一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括

　　( 　　)

　　A。目光接触 　　　　　　B。外表

　　C。移情作用 　　　　　　D。停顿和语调的使用

　　2.人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为( 　　)

　　A。身体语言 　　　　　　B。言外之意

　　C。附加交流 　　　　　　D。行为举止

　　3.当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是( 　　)

　　A。接收者缺乏动力 　　　B。接收者带有偏见

　　C。接收者听不清楚 　　　D。知识背景差异

　　4.在制定会议议程时，做法错误的是( 　　)

　　A。表明需要讨论的业务事项的顺序

　　B。例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题

　　C。把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内

　　D。不要使议程排得太紧

　　5.关于头脑风暴法，以下观点正确的是( 　　)

　　A。主题或问题的表述必须详细 B。不许非难，要抵制内心的自省

　　C。只记录有价值的想法 　　　D。想法的数量和质量同等重要

　　6.下列最好由群体执行的工作是( 　　)

　　A。需要创造性的工作 　　　　B。需要智力技能而不是手工的工作

　　C。判断的对象意义明确的工作 D。记忆和回忆信息不是很重要的工作

　　7.在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是( 　　)

　　A。任务角色 　　　　　　　　B。群体建设和维持角色

　　C。任务和维持双重角色 　　　D。无功能行为的类型

　　8.成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是( 　　)

　　A。权威决策法 　　　　　　　B。多数/投票表决决策法

　　C。趋同决策法 　　　　　　　D。达成一致决策法

　　9.会议主席在会议期间的职责是( 　　)

　　A。批准议程草案 　　　　　　　　　　　B。清楚地介绍主题，并进行有效的决策

　　C。将房间准备就绪，并提供所有必要文件 D。按时出席，并按照会议要求发言

　　10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是( 　　)

　　A。通过变换主题以调节气氛 　　B。多次重复以详细解释观点

　　C。不要做“第二个讲话” 　　 D。多次使用结束符

　　11.可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是( 　　)

　　A。翻纸板 　　　　　　　　　　B。磁板和粘贴物

　　C。投影 　　　　　　　　　　　D。模型

　　12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是( 　　)

　　A。扉页 　　　　　　　　　　　B。事实和讨论

　　C。结论 　　　　　　　　　　　D。摘要

　　13.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是( 　　)

　　A。群体规模 　　　　　　　　　B。任务的性质

　　C。群体间的关系 　　　　　　　D。群体的自然位置

　　14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是( 　　)

　　A。直方图 　　　　　　　　　 B。复合曲线

　　C。简单曲线 　　　　　　　　　D。离散型曲线

　　15.报告的最终作用是( 　　)

　　A。搜集研究事实 　　　　　　　　B。作为决策和行动的基础

　　C。为某种目的而提交的信息和建议 D。分享信息

　　16.在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是( 　　)

　　A。内容简介 　　　　　　　　　B。结论

　　C。主要的事实 　　　　　　　　D。建议或附录

　　17.效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是( 　　)

　　A。缩行式 　　　　　　　　　　B。齐头式

　　C。半缩头式 　　　　　　　　　D。半齐头式

　　18.用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是( 　　)

　　A。组织图 　　　　　　　　　　B。信息树

　　C。流程图 　　　　　　　　　　D。决策树

　　19.写作报告最后部分的错误做法是( 　　)

　　A。引出报告的主要观点，并作慎重的判断

　　B。以论述和结论为基础提出一些建议

　　C。引入新的材料和新的观点

　　D。结尾的重点放在希望留给读者的印象上

　　20.形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是( 　　)

　　A。表格 　　　　　　　　　　　B。图标

　　C。曲线 　　　　　　　　　　　D。图形

　　二、简答题(本大题共5小题，共30分)

　　21.(5分)简述群体交流的优势和劣势。

　　22.(4分)简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。

　　23.(6分)简述求职面试过程中应避免的行为。

　　24.(8分)简述商务书信的基本结构。

　　25.(7分)简述演讲计划应包含的基本内容。

　　三、案例题(本大题共1小题，共20分)

　　26.安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。

　　(1)(8分)请列出非语言交流的八种方式。

　　(2)(8分)请说明个人空间的类型及其适用范围。

　　(3)(4分)说明眼神在商务交流中发挥的作用。

　　四、综合题(本大题共1小题，共20分)

　　27.贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。

　　(1)(6分)说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。

　　(2)(4分)说明在撰写调查报告时应注意的问题。

　　(3)(6分)说明有效交流的六个阶段。

　　(4)(4分)说明有效交流的目标。

　　五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)

　　28.某购物中心2008年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：

　　年份 ＼　类型

　　服装类

　　家电类

　　化妆品类

　　饰品类

　　其他类

　　2008年

　　29%

　　33%

　　26%

　　9%

　　3%

　　请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。

　　29.某省共有22个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示：

　　人口规模

　　50-100万

　　100-150万

　　150-200万

　　200-250万

　　250-300万

　　城市个数

　　4

　　7

　　6

　　3

　　2

　　请根据上表绘制直方图。

答案一 答案二

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