能力既包括表达自己思想的能力，也包括理解他人思想的能力。在公务员面试测评要素中言语表达能力包括以下几个方面：理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑性；他人能理解并具有一定的说服力；用词准确、恰当、有分寸。

　　公务员面试实际上就是一种人际交流，同样要遵循日常生活中语言交流的一般原则，如果说它跟日常交流有什么不同的话，那就是它目的更明确、形式更加规范、要求更加严格。

　　对于面试来讲，交流的目的，从考官的角度来讲就是考察候选人，挑选合适的人才；从考生的角度来讲，就是展现自己的才华，争取考官向自己投出橄榄枝。

　　大部分考生语言表达模式的主要体现是口语化和学生腔。口语化使整个表达过程非常松散，传递的有效信息非常少。这样的表达方式是广大考生最主要的问题，要短时间改变的确很难，但是还是可以慢慢一点一点进步的。其次是学生腔，就是在说一个问题时显得特别的不自然，一讴歌就非常的高调，这样的表达方式显得不自然、不真实，对考生的成绩会造成很大的影响。在面试中要更多采取言简意赅，意思明确的话语。这样的表达方式更加符合公务员工作方式。而在表达的过程中，要求注意语言的层次和逻辑，能够更加有效的将自己的观点传达给考官，从而提高考[微博]官对自己的认可程度。

　　三、应变能力与自我情绪控制能力

　　一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，惟独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

　　世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。很多人只盯着奔腾的河水发愁，而看不到河边的苹果树。

　　在被奔腾的河水阻隔时，能够看到河边的苹果树，并摘下一个苹果，何尝不是体现及一种应变能力？能够不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”的情绪所影响，尚有心思去寻找河边的苹果树，又何尝不是体现了一种良好的情绪控制能力？

　　应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制能力则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。

　　衡量应变能力有三个方面：第一，在应急状态下，能够清晰的分析问题，把握住问题的各个不同层面，考虑问题全面；第二，在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、敏捷；第三，解决问题的措施妥当、有效。衡量自我情绪控制能力的三个方面是：第一，在较强的刺激情景中，表情和言语自然；第二，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；第三，为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法；同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。

　　对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈，如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

　　在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。一般来讲，在面试过程中会出现很多非常急促的事情，要求考生们能在短时间内寻找到较为适当的解决方案，考官们根据考生解决突发事故的能力给考生进行打分。这种题型相对于社会阅历浅的考生来说比较难，很多题目甚至会涉及到自己并不了解的领域。如地震等突出事故，如何展开自救和他救？此类题型一般会给考生设定一个场景。要求考生要把握当时的情况解决问题。所以考生一定要在题目中找到能够用的有效信息。这次题型考生经常出现的问题是解决措施缺乏针对性。

　　近几年，应变能力题在各地的考试中呈现出增加的趋势，如上海公务员招考面试从2008年起引入“情境模拟”等全新模式，通过模拟一系列突发事件，侧重考察面试者的应变处理能力。

　　在答题技巧方面，有以下建议：

　　(1)要以平和的心态对待考官提出的问题

　　根据经验，考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。保持心态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的身份和处境，但是考生在思考这个问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

　　(2)灵活应对各种变化情境

　　避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据。很多考生在紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化的惟一选择，这是一个严重的失误。考生应该在坚持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、解决问题的最佳办法。所谓最佳办法，就是尽可能减少冲突各方的损失，尽可能地减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

　　(3)拟订多个方案，权衡利弊

　　面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分析，找出每个方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相对稳妥的解决方案。选择稳妥方案的原则是：如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

　　因为这个测评要素试题的回答受考生自身阅历的影响比较大，所以考生不能仅仅寄希望于某些考试技巧的掌握，而是要在平时查阅一些应急处理的案例和相关资料，从中学习一些间接经验。

　　(1)功夫在平时，平时要多读书，多看《演讲与口才》、辩论比赛等内容，多看电视中的访谈类节目及各种晚会，注意主持人的技巧。

　　(2)有意识地进行训练，多在众人面前讲话，课堂上主动发言，就某一问题与同学进行辩论，多参与学校组织的各种活动，在活动中体会各种意外情况的处理。

　　四、计划、组织、协调能力

　　计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。俗话说：“凡事预则立，不预则废”，又说“计划不如变化快”，讲得就是一个计划组织协调能力，没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源、协调各方关系，才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。

　　看过面试题目的考生都会发现，这类题目最容易回答，却又是最不容易答好的题目。很多考生在解答这样的问题时总是重复的说着时间、地点等各个方面的问题。其实这样的题型中最重要的是能有自己的独特组织方式，从而一步一步的将问题处理好。

　　可以说，任何工作或活动无外乎计划、准备、实施三个阶段，只要考生在回答问题时按照这个思路去考虑，答好并不难。但是，在回答的过程中，还要注意几个问题：

　　(1)不是每一件事情都要做计划。在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，并不是要按部就班地先做计划，而是需要直接去做，如单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做？

　　(2)不必事事都要请示汇报。事前请示事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非过程中有特殊情况，这时就不需要再请示了。

　　(3)不要忽视题目中的关键点。计划组织协调能力看似简单，但往往充满了陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，那么在旅游线路、时间、安全防护等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游项目去处理，肯定行不通。

　　(4)不能不确定主题和形式就想当然地去做。在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去进行，考生不能不明确主题和形式就想当然地回答。如单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做？“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式来纪念，也可以用体育比赛的形式，也可以用植树的形式，各种形式都可以，选定不同的形式，组织实施的主题就会不同。考试中考[微博]生要明确指出来，如这次活动我准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会的形式去组织。

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