机构名称

　　EF都市路仲盛学校

　　瑞思学科南方商城学校

　　地点

　　都市路5001号仲盛世界广场5F

　　沪闵路7250号南方商城8F

　　费用

　　10岁到15岁的孩子每年13800元，一共126个课时，大约每课时110元。

　　学费是根据孩子的英语水平来定的，单课时是在85到105之间，一年大约在20000左右。

　一、前期印象

　1.机构总体印象

　　通过对接待我的马老师的询问，知道学校是全英语讲课，所有教学的老师都是全职外教，西方化的教学方式，每节课以一个有趣的问题开始，让孩子根据教学目标去思考来展开教学，回家后可以登录学校网站进行练习。该分校有14名全职外教，5名中教，大约有1300名学生，每个班有15名孩子。

　　通过对接待我的肖老师的询问，知道学校不是教英语语言，而是用英语来教功课，包括语文、数学、自然科学等，用和美国同步的教材，老师中外教都有，采取的是探索式的教学模式，每节课的知识点老师一步一步引导学生去学习。该分校有1名全职外教，其余为中教，大约有400多名学生，每个班不超过24名孩子。

　2.电话预约情况

　　我是在去的前两天通过网上查到EF的400服务热线电话预约的，电话铃声刚响了两声，一个悦耳的、讲着标准普通话女生在电话的另一端对我问好：“EF，您好”，不但声音柔和动听，很有礼貌，而且可以感觉得到充满热情。然后询问我有什么需要，孩子多大，家住在哪个区，什么时候有时间，联系方式等。

　　在了解了我的这些基本背景后，她准确的推荐我到莘庄地铁南广场都市路上的EF仲盛学校，在我确认离家较近，比较方便后，她说帮我预约该校老师为我的孩子做一个免费的测试，约好后通知我。

　　大约一个小时左右，我的手机就收到了短信，通知我已帮我约到EF仲盛学校的马老师，并告知了详细的日期、时间和地址。

　　我是在去的前两天和瑞思学科南方商城分校电话预约的，电话铃声刚响了两声接通后，告诉我输入分机号码，我输入“0”转接总机，一个讲着标准普通话的女生在电话的另一端对我问好：“瑞思英语，您好”，然后询问我有什么需求，当得知我要为孩子找英语培训学校时，有礼貌的告诉我帮我安排老师，并留下了我的联系方式，告知稍后老师会联络我。

　　第二天老师打电话过来邀请我带孩子去试听。

　3.网站信息

　　EF的网址(www.ef.com.cn)非常简单好记，进入到它的官网，首先让我觉得内容简洁，再加上天蓝色的基调，我感觉到清清爽爽。

　　学校简介、咨询热线、注册会员三个主要的内容清清楚楚，一目了然。

　　但是有些过于简单，有些必要的信息没有体现，比如成功案例、学校规模、分支机构等等。

　　瑞思学科的网址(http://www.risecenter.com/)，不太好记。进入到它的官网，绚丽多彩的色调感觉很炫，flash动画显得生动有趣。

　　学校简介、咨询热线、授课内容、各地分校、联系方式等内容一目了然。

　　在线客服是一只小蚂蚁拿着一个喇叭的卡通图标，真是酷呆了。

　二、实地探访

　1.a.机构位置

　　EF都市路仲盛学校是EF教育集团在闵行区的分校，位于莘庄地铁站的南广场仲盛5F。

　　瑞思学科南方商城学校是瑞思学科教育集团在闵行区的分校，位于沪闵路7250号南方商城8F。

　b.交通

　　该校的交通极佳，有地铁1、5号线的起点莘庄站和莘庄公交枢纽站。有短途的150、166、189、闵行1路，长途的莘海线、莘邵线、莘金线等数十条公交线路。 由于仲盛的地下B1是国际著名大卖场家乐福，所以还有十多条通往莘庄地区各个角落的家乐福从上午7点到晚上20点的免费班车。

　　从莘庄地铁站步行到EF仲盛学校大约5分钟，从莘庄公交枢纽站步行大约3分钟，家乐福的班车更是方便，就在学校楼下。

　　该校的交通比较方便，位于地铁1号线莲花路站，楼下就是公交莲花路站。有短途的700、704B、徐闵线、古美环线，长途的莲金线、莲卫线等十多条公交线路。 由于南方商城的2F、3F是国际知名大卖场家乐福，所以还有数条通往古美、梅陇地区的家乐福从上午7点到晚上20点的免费班车。

