第一章-第三节面试的组织与实施_新浪教育

第一章-第三节面试的组织与实施

http://www.sina.com.cn 2005/10/01 15:19 科技文献版

一、面试的基本程序

　　公务员录用考试面试程序一般包括五个步骤：

　　1招聘单位根据职位要求确定面试测评要素

　　招聘单位在面试前的首要工作是对拟任的岗位、职位进行分析，有针对性的提出应该测评的几项要素和应试者的必要条件。

　　2招聘单位根据测评要素选择面试方法

　　每一种面试方法，都有其自身特点和功能。招聘单位要根据职位测评要素来选择恰当的面试方法，如文字综合职位的面试，可采用社会调查，提交调查报告的情境模拟方法；政法职位的面试，可利用审计笔录、案例分析的方法；政策法规制订职位的面试，可选择对社会热点问题进行无领导小组讨论的方法；信息处理职位的面试，可选择上机操作的方法等。每个职位根据测评要素内容的不同，可采用一种方法，也可采用几种方法并行。

　　3设计面试试题

　　招聘单位根据职位测评要素确定面试方法后要围绕测评要素(内容)组织专家进行命题或提出方案。如写调查报告，以及相应的准备工作等。而如果采用无领导小组讨论，就要组织命题人员对问题进行筛选提炼，编制讨论题和评价标准。

　　4组织培训面试考官

　　招聘单位一般会采用以下几种方法来组织面试考官：一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两部门分别按一定比例指派；一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门干部和有关专家组成；另一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。无论采取哪种组织方式，考官都是主角。面试前，由专家对考官进行全员培训，提高面试考官的业务水平。

　　5根据面试方案具体组织实施

　　根据面试具体方案或实施意见，进行面试前的准备工作，包括面试考场、候考室、考务用品、通知应试者面试时间、事先抽签决定面试顺序等。

　　二、组织实施面试

　　组织好面试、做好面试的命题设计，对于提高

公务员录用考试的科学水平和效果，对于保证新录用公务员的质量都具有重要作用。面试是公务员录用考试区别于其他考试的显著特点之一，是实施公务员录用制度的一个关键环节。了解了国家行政机关如何组织面试、如何作面试的命题设计，对今后参加公务员面试会大有裨益。

　　1确定面试人员的范围

　　面试一般是在笔试之后进行，笔试合格者才有机会参加面试。面试对象(即应试者)一般是拟录用人数的两倍或三倍，具体根据用人部门招考实际情况而定。面试对象确定后，会尽快通知入围人员，以让其做好应试准备。

　　2确定面试主考官

　　在进行公务员面试时，用人单位一般会组建一个面试测评小组(或称面试评委会)。面试测评小组一般由7人组成，其人员来源一般为：用人单位人事部门负责人，用人单位相关业务部门负责人，用人单位主管领导，面试测评方面的专家、学者，与用人单位专业相关的高水平的专业技术人员。在面试测评小组的人员构成上要考虑专业优势互补，并注意人员的年龄结构，做到老、中、青相结合，以避免某一年龄层次人员太多而可能造成的偏差。

　　招聘用人单位任命面试考官时，一般会注意候选人是否具备以下几个条件：

　　(1)党性强，为人正派公道，能够公平取人；

　　(2)事业心强，工作认真负责；

　　(3)精通业务，并在某一方面有较深的造诣；

　　(4)熟悉用人部门的有关情况，熟悉用人部门拟补充岗位的工作性质、职责及任职条件；

　　(5)具有丰富的社会经验和较高的综合分析与综合协调能力；

　　(6)性格开朗，思维敏捷，视野开阔。

　　在一些国家，为了确保公务员面试的质量，实行面试考官的资格认证制度，严把面试考官素质。

　　3培训面试考官

　　面试考官的培训工作由主考机关负责。培训的内容包括：公务员录用考试的特点；面试过程的把握与提高面试效果的手段；面试的提问技巧；面试的评分要素与评分标准；面试案例剖析、讨论；面试情境模拟等。

