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餐桌上的谈话

http://www.sina.com.cn 2005/03/11 14:06  新浪招聘

  在开始任何一个大规模变革的时候,外在推动力都是必不可少的。要推行一个新的设想,你首先必须吸引所有人的注意力。然而外在力量只能起到短期作用,外在力量最终必须被自然力量所取代,变革也才能持久。

  餐桌上的谈话

餐桌上的谈话

  朗达和威尔·布洛克夫妇的周末安排总是雷打不动:朗达在福音唱诗班唱歌,威尔就带着孩子们坐在教堂第一排的长椅上静静地聆听,然后一家人会去疗养院和孩子的奶奶一起待一段时间;或者在某些特殊的周末,就像今天这样,他们会去购物广场吃快餐。每逢这个时候,孩子们总是吃得津津有味,在朗达和威尔惊讶的目光里,不到一分半的工夫,桌上的食物就已经一扫而空。吃完东西,威尔会带着孩子们和保姆步行到附近的电影院去看电影;与此同时,朗达则在一家叫“早午餐”的很棒的小餐馆外面排队等位子。

  今天,当朗达排着队等威尔回来的时候,她的思绪又不由自主地转到撒玛利亚慈善医院的事情上。撒玛利亚慈善医院是撒玛利亚慈善医院系统的支柱,该系统包括24家医院和诊所,它们遍布新泽西州以及整个三州地区。她在这家医院已经工作了11年之久。一想到工作,她的情绪马上变得紧张起来。

  “嘿,你在皱眉头吗?为什么不像平常那样开心呢?”

  “威尔,我在想撒玛利亚慈善医院的事。哦,对不起,我违反了咱们的头条规定,星期天不应该谈工作……为孩子们挑选合适的片子很费工夫吧?毕竟一个是11岁大的男孩子,而且自认为是个大人了;另一个却是7岁的小姑娘,去电影院还要带着布娃娃。”

  “老样子。迈克千方百计地要说服我选那部《杀戮战警》。他觉得虽然是限制级,但是片子很好看。他还说片子里的黑人警察是一个了不起的榜样。至于片子里的那些不适宜的镜头,他许诺到时候一定会蒙住妹妹的眼睛。米娅当然乐意跟着她哥哥,她哥哥说去哪儿她就去哪儿。不过我已经向他们解释过了,他们只能看适合各年龄段的大众电影,或者是由家长指导观看的电影。最后他们决定看最新的一部《哈利·波特》。安说过那部片子很棒。”

  一瞬间,朗达的脑海里又浮现出安灿烂的笑脸。安是她的可爱继女,今年28岁,现在住在洛杉矶。

  朗达和威尔在位子上坐好,点完菜,这时候威尔开始仔细地审视着自己的妻子,他知道她一定是碰到了什么烦心事。她一向是他所认识的人当中最快乐的一个,他还为此给她起了个绰号叫“开心果”。若在以前,即使碰到一个古怪难缠的加油站服务员,见面没几分钟就开始给她看一张张家人的照片,她也不会显得不耐烦。可是今天的她却判若两人,心情明显很糟糕。

  “别管我们的周末规定,朗达。愿意跟我谈谈吗?到底工作有什么不顺心?”

  “威尔,我胜任不了这份新工作。”

  “我敢肯定不是那么回事。”威尔飞快地说。

  “事实就是如此,我是说真的。玛德琳走了,我被提升代替她的位置,我尽量控制自己,不去跟她比,也不去想自己会做到什么样的程度,免得压力太大,可她做得实在太完美了。玛德琳就是我心目中的偶像,我很佩服像她这样的女人,多亏了她,才给我们阴郁的病房带来了活力。过去病房气氛压抑,人们又都一副无精打采的样子,所以没有人愿意在这儿工作。在她的帮助下,我们病房一跃成为撒玛利亚慈善医院皇冠上的一颗明珠。到现在,来我们这儿参观的人还是络绎不绝,他们都是些头头脑脑,专程从医院的其他科室、甚至是从其他医院慕名而来,观摩我们的成功经验。多亏了玛德琳,我们才意识到六楼的神经病房完全可以摆脱那种沉闷压抑的氛围。只要我们努力,它完全可以变成一个更加舒心的工作场所,一个让病人身心更加愉悦的地方。在她的带领下,我们最终做到了这一点。

