高考已经结束，很多高中毕业的学生都将出国留学作为备选之一。新浪教育独家对话澳际教育集团的总裁李平先生，讨论了留学机构的服务和对同学们出国留学帮助的话题，以下为访谈实录。

　　主持人：2010年的高考刚刚结束有很多同学把目光瞄准到海外留学教育，我们今天非常有幸邀请到了澳际教育集团的总裁李平先生，跟我们一同聊一聊跟留学有关的话题。李先生，今年的高考已经结束了，很多同学和家长都把目光瞄准到了海外一些优秀的院校，我们了解到在这些留学的同学中有90%左右的学生会使用我们留学机构的服务，帮助他们办理留学，那么您觉得，DIY的同学和留学机构办理留学本质上的区别是什么？

　　李：从这个留学机构办理和自己办理留学的最大区别是留学机构相对来说从诚信从专业从服务这块是能够更提高一些，主要的留学机构都是比的这三点诚信、专业、服务。学生自己办留学不是不可以，但是从我们20多年的留学经验来看绝大多少同学都是第一次办理没有任何经验，另外大部分的学生父母也没有任何的留学经验，在留学作为人生中的一个大事的过程中，在没有任何经验的过程中会走很多弯路，从知识方面从专业方面，从选择学校选择国家，包括办理流程包括出国后到学校如何学习和工作。我们发现在这点上我们很多学生经验都是非常匮乏的，一些有经验的学生，很多是听同学和朋友来介绍，但是这种情况适不适合他本人，很多情况就不太一样另外从留学服务的整个流程中来讲，申请对学生无疑是最关键的一步，但是现在从美国，英国，澳大利亚，加拿大包括一些其他的国家他们基本上在申请学生受理过程中，绝大部分是委托一些专业机构去做申请，为什么会委托他们做申请，第一据我所知十年以前或者更早学校都会受到大量的留学生申请，很多学校没有大量的人力去处理这些申请对中国学校的情况也不是很了解，包括一些211学校，还包括一些资格的审查，所以在申请院校过程中造成一些很大的困惑，所以对于海外的学校他们也希望留学机构给于他们一些方便，同时留学机构也承担着一些责任，他们要承担在学生申请的资料的一些审查包括申请过程中学生的一些背景通过这些方面给我们学生提供更多的便利和更畅通的渠道。比如今天是澳洲八所名校过来实际上是有一些很好的合作，我们在这个平台上可以给学生提供更好的机会，就是学生跟学校能有机会沟通，我们在这之前会给学生做一些工作，让学生在这里会有一个更畅通的渠道。如果学生自己做DIY的话，可能很多方面就失去了优势，比如在费用上你可能就比较贵，因为很多学校跟我们都有很多的协议，例如申请费、奖学金等包括有这些优惠的条件，如果学生自己申请我相信从时间上会长、成功率上会低、而且对学校入学的条件，把握专业的尺度可能都有一些困难。

　　主持人：也就是说从时间成本，机会程度都会大大的降低。

　　李：对，另外DIY的学生都会遇到很多问题，很多学生他会觉得这样省费用，但是事实上他们在遇到的一些问题上花费的费用比在留学机构花费的更多，遇到的问题也会更困难，从目前来讲留学服务机构越来越规范，越来越多的人想通过留学机构去办理，出国以后也会遇到各种各样的问题，如果是DIY的学生在越到问题的时候不知道该怎么办，而我们在澳洲 美国 英国 加拿大 等都有自己的办事机构如果学生遇到什么问题我们都可以提供很好的帮助，很多DIY的学生以为我拿到了签证拿到了OFFER留学办理就结束了实际上拿到这些出国的时候才是留学中介服务的开始。

　　主持人：我们知道留学跟其他服务的最大区别是留学是教育产业的服务，那像李先生所介绍到他是一次性消费品，你不可能这次我选择有误，那我就从头再来选择，这样的话就耽误了你的职业规划和人生规划，刚才李先生也提到了这个行业需要诚信服务需要诚信来约束，我们知道澳际发展到现在也有20年的时间了集团也拥有1000多么留学顾问办理过的成功案例超过8万个，在留学行业也是非常有经验了，能不能谈谈您对留学行业诚信问题的认识？

　　李：澳际走过20年也是很不容易，澳际坚持一个理念以诚信专业和服务这三点去拓展我们自己的事业也帮助我们的学生做到“帮助别人提升自己”我觉得每一个学生能够出去留学对他们来讲都是人生最关键的一步，有可能是他人生的转折点，一个星期以前我看到一个电视节目上面说到，中国学生在上完大学之后有80%的学生不同程度都有后悔，当初的选择 期望和真实的大学相差很大，但是从改革开放到现在又200万的学生出国留学，我们也做过相应的调查真正对出国留学后悔的人1%都不到。这说明什么问题呢？说明出国留学的学生真正的能得到一个发展，无论从事业军事文化包括独立生活和各方面的能力，都是很好的提升，再一点留本身来讲是一个长期的利益，从留学回国的80万学生来看大部分学生都认为留学对他们都有很大的帮助。