　　4安排面试场所

　　面试场所包括面试室、应试者候试室、考务办公室等场所，一般根据以下要求来安排：

　　(1)面试室、应试者候试室、考务办公室之间，相互联络要便利，要设置相应的指示牌，使人容易找到。

　　(2)面试室要整洁、宽敞、明亮、通风、冷暖适宜，使面试工作人员和应试者都感到舒适。面试室内设立主考席、评委席、应试者席、工作人员席和监考席位。应试者席位与其他席位要基本呈面对面状，并保持一定距离。

　　(3)应试者候试室最好放置一些本单位的介绍材料，有关的报纸、杂志及一些轻松有趣的读物，以让应试者轻松地度过等候时间，提高其面试效果。

　　(4)面试场所宜选在安静、独立、不易受外界干扰的地方。

　　5确定面试评价标准

　　进行公务员面试，要测评哪些内容，各项内容的比重如何确定，对应试者的回答如何评分，都需要事先设计好。

　　具体工作如下：

　　(1)确定公务员职位面试的评价项目

　　面试评价项目要以用人部门的专业特点和所需人员的资格条件为依据，要通过经验和专门分析，把应具备的素质条件列举出来，并进行合理取舍。

　　(2)确定面试评价指标

　　面试评价项目在应试者身上以一定的特征存在着，对这些项目做出评价，必须借助于一些具体指标，比如我们要评价一个人的语言表达能力，可以用“是否有逻辑性、条理性”、“ 吐字是否清晰”、“语音语调状况”等具体要素来进行评价。有时为简化起见，仅用“优、良、中、差”或“很好、较好、一般、较差、很差”等作为面试评价项目的通用评价指标。 (3)设计面试评分表

　　面试评分表是面试考官评定应试者面试成绩的一种工具，它是在面试评价项目和评价指标的基础上设计而成的。评分表主要包括以下内容：应试者姓名、编号、性别、年龄、报考职位、评价项目、评分标准、评语栏、考官签字栏等。

　　6实施面试工作

　　实施公务员面试的一般程序和内容如下：

　　(1)召开面试考官会议。面试工作开始前，考官要开一次小会，检查面试工作的准备情况，进一步明确面试方法、内容、要求，明确面试评分标准和方法，明确主考官与其他考官的职责分工与协调配合，检查考务工作准备情况。

　　(2)考务人员引导应试者进入面试考场，应试者不得携带与面试有关的用品。

　　(3)主考官向应试者讲解有关注意事项，时间一般控制在一分钟以内为好，面试考官按顺序提问，每人一般提1～2个问题。当应试者没听清所提问题时，主考官可重复一次。考官提问时要用语准确，使应试者明白要回答什么问题；提问最好由浅入深、由表及里、由易到难，逐步深入；主考官要控制好提问话题，把时间用在最重要的话题上；考官提问要使用规范、明确、易懂的语言。

　　(4)应试者回答考官的提问，各考官根据面试工作评价标准各自独立打分，其他人不得加以引导或暗示。对每个应试者的面试时间一般为20～30分钟。面试工作结束后，面试考官要对应试者进行综合评分。一种常用的方法是在各考官所给分数基础上，去掉一个最高分和一个最低分，然后取其加权平均值。

　　(5)整个面试结束后，面试考官要及时整理面试的有关材料，报主考机关和人事部门，以便确定面试合格分数线和合格人选。

　　7公布面试成绩

　　公务员面试工作结束、面试成绩确定后，主考机关和用人部门要在一定范围内公布成绩。在公布公务员面试成绩时，考虑到应试者的心理情况，一般会采用只写考号不写姓名的做法。

　　三、面试的基本要求

　　1面试考官应具备较高的政治素质和业务素质

　　面试考官应具备较高的政治素质和业务素质。主考机关要负责面试考官的业务培训，使其掌握面试的内容、方法、要求、评分标准、面试技巧等。面试考官资格管理制度建立后，原则上只有经规定的程序取得面试考官资格的人员才能担任面试考官。