　　从莲花路地铁站步行到瑞思学科南方商城学校大约5分钟，公交莲花路站和家乐福的班车就在学校楼下。

　2.a.机构环境

　　我是从莘庄地铁站方向步行过去的。刚行至通往南广场的天桥，就看到天桥栏杆上大约每隔5米一幅的广告牌，给人一种大公司、有实力的感觉。

　　当我进入仲盛乘电梯到达5F时，在环形走廊的墙上大约每十米就有一幅两米多高的大型广告牌，上面的标识箭头指向学校的方向。既象征了公司的实力，又让人在迷宫般的大卖场里能快速找到学校。

　　学校的前台正对着大门，两个面容姣好的前台小姐在负责接待工作，通过前台的左边就进入教学区。

　　学校的空间被隔成两层，在一层走廊的左侧是数间教室和接待室。教师的办公区是在第二层上。

　　我是从莲花路铁站方向步行过去的。一直到了南方商城，也没有见到任何该学校的标识，问过保安后才知道怎么去。

　　当我进入南方商城乘电梯到达8F时，电梯口和走廊的墙上也没有指示牌，只能一间一间的找过去。

　　学校的前台正对着大门，有一个前台小姐和一个男生在负责接待工作，前台的左边是两个接待室，右边是一个类似麦当劳游戏场那样的游戏间，通过前台的右后面就进入教学区。

b.对机构环境的感受：

　　学校里灯光柔和而明亮，虽然小朋友和家长人来人往，但却很干净整洁。

　　然而由于有很多小朋友，大小不一，而且很多爷爷、奶奶陪孩子来上课，所以坐在走廊的长凳上，整体上略显有点嘈杂和混乱，

　　进门左边的墙上贴着很多老师和孩子们教学活动的照片，教室和走廊的墙上还画着很多卡通图画，显得生动有趣。

　　学校里灯光柔和而明亮，环境很干净整洁。

　　偶尔会有一个家长带着小朋友来上课，显得人气不足，有些冷清，让人的信任感大打折扣。

　　前台的右边摆放着一些宣传的X架看板，后面的墙上贴着一些貌似学生作业的东西，接待室里放着一盆巴西铁，显得生机昂然。

　　3.服务

　a.接待员的态度

　　当我走进学校内时，两个前台小姐都在接待其他的家长，所以没有人主动和我打招呼我自行向前说明来找马老师，她马上就帮我通知到了马老师，效率很高，也很积极，但是在和我对话时，脸上表情很平淡，既没有笑容，也没有生动的面部表情。

　　马老师把我带到了接待室，让座、倒上水后，拿出一张学生信息调查表，就开始面带微笑的询问孩子有多大？询问我主要想提高孩子什么方面的能力？等等一些有关孩子的背景信息。

　　他一直面带微笑与我沟通，对我提出的询问礼貌并且耐心的回答，声音柔和而且清晰，感觉亲和力很好。

　　当我走进学校内时，前台是一男一女两个接待员，男生面带微笑主动和我打招呼，询问清楚我的来意后，就把我让进了接待室，并安排了老师来接待我。

　　老师来后，就开始面带微笑的询问孩子有多大？询问我主要想提高孩子什么方面的能力？等等一些有关孩子的背景信息。

　　他一直面带微笑与我沟通，对我提出的询问礼貌并且耐心的回答，声音清晰流地介绍学校的各个方面的特色，和他的沟通感觉亲和力很好。

b.接待员的专业水平

　　他询问完孩子的基本信息后，带着我参观了整个学校，边走边介绍着“这间是教室”、“这是孩子的教材，根据年龄段的，这是针对3到6岁的，这是7到10岁的…”

　　他告诉我“学校是全英文上课，而且上课的老师都是外教，偏向西方的教学方式”等学校的教学特色。

　　从整个过程来看，他的介绍没有什么可以打动我的地方(我家确实有孩子需要英语 培训)，因为他主要是在走流程，而没有娴熟的营销技巧。程序化的语言基本没有什么说服力，这就是老师主要具备的是教学的专业技巧，而打动家长需要的是市场 营销的专业技巧，很多培训学校在激烈的竞争中做得很艰难的原因就是让老师去打市场。老师和销售的角色完全不一样，所需的专业技巧也完全不一样，不知道学校 的老板们看不看得到这一点。

