她们于是站起身，石子同时用日语大声喊了句什么，接着就回到柜台后面。另外三个厨师一边重复着石子的话，一边咧着嘴笑起来。“玛戈，不知道她说了些什么，那些厨师显然都被逗乐了。”

　　“我想她会说，‘做寿司的邪恶女人又回来工作了。’他们有时候会有一些异想天开的小举动。这样，生活才有意思嘛。”

　　朗达先给威尔打了个电话，告诉他自己会比预计时间晚很久才能赶回去，然后她和玛戈两人缓缓地走到餐馆门口。朗达突然觉得满怀希望，四年呀，她心想，也许正好……

　　“我们去看看这附近其他的寿司店吧。”玛戈建议说。两人于是又逛了三家寿司店，其间相距不过几个街区。尽管正值一周当中生意最忙碌的一天，而且又是吃晚饭的高峰时间，却没有一家生意红火的。其中一家餐馆，一看就知道肯定花了上百万来装修，却几乎没有人光临。

　　她们朝玻璃窗里面望去，玛戈不住地感叹说：“他们的装修不惜血本，可以说是最豪华的，然而却不能创造一个让顾客满意的就餐体验。我敢打赌，他们这儿寿司的品质也是非常好的。只可惜，他们没有一个明确的设想。虽然拥有一流的硬件设备，可是他们却没能创造一个与餐馆装潢不相上下的就餐环境。

　　朗达，你和你的员工对六楼病房要实现的目标有一个非常明确的概念。你们为病人和员工创造了一种特殊的体验。在你们的病房，任何人都可以得到治愈，成为一个完整的人。你们面临的下一个挑战是---找到一种途径，这样你们辛辛苦苦创造的体验才能长久地保持新鲜和活力，你们才不会倒退到过去。”

　　①此处的IT，区别于信息技术(Information Technology)的简称，在本书中特指“个人设想”，即对未来发展所持的一种美好愿景。---编者注