上海东方与上海商澳留学机构暗访对比调查

体验时间：

2013年8月14日

体验人数：

1

学生背景：

1.年龄：17
2.目前就读学校及年级：华师大一附中
3.英语水平及学习成绩：中偏上
4.留学的初步意向：加拿大 商科

机构名称

上海东方出国留学服务有限公司

上海商澳国际教育交流有限公司

地 点

上海市南京西路580号南证大厦1502室

上海市南京西路580号南证大厦2002室

1.机构总体印象

上海本地的，经常在报纸上做广告的，专业出国留学服务，有经验。

依托北京澳际教育，澳洲使馆全程支持，主推澳洲留学和移民。

2.电话预约情况

电话（62187502）铃响，即刻有接听，但礼貌用语没有，而且也没有主动询问，用上海话交流，是我介绍孩子的情况，她告知就是北美留学的顾问，约了明天（8/14）下午到公司详细咨询，整个电话5分钟内，也没有留她个人联系方式。感觉不是太主动。

电话（52281636）接通，就有一分钟左右的公司主营业务的介绍，然后有接线员接听，简单询问后转专业的留学顾问，先介绍自己姓郑，接着详细询问了小孩的情况，并发出邀请来公司详谈，随后来短信确认公司地址。整个电话在10分钟左右，周到，礼貌。

3.网站信息

www.517liuxue.com.cn,白地蓝字，有些不适应，字体小而排列紧。页眉强调8年留学顾问从业背景，专注，专业，金牌顾问供你挑选。只有留言问答，不够贴心。

www.aoji.cn.com白地黑红字，有层次，留学评估，院校库，有新意。专家团队，显示不是一个人在帮你服务。多个分支机构，突显公司实力，右侧分区留学在线咨询，随时为您服务。网站培训+留学的资讯，信息量大，有点杂。

二、实地探访——机构

1.机构位置

上海市南京西路580号南证大厦，紧靠成都路高架

上海市南京西路580号南证大厦，紧靠成都路高架

2.交通

在南京西路上，地铁2号线2号出口步行10分钟，20,37,920,23,46,15,21等多条公交线路直达，

在南京西路上，地铁2号线2号出口步行10分钟，20,37,920,23,46,15,21等多条公交线路直达

3.机构环境

4.对机构环境感受：

出来电梯门一眼就能看见公司，醒目”诚信单位“称号挂在公司铭牌旁，下面就是接待台，右手边是3人沙发的等待区域，左边就是几个小桌子组成的洽谈区域，报刊架上公司资料摆放便于拿取，文件架内留香资料一应俱全。整个装修显得有些陈旧，但红色的立柱和分割墙是的办公室不沉闷。

出电梯，左右都是澳际的办公区域，正对门就是公司铭牌，右边是洽谈区，左边是办公区域，紫色的地毯显得高档，绿色的墙面，有亲切感，墙上整齐地挂着各学校的标示，财务室，经理室，会议室等分割明晰，近10个洽谈桌组成一个洽谈区域，有些拥挤，私密性不够。

5.机构基础服务

公司提供前期咨询，提供不同方案，根据学生的专业要求选择不同学校，书写文书，签证辅导，递送材料。

公司根据申请人的情况，提出可行的留学方案，帮助挑选合适和院校，根据不同时间点跟进，书写文书，提供签证辅导，递送申请材料

6.增值服务

通过公司报读环球雅思打8.5折

无配套的增值服务

7.费用

1.8万

2-2.2万

二、实地探访——留学顾问

机构名称

上海东方出国留学服务有限公司

上海商澳国际教育交流有限公司

1.顾问姓名

陈晔

郑峰

2.顾问名片正反面照片

3.仪表着装

有点随意的连衣裙，其他员工也是太过随意，不统一，不正式

没有统一的制服，但着装还是比较正式的，男士比较好，女士的正式感不强。

4.咨询时间

8/14 下午1:30（时长45分钟）

8/14，下午2:30（时长60分钟）

5.服务态度

比较随和的脸，上海话的交流，拉近了彼此的距离。整个咨询过程像在探讨，出主意，立场和咨询者一致。

年轻，有朝气，普通话沟通，比较正式，语调平缓，亲和力稍差。

6.顾问专业水平

有问必答，清楚明了，对不同情况，分别书面概况。了解到留学目的地是加拿大，结合孩子的情况，分别给与了三种方案。1.大学预科+4年本科，2所学校的选择，雅思的要求，申请的时间点。2.安省预科（独立），可以申请加拿大所以名校，在加拿大考雅思，孩子有一年的适应期，费用适中。3.2年高中+4年大学，选择就读公立或私立高中，时间宽裕，选择更灵活，费用是比较贵。留学顾问对加拿大留学事宜非常清楚，几乎不需要借助材料，就能报出不同学校的优势。

根据孩子想高三出国，推荐了一年的加拿大多伦多国际学院，宝迪学院和大英国际学院，通过一年的强化读书，也可以让孩子在中加环境中有个过渡适应期，缺点是高达70%的中国留学生。然后可以让孩子根据自己的兴趣爱好选择专业和学校，这样能保证孩子申请到好的学校和专业。费用适中，衔接得也比较好，还可以根据孩子的实际就读情况，延期半年等。在签证问题上，我提出不能提供出合格的资金来源证明，留学顾问也帮我出了点子，但最后在和留学经理交谈时，直接告诉我这样我基本上是拒签的，这个有些失望。

7.是否有夸大或欺骗

根据事实解答

根据事实解答

8.是否有常识性错误

咨询过程中没有出现常识性的错误

咨询过程中没有出现常识性的错误

三、总结

1.服务亮点 

（可附图说明）

亮点1：我在等候区域，正巧有一位留学生的妈妈来看望留学顾问，并感谢她的帮助。虽让我等了近10分钟，但还是觉得碰上了，远比广告效应好。

亮点2：咨询过程像朋友之间在交谈，气氛轻松，沟通容易

亮点3：对加拿大留学事宜熟悉，几乎不需要借助材料

亮点1：留学顾问根据申请者的要求选择最恰当的留学方案

亮点2：根据签证要求，提前介入材料口头审核，避免拒签

2.不足

不足：正式感，专业感不强。

不足1：留学顾问是外地的，对上海高中情况稍有不了解

不足2：对有疑问的签证材料，给与否定，但不能提供可行的变通方法。

3.个人总体体会

进入公司，没有给人以正规留学机构的感觉，整个环境和人员比较松散，但留学顾问的回答倒是很专业，而且几乎不用看任何资料能就能回答，个人经验丰富。

庞大的机构，良好的母公司背景，比较正规。前来咨询的人员也络绎不绝，显示很好的口碑。 只是对有拒签可能的用户不太积极。

机构星级评分(1-5星)

3.5

4

顾问星级评分(1-5星)

4

3