  在玛德琳成为我们的护士长之前,病房的老样子我一直记忆犹新。虽然我一直都很热爱护理事业,可每天去上班的时候,心里总是会觉得害怕。在病房里,我尽量保持那种日常的乐观态度,但实在是太难啦。每天晚上下班回到家,我都觉得身心疲惫。你应该都记得吧。

  之后玛德琳被提升了。一上任,她就给大家放了一段片子,然后发给大家一本书,让我们传阅。那本书的名字非常奇怪,我们都以为她是在跟大家开玩笑。她却利用这部电影和书中传达的那些原则和方法,让我们认识到我们有能力创造一个良好的工作环境。”

  说到这儿,朗达停了下来,吃了口饭。威尔于是问她:“在这个故事里,‘我们’难道不是一个关键字眼吗?玛德琳不是也全靠了你的帮助吗?有一段时间,不是只有你们两个人支撑着这个信念吗?”威尔还记得朗达当时对她的同事们是多么无可奈何,他们对任何会影响到自己的行动都表现出极端的怀疑。“不过是又一个活动罢了。”他们这样说,“很快就过去了。”

  他们还有句著名的口头禅:“该去的地方去了,该做的事情做了,纪念品也领了。”

  朗达吃完东西,接着说道:“没错。但是我不可能去指责别人做事太谨慎。医疗护理行业经历的变动太多了,人们都被磨出了棱角,讨厌被别人再呼来唤去的。然而一旦大家意识到这次可不是又一波的跟风造势,我们确确实实是想邀请大家组织起来,完成一个非常了不起的创举,很快大家就开始行动起来了。不久以后,医院其他部门的同事也对我们关注起来。一时之间,玛德琳成了名人。我们开玩笑说,她让医护人员都‘感染’上了快乐、关心和同情心这些积极的情绪。然后她开始帮助医院系统的其他部门进行调整,于是大家就顺理成章地推举她为整个东海岸地区的医院做咨询工作。”

  “朗达,这些情况我都了解。我知道玛德琳工作起来就像一个发动机,不过你也不差呀。你知道,她对你非常认可。而且她对你代替她接管好神经病房的工作有绝对的信心,这是她对所有人讲的。”

  “我知道,我知道。我明白我确实作出了实质性的贡献。但是现在接管她的工作之后,我开始考虑自己能不能把这种工作热情维持下去。这一周来,我对自己的能力越来越怀疑了。”

  “出什么问题了吗?”

  “三周前我刚刚招了个护士助理,叫胡安。昨天,他告诉我他很喜欢神经病房的面貌,可是总感觉格格不入。他让我帮他调到别的科室。威尔,他正是我们病房需要的那种既能干又有爱心的助手,可是他却想离开!我一定是做错了什么。从前我们也有人员的缩减,但是最近两年里,我们没有一个员工调到别的部门,那些想来我们这儿工作的人都要排队候补。这件事情对我们来说似乎是个警告---我们正在退回到过去。另外,还有其他一些事情也让我烦心。”

  “比方说?”

  “有些事情很难说清楚,但是你能够感觉到某种变化,这些变化表现在病房里的医护人员的工作热情上。我几乎听不到护士们响亮有力的声音了。另外,呼叫灯闪烁的时间变得越来越长,很久都没有人回应。护士间主动帮忙的情况也不多见了。有苦活累活的时候,大家都像蒸发了似的不见踪影。

  上周有位注射吗啡的病人出现了呕吐的情况,我碰巧第一个经过他的房间。按下呼叫按钮之后,等了很久才有人赶过来,帮我给病人清理干净,并给他换上新罩衣。”

  “亲爱的,我明白了。不过你得承认,你的标准定得实在太高了。也许这只是暂时的情况。毕竟你刚招了一些新手,还有几个护士又在休产假,这些新人肯定要花一段时间才能上手。”“但愿像你说的那样,威尔。让我难过的是,别人委托给我的事情,本来进行得很顺利,可是现在却出现滑坡,感觉好像是我的个人失败。”



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