　　2对空缺职位进行工作分析，确定面试测评要素

　　面试测评要素的确定，也叫面试前的工作分析，是确定面试方法、编制面试试题、实施面试的前提。面试要测试哪些要素，要根据招考公务员的工作岗位、应试者的状况、测评的可行性等来确定。例如，某省招考县级机关国家公务员确定的面试要素是：政策、理论水平，敬业求实精神，组织、协调能力，应变能力，语言表达能力，仪表举止等。

　　3根据公平合理的规则确定面试者的资格

　　一是面试应试者由政府人事部门向用人部门推荐；二是要按规定比例选定应试者，一般要求面试应试者是拟任职位录用指标的3倍；三是要按应试者笔试成绩排序，从高分到低分的顺序选定应试者，应试者笔试成绩合格方取得进入面试的基本资格。

　　4按照便于面试的原则选择面试考场

　　面试考场的选择和布置，对测评结果也有一定的影响。因此，应该按照面试实施的要求来设置考场。

　　5制订面试实施方案的要求

　　面试主管机关在组织面试前，要制订面试实施方案，确保面试工作有组织、有计划、按程序进行。“面试实施方案”的内容一般应包括：面试的组织领导，考官评委(小组)的组成和培训，面试的方法、程序，面试试题的编制和印制方法，面试的时间、场所，有关面试的其他工作。

　　四、面试工作的几个原则

　　搞好面试工作，除了有组织、制度和法规保证外，还要遵循以下原则：

　　1 面试考官组成要合理

　　面试小组的组成要坚持合理性原则。一般由7～9人组成，在年龄上，最好老中青结合；在专业上，应吸收有业务实践、业务理论研究且面试技法方面经验较丰富的权威人士。省级以上面试小组的组成一般由负责考录工作的代表、用人单位的主管领导、业务代表和专家学者等组成为宜；市、县级面试考官小组一般由组织人事的用人部门和纪检监察部门的业务骨干等组成为宜。

　　2应试人员机会均等的公平原则

　　在面试中对应试者的公平性和公正性显得尤为重要。公平性体现在对应试者用“一把尺子 ”衡量，机会均等；公正性体现在考官评分要客观、公平，克服主观随意性。

　　3与应试人员有利害关系的考官回避原则

　　根据有关规定，面试时凡与应试者有直接利害关系的人员应予回避。例如，面试考官或组织者与应试者中有夫妻关系、直系血亲关系、夫妻双方的近亲属关系、儿女姻亲关系等，都应回避。

　　4面试过程接受监督的原则

　　监督的目的是保证面试在平等竞争的条件下进行。对面试全过程实施监督，是顺利完成面试工作的保证。一是组织监督，在面试中，请纪检、监察、公证等部门参加；二是新闻舆论监督，新闻舆论部门的工作人员有权以适当方式了解和报道面试工作情况；三是应试者监督，应试者是最好的监督者，因其亲身经历了面试的全过程，对面试的组织程序、考官水平、试题等情况有申诉控告权；主考部门应设立相应的机制(如举报、意见箱等)，认真听取他们的意见并根据有关规定和程序做出适当处理。

