“喜欢这儿的寿司吗？”正在聊天的朗达和玛戈听到有人说话，抬起头一看，发现石子正站在她们桌子旁边。

　　“非常好吃，石子。让我来给你介绍一下，这是我的朋友---朗达。那天打电话的时候，我跟你说过一点她在撒玛利亚慈善医院工作的情况。”

　　“欢迎光临我们的餐馆，朗达。现在我只能腾出一点时间，不过我很想和你见见面，另外，我还想告诉你，我随时愿意为你提供尽可能的帮助。几年之前，我和玛戈曾经有过一段很有趣的经历，我们一起为解决玛戈在银行遇到的问题，天马行空地想办法。我敢肯定，做寿司和经营餐馆可要比健康护理简单得多。当然，我们为了能随时吸引顾客，也做了一些事情，玛戈似乎认为这也许会对你有所帮助。你有什么问题要问我吗？”

　　“这四年来，在你这儿排队的人络绎不绝，你是怎么做到的？”

　　听到这儿，石子的脸上露出了一个特别开心的微笑，她说：“很简单，一次做到一个设想时刻。”

　　“设想时刻？”

　　“这是我们一起创立的一种新方法。这儿的每个人都有责任贡献自己的设想时刻。我们都很清楚，外面排队的顾客随时都会因为各种各样的原因不再光顾我们的餐馆。因此，我们要尽可能去创造更多的设想时刻。我和玛戈参加过一个培训，那儿的人多次谈到这样一个道理：你一定要清楚地知道自己想要建立的目标，然后找到一个设想来传达你的目标。我们就把这些每天闪现出来的时刻称为‘设想时刻’，它能够让我们每天重温对宝岛餐馆的设想。”

　　“我想我刚刚已经得到不少体验了。不过，给我印象最深的，还是那瓶彭伯健宜饮料。”

　　“是的，我看到了。竹原总是会想些办法，为我们的顾客额外效劳。”

　　“有美味的寿司可以品尝，肯定也是一个因素。”

　　“说得没错！我们提供的寿司质量是至关重要的。但是能够做到这一点的餐馆并不在少数。归根结底，还是因为我们为顾客提供的就餐服务贴心到家，才会留住外面排队的顾客。另外，我们总是想尽办法进一步完善就餐服务。”

　　“你们想要创造什么样的服务呢？”

　　“还是你自己来讲讲吧。你已经体验过一把了。”

　　“好的，我试试看。但是如果我遗漏了什么重要的方面，请别怪我。玛戈跟我说，如果你买不到质量好的金枪鱼片，当晚就不会做这道菜。你们低调而且兼容并蓄的就餐环境也是一部分原因。你们这儿的侍应生，他们温和迷人的态度也是特意强调的，这应该也是一个原因。

　　“另外，还有当我们在外面等了很久、浑身发冷的时候，向我们大方地提供免费品尝的寿司。”

　　石子笑了一下说：“你们来之前，我们的暖座器刚刚用完了。继续说。”

　　“那个遮篷显示出你们对顾客的关心，而且在一定程度上含蓄地说明了你们受欢迎的程度。还有就是，你们跟客人热情打招呼的方式---热烈的鼓掌，这也算是一个原因。不过，给我印象最深的还是服务生跟我们打交道时体贴周到的样子，让人觉得待一晚上都没关系，还有，你们这儿清理桌子的频率也是固定的。现在想想我才明白，你们的员工让我们细细品尝每一道菜，可是我们一吃完，他们就马上清理桌子。他们做事麻利些，我们就能吃得从容一些。我分析得怎么样？”

　　“明天你就可以上班了！”听了这句话，大家一阵大笑。

　　石子直视着朗达，接着说：“我说要帮你是认真的，朗达，记得来找我。我们对餐馆的设想，大部分明显的特征都让你说中了。你可能已经猜到了，我们的秘诀就是通过我们大家个人和集体的设想时刻，让这一设想一直鲜活地印在大家脑子里。听玛戈说，你在撒玛利亚慈善医院尝试了一些很不错的转变。这只是一个开始。现在你应当做的就是装上更新式的引擎。我会尽力帮助你的。”

　　“那么，你的建议就是我应该回到医院，跟他们谈一谈有关设想时刻的事情吗？”

　　“我的建议是，你和玛戈先出去走走，一个小时之后回来。到时候，我就已经招待完客人了，咱们可以再多聊一聊。你有时间吗？”

　　朗达看了看玛戈，玛戈则点点头，表示同意。“没问题。”朗达说道：“一小时之后见。”