课外机构上课情形

　　每年的寒暑假如何给孩子报培训班对于家长[微博]来说无疑是个很大的挑战，该如何挑选到高性价比的课程呢？教育专家建议，给孩子报名前做好“功课”很重要，以免日后发生纠纷影响孩子的培训效果。       记者 李琼

　　纠纷一：课时概念

　　寒假就要到了，刘女士原本以为去年5月份给孩子报的上万元的英语培训班完全可以上到今年寒假结束，因此也没想着寒假再给孩子报其他培训班，可没曾想到，老师最近就通知她说课程到寒假前就要结束了，催着她赶紧交新一期课程的钱。108个课时为什么这么快就上完了？老师给她的解释是，1节课是1个小时，1个课时是40分钟，1节课就相当于1.5个课时，108个课时只有72节课，所以很快就上完了。这让刘女士大吃一惊，当初报名的时候，刘女士理所当然地认为1节课就是1个课时，108个课时至少能上一年时间，所以也没有多问。在报名的时候也没有老师向她说明课时这个概念，这让她觉得有些上当了。“本来以为12000元学费能上108节课还是挺划算的，可现在只能上72节课，算下来还是挺贵的。”

　　提醒：一般在培训行业使用“课时”这个概念比较多，收费的时候也以多少课时多少钱来计算。据业内人士介绍，一个课时通常是45分钟，有的是40分钟，也有的是50分钟，各个机构的规定不同，因此建议家长在报名的时候最好问清楚该机构的一个课时上多长时间，培训机构也最好能主动向家长说明一下，并在合同上有所标注，以免日后产生纠纷。

　　纠纷二：退费规定

　　张女士去年在某培训机构给孩子报名参加小学英语寒假培训班，她当时特意问了机构如果觉得不满意是否可以退费，培训机构的回答是“可以”。正式培训后，张女士发现，一堂课中大部分时间教师都在改作业，也不进行教学课程，而且教师对学生的课堂纪律不管不问，不能保证孩子在课堂上的正常学习。张女士认为该培训课程教学存在诸多问题，要求退费，但机构却拿出合同，原来他们合同背面用灰色字体写了“学了1个月就表示对学习效果满意不能退款”，而这时已经过了1个月时间。这下张女士才知道合同背面原来还有这些猫腻，“他们在和我签合同的时候根本没有说明，也怪我本人当时大意，没办法，只能自认倒霉。”

　　提醒：大多数培训机构都会要求消费者先付款后消费。如果在消费过程中产生一些纠纷，消费者需要退费的时候，一般的机构财务需要走一个流程，这就使得消费者不能马上拿到退费，有的即使同意退费，但需要等上一段时间，短则三五个月，长则一两年，这让不少消费者怀疑机构是不是在推诿敷衍，目的是赖着不给。如果想避免这样的问题，需要消费者从一开始就要问清楚培训机构的具体退费规定，一般正规的机构对此都有相关的规定，有的机构是学习超过多长时间或多少课时就不能退费；有的机构明确表示不能退费，但可以更换老师或更换另一种课程；有的表示只能退一部分，这些都需要消费者详细问清楚，并白纸黑字写进合同里。万一退费遇阻，一定不要嫌麻烦而放弃退费。

　　纠纷三：试听课

　　眼下，几乎所有的培训班都有试听课。一般消费者认为，只要试听了感觉不错就可以报班了。但是也有一些消费者反映，试听的时候老师讲得都很好，为什么到了真正上课了之后孩子的提高并不明显。记者从一些专家那里了解到，试听课里的猫腻其实也不少，最常见的猫腻就是“试听课时是一个老师，实际上课时是另外一个老师”，也就是大家常说的老师被“调包”。另外一种情况是，试听时章节由老师指定而非学生指定。这样老师就可以挑自己最拿手的章节来讲，而实际的水平与之相差甚远。

　　提醒：每家机构都会有一些名师，为了吸引大家报名，机构往往会安排名师给学生上试听课，可到了报名交费正式上课之后，情况发生变化了。有的机构完全换了名师，有的机构名师只上全部课程中的几节课，剩下交给助教来教。建议消费者报名前问清楚授课老师是谁，会教多少节课，中途是否会更换老师，如果老师更换是否可以退费等问题，如果对正在上课的老师不满意要立即向校方反映，要求更换老师。如果更换了老师之后还是不能满足学生的要求，这个时候建议家长要求退班退费。