　　五、考生应对面试的几个原则

　　在参加公务员考试面试中，需要掌握三个原则：实事求是，随机应变，自圆其说。其中后两者主要体现了灵活性的特点，但必须以实事求是为前提和基础。

　　1实事求是地回答问题

　　实事求是指在面试中应试者回答考官提问时要从本人的实际情况出发，不夸大、不缩小，正确对待和处理考官的发问。

　　比如，当考官问及你的家庭情况时，你应如实简单相告，即便是你家庭中超生了一个妹妹，也不妨说出。如果问及你在大学本科或研究生阶段都学过多少门课程时，你若记得清楚，就如实相告，如果记得不太准确，就说个大概数，切不可随意编出个数字来。当问及你的优点与缺点时，要简明扼要地叙述：“我政治上要求进步，努力学习邓小平理论和党的基本路线，正在争取加入中国共产党；学习刻苦，认真读书；团结同学，热情助人；生活上简朴，这是我的主要优点。”有这几条就够了，切不可谈得过多(如列10多条)、过高(如说学习上异常刻苦，对专业书百读不厌)。缺点主要指的是气质等方面的不足，要抓主要的，如有时急躁或有时粗心大意等，既不可罗列过多，也不可夸张形容，更不能把不属于缺点范畴的现象也说成是缺点，来个“胡子眉毛一把抓”，像有的应届毕业生将缺乏社会工作经验也算在缺点之列，你还没有参加工作，怎么会有社会工作经验呢?

　　在面试中涉及专业知识时，更要实事求是地回答，即使你对考官所提的问题回答不出来也无妨。如考官问道“我国政府机构的名称一般包括哪几项内容”时，你如不知道就坦率地承认“不知道”，并表示歉意。一个人的知识面总是有限的，如果在不知道的情况下妄说，反倒会影响你的录用。当问到你熟悉的问题时，你应尽量发挥得充分些。

　　2随机应变掌握局势

　　随机应变是指面试考官要考查应试者能否随着情况的变化掌握时机，具有灵活应付的多变能力。当你进入面试考场之后，有时候会遇到考官们都不发问，而是面带微笑地看着你，使你不知所措，心里紧张的情况。这时候，你可“主动出击”，以改变这种被动局面。你可以先做自我介绍，并逐渐把重点转移到自己所精通的专业知识上，甚至可以向考官们提出一些问题，以显得自己是个谈吐清楚、头脑灵活、反应敏捷、能够随机应变的人。

　　当然，上面的情况是不常见的，但要有所准备，常见的是下面一些情况：

　　比如，考官知道你报考的是计算机操作员职位，会问你在校时喜欢哪几门功课?如果你的 “线性代数”、“高等数学”、“C语言程序设计”等几门课的成绩都是优秀的话，你可说：“对这三门课我都喜欢，尤其是‘C语言程序设计’。”考官如追问为什么，你可回答： “计算机是把数学的思维方式运用到程序设计中去，比简单的应用数学公式更能发挥我的聪明才智。”

　　又比如，考官问：“你注意到没有，首长接见外宾时，除了录音以外还有个人在速记。你认为，有了录音机，速记还有用吗?”这是个基于生活常识的应变能力考题，你可简要回答： “我认为是有用的。因为录音机与速记可以功能互补。录音机只能解决声音的记录，需要书面材料时，就要靠速记了。当需要经过特定整理的信息时，采用录音机，就只能是事后整理，而速记可现场加工整理。”

　　3回答问题要自圆其说

　　参加面试时，主考官所问的问题并不一定有什么标准答案，只要能回答得近乎“自圆其说 ”，便算是成功。

　　比如有一次在一家企业工作的小伙子去面试，当时主考官问了一个问题：“你为什么要离开现在的企业?”他回答：“在这家企业没有前途。”“那么怎么样才算有前途?”主考官接着问。“企业蒸蒸日上，个人才能得到不断提高和发展。”“你们单位的产品在市场上的占有率名列前茅，员工收入也很高，这是有口皆碑的，怎么能说在这个企业没有前途呢?”这位应试者其实所犯的错误是他不清楚随着问题的不断深入，他先前的论点将无法成立，这样就不能“自圆其说”了。这个事故所揭示的道理，难道不对公务员录用面试有用吗?

　　最常见和突出的两个问题是：“你最大的优点是什么”和“你最大的缺点是什么”。这两个问题看似简单，其实很难答好。因为接下来主考官有可能会问：“你的这些优点对我们的工作有什么帮助?”或“你的这些缺点会对我们的工作带来什么影响?”然后还可以层层深入， “乘胜追击”，应试者是很容易陷入不能“自圆其说”的尴尬境地的。

　　几乎所有的面试问题都有可能被主考官深化和挖掘，因此回答问题前要尽可能想得周到些，才能不至于被动。

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