　　主持人：从今年四月份开始新浪教育频道以第三方询问媒体的方式开启了一个五星金牌顾问的评选大赛，大赛的宗旨就是帮助同学们来筛选一批有优质服务的终中介机构和有五方面服务都达标的顾问来推荐给大家，那么澳际作为这个行业的龙头老大你觉得在培训行业从业人员的服务素质方面有哪些心得和体会？

　　李：首先我们培训员工也是按照这三点 诚信，专业，服务去做的，澳际有一个很好的传统，就是非常注重员工的培训，新浪的这个活动搞得非常好因为能起到整个行业的推动作用推动整个行业的服务质量跟专业水平，所以我先是感谢新浪给大家一个很好的平台和机会。但是我觉得五大金牌顾问远远是不够的满足不了所有行业的一个需求，我们要做的是把我们每一个资深顾问都要培养成金牌顾问，这样才能满足所有客户的需求，在过去的20年包括我们澳际的员工大家都知道在澳际能够学到很多东西，在自身能力方面能够得到很大的提升，在服务方面澳际的员工是培训力度最大的一块，在行业里澳际的员工都会觉得以在澳际工作为荣，我也看到了新浪前段时间做的服务评比活动，在那里无疑澳际是在行业里是最高的这点我相信不是一个偶然的现象是澳际长期一点一点的积累的过程，包括我们整个服务的流程方面包括我们的整套跟学生互动的管理系统，包括我们对学生的建议和发生的问题投诉应急的一些办法澳际都是有一些积累经验，所以我看到澳际比同行业的满意度高出一倍多，确实是给我们员工的一种鼓励。

　　主持人：教育频道在很久以前组织过一次留学高端访谈，当时有澳际专家在现场参加，在现场还邀请了很多网友和家长来参加，当时有一个家长这么提问，对于机构来讲，你们积累的是一个个案例，但是对于家庭的孩子来说，那是我们的人生，所以说留学的整个选择和个人的规划来说意义至关重要，那么澳际在留学性价比和衡量留学这件事情来说，都做过哪些服务？

　　李：澳际所有的员工基本每天都要开半个小时的会，目的就是要提醒我们的员工每一个家长和学生在选择留学这条路的时候都没有第二种选择，一旦走出去，就是对他今后的重大影响，虽然我们每年有很多学生走出去，但是每天我们都提醒员工不要把这个当一个工作去做，要把每一个学生当成他一生中唯一的一件事情去做。在经济上，学生和家长都付出了一定的代价，这个代价是可以衡量的，但是在学生留学的阶段，由于我们的服务不到位，不够诚信，做的不专业，损失的这些就无法用钱来衡量了。所以每做一个学生申请都会小心翼翼的去做，，每次跟学生沟通帮助学生做一些决定，也都会大家共同去探讨，如何给我们学生做一个最佳的选择。在这点，澳际的半个小时会议都会在强调这些。

　　主持人：我知道收看我们访谈的本期学生大多是今年刚刚高考完的学生，他们可能接下来要进行一个比较艰难的留学选择，我们请李先生给这些学生做一些留学的叮嘱或者是建议。

　　李：第一我觉得如果我们有学生从过去的10年来看发生了一个很大的变化，从5 6年前我们发现很多的学生是考不上大学才去出国留学，到现在来讲一些优秀的学生出国留学，从以前考不上大学的把留学作为应急的一个方案，到现在我们发现我们很多留学的学生已经做了一个长期的准备有的学生甚至做了2-5年的准备。从这点来看，我们学生对待出国留学这块是更理性而且是看的更清楚。通过这次高考结束我的确是希望我们的学生无论是什么样的一个打算，留学的确能在很多方面给我们增添什么色彩，不管是在工作方面，能力方面，还是在外的适应方面能够对我们学生产生一个更大的价值。我们看了很多成功的学生案例，我们可以想象一下今后我们面临的是一个全球化的时代，我们无疑是需要一个全球化的人才，我们的学生怎么能够成为全球化的人才，我觉得有几点学生一定得关注，首先是英语，第二得有一个国际化的学德，第三有一个国际化的工作经历，这三点如果具备了，我觉得在今后的工作中你才能脱颖而出，当然不是每一个学生留学都能达到自己理想的人生规划，但是的确留学给我们很多学生提供了一个机会，虽然我们会有一些学生觉得出国留学回国找不到一个合适的工作，这种现象也有很多，但是呢我们看留学不是看学生毕业之后都会有什么现象，我们按一生来看，把留学当做一生中重要的一部分，我相信对我们每个学生都会有好处。

　　最后祝愿我们所有参加高考的考试都会有一个圆满的考试成绩！

　　主持人：谢谢李先生接受我们的访问，我们同时也期待在五星金牌顾问评选中看到更多的澳际顾问的出现。

澳际总裁讲述20年专业服务 打造钻石品质

来源：新浪教育

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