2. 简述正式组织的三要素。

　　正式组织的三要素是：(1)协作意愿。协作意愿是个体为组织贡献力量的愿望。(2)共同目标。共同目标是协作意愿的必要前提，组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为，否则不可能成为现实的行为。(3)信息沟通。信息沟通是组织成员理解共同目标，相互沟通，协调工作的条件，是组织的基础。

　　3. 非正式组织的特征。

　　非正式组织的特征是：(1)无明确结构、形态，可辨识性差；(2)非正式组织本质在于人与人之间的协调；(3)非正式组织侧重于人们相互接触的心理因素、非理性因素；非正式组织中通行的是通过感情、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素。

　　4. 非正式组织对正式组织的作用。

　　非正式组织对正式组织的作用(1)非正式组织创造正式组织产生的条件；(2)非正式组织赋予正式组织活力；(3)促进信息沟通；(4)有助于维持正式组织的内聚力；(5)维护个人完整人格。

　　5. 管理的职能

　　管理的主要职能包括：(1)组织目标的设定和转化；(2)确立和维持沟通系统；(3)确保必要的活动；(4)领导。

　　(五)论述题

　　1。论述组织动态平衡。

　　组织内外部所有相关因素都处在变化中。组织平衡不是一次性的，不是可以一蹴而就的。一方面，当组织内部发生变化时，原有平衡即被打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。另一方面，组织本身存在打破平衡的力量。组织中客观存在的差异、矛盾、冲突本身，就是平衡的一种破坏性力量。同时，组织的发展，也会打破原有的平衡。应该说，组织的生存和发展，就是不断打破原有平衡，建立新的平衡的过程。这就是组织动态平衡。

　　2. 论述学习与心理能量的相互作用

　　学习与心理能量是一种相互促进的关系，二者有较强的相关性。一方面，在一定范围内，心理能量的提高有促进学习过程的作用，但超过了必要的限度，反而会影响学习的效果；另一方面，不同类型的学习行为，对心理能量的要求也不同的。除了这些情况外，组织中学习与心理能量相互之间的作用有两条轨迹。

　　(1)学习——情报蓄集——成功——能量改变。首先，以一定的心理能量为基础导致学习行为。学习的成果是知识和情报的积累、认识的深化和能力的提高，结果是事业的成功。

　　(2)学习——情报共有——相互激励——集团力量。这条轨迹除了第一种情况的知识情报蓄积作用外，立足于人与人之间的关系考察，能在人之间产生信赖感、相互一体感。从而加强了与他人合作和相互协调的愿望，增强了组织的一体感。其结果是集团整体力量的提高。

　　(六)案例分析题

　　答题要点：(1)1。欧洲迪斯尼在法国亏损主要原因是公司未能适应新环境带来的变化，在组织平衡理论中反映为组织与环境的失衡。2。组织与环境是否平衡主要取决于两点：一是组织目标与环境状况的适应性，正确的组织目标是组织与环境取得平衡的条件；二是目标实现程度，主要是各种组织要素的协调性、协作过程中各主要方面之间的协调性和组织内部的平衡状况。3。列举欧洲迪斯尼不适应法国环境的多个方面，并依据上一点进行分析。

　　(2)1。组织平衡是内外平衡的统一。一方面，是组织内部整体的平衡；另一方面是组织与环境之间的平衡。内外两个方面互为条件、相互促进、相辅相成。诱因与贡献取得平衡，组织获得成员较高程度的努力，有助于实现组织与环境的平衡；组织效率高，组织与环境平衡实现程度高，又可以为实现内部平衡积累资源，创造条件。2。说明欧洲迪斯尼在美国等地区的成功是源于组织内外平衡的统一；3。分析欧洲迪斯尼在法国亏损的原因是组织内外的失衡，主要反映在组织不适应环境这个方面。

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