暗访对比

体验时间：

2013年8月15日

体验人数：

1

学生背景：

1.年龄：17
2.目前就读学校及年级：华师大一附中
3.英语水平及学习成绩：中偏上
4.留学的初步意向：加拿大 商科

机构名称

上海前途出国留学服务有限公司

上海华一国际教育咨询有限公司

地 点

杨浦国宾路36号万达广场B座7层(五角场) 

机构位置

上海市杨浦区国宾路36号万达广场B座22楼

机构位置

1.机构总体印象

新东方的旗下留学公司，口碑好，牌子响，注重个性化，在国内有良好的海外留学经验，

华一教育在上海中小学课外辅导领域有比较高的人气，熟悉上海的教学环境，着重开发上海和杭州市场。

2.电话预约情况

电话（33191606）铃响，提示留学转1，即刻有接听，礼貌用语得当，询问从哪儿得到公司的信息，主动询问是哪方面咨询，并即刻转专业的留学顾问，并提示姓诸。诸老师接听后详细问了孩子的情况，并简单给力建议，然后积极邀请来公司详细咨询，整个电话15分钟内，电话挂后，即刻有短信告知公司地址和她个人联系方式。

电话（31160088）接通，上海话“喂”，显得有些不礼貌，简单询问了留学目的地，就告知稍后有留学顾问会短信给公司地址，并要求和发短信的留学顾问联系来公司咨询事宜。随后来短信确认公司地址。整个电话在3分钟左右。不礼貌，不主动。有点爱来不来的感觉。

3.网站信息

www.liuxuexdf.cn,本期主推美国顶级私立学校，绿色，迎合夏季。信息量大而全面，庞大的分支机构，依托新东方上司公司的背景，有实力的体现。依据个人要求点击，很快就能找到相关信息。从学校招生，精英分享，留学规划，全方面的服务。人性化，清楚，易操作。

www.cfi.cn.org白地黑字，根据目的地选择，独特申请专区，分门别类，根据留学顾问边上的国旗，了解每个人的强项，并有个人简介。乐语网上在线服务，提高效率。整个网页设计一目了然，但没有突出公司的特点和优势。

二、实地探访——机构

1.机构位置

在上海东北角的五角场万达广场

在上海东北角的五角场万达广场

2.交通

在五角场，交谈非常便利，四通八达，地铁8,10号线，99,942,937，168,55,61,139，等多条公交线路直达

在五角场，交谈非常便利，四通八达，地铁8,10号线，99,942,937，168,55,61,139，等多条公交线路直达

4.对机构环境感受：

电梯出来，就看见左右二边都是新东方的办公区域，咨询台就正对着大门，有三位接待员，绿色植物装饰前台。边上有等待的沙发和电脑自助查询区域，洽谈区有小圆桌和鲜艳的沙发围成。典雅花纹的灰色地毯，周围是或黄或绿的墙面，不压抑，并张贴各学校的授权书和各种宣传资料。

出电梯就能看到华一国际的接待台，进去左手就是3个并列的书桌，分别是不同国家留学的咨询顾问，只有一间会议室作为洽谈区，私密性好。边上开放性的办公区域有些凌乱，整个区域看上去不够明亮。

5.机构基础服务

选学校，提供留学方案，书写文书，申请学校，递交签证材料，提供签证培训。

根据学生要求申请学校，联系住家，书写文书，递交签证材料。

6.增值服务

报读新东方有5%优惠。

无其他服务

7.费用

1.8万

1.6万

二、实地探访——留学顾问

机构名称

上海前途出国留学服务有限公司

上海华一国际教育咨询有限公司

1.顾问姓名

诸俊仪

王金琳

2.顾问名片正反面照片

3.仪表着装

蓝色衬衣，深色短裙，精神，职业性强。

连衣裙，无职业感，但还正式

，

4.咨询时间

13:30(时长50分钟）

14:30（时长30分钟）

5.服务态度

年轻，有亲和力，注意聆听客户的想法，用商量的口吻来一起探讨。

口齿不太清楚，讲话有些急，但态度比较诚恳，容易沟通。

6.顾问专业水平

先询问了孩子的基本情况，后准备什么时间出国读书，同时分了三个方案供选择，并从不同的角度分析了优缺点。1.高二出国，时间充裕，孩子适应周期长，能申请到好的学校，而且孩子能根据自己在加拿大的学习情况，自己选择大学和专业，但资金要求高。2.高三出国可以选择预科+本科申请或读12年高中，然后再申请大学，时间紧，孩子不能充分了解加拿大，有时也会延长12年纪的读书时间，但资金会少一些，申请的大学不一定会最好。在了解了申请材料后，对提供资金证明有疑问，给予可行的解决方案，避免拒签。同时，还请来了签证老师，对签证材料解读，避免由于准备不充分而耽误了申请。

先自我介绍，并问了想什么时间出国留学，明确告知高三后出国，随后就给出2个方案。一个是等拿到国内高中文凭，不参加高考，申请双录取；或是在高三时申请预科+本科的方式。二者都可以避免参加高考，而且也可以直接就读加拿大的大学。但孩子的雅思成绩有要求，在6分以上，这样势必造成孩子在高二时要将雅思学习完成，这对孩子会有些压力。因为本身高二的学习已经很紧张了。由于没有高考成绩，基本上排名靠前的大学不予以接受留学申请的。

7.是否有夸大或欺骗

没有夸大或欺骗成分

没有夸大或欺骗成分

8.是否有常识性错误

没有常识性错误

没有常识性错误

三、总结

1.服务亮点 

（可附图说明）

1.在洽谈时，正好有一男孩通过其他机构签证被拒，改到前途重新递送，留学顾问在指出他送签材料错误的地方和引起误解的地方（主要是前一个机构在审核材料时不仔细）

2.咨询过程问得很仔细，回答逻辑清楚。

1.及时跟进，在见面前还电话确认地址和时间。

2.对留学地政策了解的比较清楚

2.不足

如果有书面的方案供家长，那就更好了

整个机构给以的感觉是辅导机构，好像弱化了留学的成分。

3.个人总体体会

依托新东方大机构，正规，员工素养高，配合默契，效率高。有多年的留学辅导指导，成功几率高。

办理留学能力有待提高，员工职业化程度不太高。要改变教辅机构的印象，最好能独立办公区域。

机构星级评分(1-5星)

5

3.5

顾问星级评分(1-5星)

4

3.5