　　他询问完孩子的基本信息后，声音清晰流地介绍学校的各个方面的特色。

　　从整个过程来看，他的介绍只有一个地方可以打动我，就是教美国的小学同步教材，这样就会好像孩子在美国念书一样。由于他主要是在走流程，而没有运用营销技巧。程序化的语言基本没有什么说服力，所以从销售的角度来看，他的专业技巧还不够成熟。

　c.仪表着装

　　EF的工作制服是黑色的短袖T桖，挂着工作吊牌，没有什么特色，没让我有什么专业或者特别好的感觉。

　　瑞思学科的工作制服是黑色的外套加斑马条的内衫，挂着工作吊牌，没有让人感到什么突出的特点，也很难和学校或老师关联起来，显得没有专业特色。

　4)a.教学情况

　　学校是全英语讲课，所有教学的老师都是全职外教，课程多元化，西方化的教学方式，改 变传统的先教单词，再教语法，再教句子的顺序，每节课以一个有趣的问题开始，先拿出一句话，问一个问题，引起孩子兴趣后，让孩子根据教学目标去思考，再展 开教单词和语法，回家后可以登录学校网站进行练习。

　　该分校有14名全职外教，5名中教，8名班主任，大约有1300名学生，每个班有15名孩子，每周两节课。外教都是从伦敦、华盛顿、纽约招聘的全职老师，都有TKT证书。

　　先对孩子做一个英语水平测试(但不能试听)，然后分析孩子哪一个方面不足，再决定孩子上哪个班，用什么教材。

　　教材是EF自己编的，针对不同年龄段的孩子，使用不同内容的教材。3到6岁以动画片为主，7到10岁以游戏为主，10到15岁以故事性为主。

　　学校是用英语教美国的小学同步教材，在美国有一半的孩子使用这个教材学习，包括语文、数学、自然科学等，每所分校只有一名高薪聘来的在国外有教学经验的外教来教口语，其余的就是中教。

　　该分校大约有400名学生，每个班不超过24名孩子，每个小组的孩子围着圆桌在一起学习，每周上六个小时的课。

　　先对孩子做一个英语水平测试，然后试听一节课，然后分析孩子哪一个方面不足，再决定孩子上哪个班，用什么教材。

　　采取的是探索式的教学模式，每节课的知识点老师一步一步引导学生去学习，孩子不会产生厌学的负面情绪。不是学英语，而是用英语去学习知识。

　　回家后跟着一个教学软件在电脑上学习。

　b.机构特色：

　　每一节老师课堂上讲的课，都会有对应的网上课程，回家后就不是只能看教材，主要是上网学习。网上课程以游戏为主要形式，让孩子在游戏中扮演角色，通过游戏来完成学习。

　　学校是用英语教美国的小学同步教材，在美国有一半的孩子使用这个教材学习，包括语文、数学、自然科学等。英语只是一个工具，是用去学习知识的工具。

　　三、总结

　1.服务亮点     

　　亮点1、所有外教都是全职老师，并且都有TKT证书。

　　亮点2、家庭学习以角色游戏为主，能极大的提高孩子的学习兴趣。

　　亮点3、电话预约时，感到态度很热情，短信通知准确、高效。

　　亮点1、学校不是教英语语言，而是用英语来教功课，包括语文、数学、自然科学等，用的和美国同步教财。

　　亮点2、圆桌式上课模式，一个小组围着上课，很有特色。

　　亮点3、在北京有很多年的办学经验，处于少儿英语培训的垄断地位。

　　2.不足

　　不足1、老师做课程推介效果不好，两种不同的角色，很难在同一个人身上统一起来。

　　不足2、外校的老师透露，EF是以40分钟为1课时，1个小时就是1.5课时。但是马老师在接待时说明这一点，为日后的纠纷埋下隐患。

　　不足1、老师做课程推介效果不好，两种不同的角色，很难在同一个人身上统一起来。

　　不足2、人气不足，让人缺乏信任感。

　3.个人总体体会

　　学校的位址非常好，周围小区林立，交通相当方便。

　　从电话预约到广告和楼层指示牌，都可以感觉到这是一个有实力的学校，规模也较大，内部装饰也不错，能让人产生信任感。

　　学校的位址很不错，周边有大量中等收入的公寓小区，交通相当方便。

　　学校是用英语教美国的小学同步教材，在美国有一半的孩子使用这个教材学习，包括语文、数学、自然科学等，这一点很能打动人。

　　老师在肯定我的意见时，发出的是“嗯”的长音，而不是老外常用的一边点头，一边“嗯哼”，这让人很怀疑老师的水平。

　　机构评分细则：

接待员服务态度      (满分20)

　　18

　　18

接待员专业度        (满分20)

　　16

　　16

教学环境          (满分20)

　　18

　　14

教学方式、老师水平(满分20)

　　18

　　16

此次体验是否对孩子有帮助(满分20)

　　12

　　16

机构总分       (满分100分)

　　82

　　80