靠服务比质量 中介进入品牌赢市场阶段 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005/11/16 14:33 《21世纪》留学 | |||||||||
随着留学中介的发展,服务水平不断提高,个人需求的差异越来越大,针对个人的服务越来越细致,越发专业。更具个性化的服务需求加上对信息流动的更高要求,促使留学网络的诞生,留学中介的服务也随之进入了留学品牌时代。 教育部涉外监管处陶洪建处长在接受采访时表示:今年留学中介应该说还是处于平稳发展的状况,一个较大的标志是恶性案件发案率明显下降,或者可以说基本上没有。这说明
陶处长说,从我们目前掌握的情况来看,留学生到国外发生的问题还没有解决好,最大的问题是学校倒闭,这么一个简单的问题原因却很复杂。但无论怎么说,如果留学生到国外,学校却倒闭了,连这个问题都解决不了的话,直接影响留学的效应。另外,学校倒闭后学生能不能继续学习?交的学费能不能退回来?有的是通过中介走的,中介还能帮他做什么? 但是,总的感觉,现在留学比前两年从整体水平上提高了,中介的服务承诺完成情况也比过去好了,政府所做的事情大家也知道了,这是好事。客观地说,中介还处在发展的过程中。 这几年,有的中介生源数量降低的幅度并不大,有的中介生源数量还在上升,这就证明有些中介慢慢地有些品牌效应。作为公司化运营,不断地有生源还是有品牌效应的,这和中介本身的努力和环境有关系。 但从整体上讲,品牌有一个发展的过程。因为品牌中介要靠社会环境的滚动,靠其他工作的促进来发展。比较好的模式是:政府或通过行会或专业机构来确立标准树立起一些品牌,这有利于发展好的中介,对其它中介是一个促进。只是它不像家电企业,有国内外都公认的几大品牌。实际上留学人员和家庭在做选择时,已经有些参考,对选哪些中介大致心中有数。 从现在看从发展看,中介还是需要。过去,随着社会分工细化经济水平上升之后,有的人自己具备联系的能力,只是感到耗时、耗力,便采取掏手续费把事情交给专业公司去做。过去这个特色不明显,现在比较明显地出现这种趋向。这和一两年前是不一样的,从反面说明了中介品牌效应的显示。 重要的是确立行业标准 关于留学中介的品牌,大家都希望政府来发牌子,实际上政府直接去管理企业并不妥当。现在很多行业像家电、装修都推出行业协会,大家共同推出的标准可能更适合企业,更理性、更客观。政府的强项是宏观上的、导向性的,而具体地评价企业约束企业的工作应该由行业协会去做。 留学中介的整个情况和社会大环境的发展方向是一致的。整个国家的企业管理走的都是政府管宏观,企业要自律的路子。现在都有行业自律的问题,政府面临加强管理的问题。 留学中介这个行业最重要的是标准要明确,如果这个标准是公认的,服务质量就容易监督了,老百姓就放心了。按照一个服务标准做的时间长了,品牌也就出来了。 品牌一定要选有持续发展能力的。今天选出来,明天就倒闭了,这在市场中可能是正常的,但对消费者来讲就要受损失,也达不到示范的作用。 针对留学市场现在已经有一些标准,如在网上公布外国学校的名单,中介基本的服务已有示范合同文本,哪个国家的学校出现问题政府会发布预警。但是这些落实到每一个签约客户的项目时,并不能解决所有的问题,还需要消费者进一步了解服务的关键点,维护自身利益。留学牵涉到大的环境、学校、留学中介提供的服务是否规范,这些方面政府已经颁布标准或信息了,大家在办理留学的过程中应该从多方面了解政策,了解市场,进行咨询,找到适合自己的办理留学手续的渠道,从而享受留学中介的服务并确保消费者的权益,少走弯路。 |