企业简介：

　　诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借创新科技，诺基亚作为中国移动通信系统和终端以及固定网络设备领先供应商的地位不断加强。目前中国是诺基亚全球第二大销售市场，诺基亚在中国的投资超过17亿美元。在中国，诺基亚建有20多家办事处、八个合资企业和一个研发中心，拥有员工超过5500人。

　　2000年，诺基亚在中国的销售额达到28亿美元左右，年出口额达到15亿美元。2000年5月，一座面向21世纪的世界级高新技术产业基地-星网(国际)工业园在北京落成。该园区将主要生产、研发和营销移动通信产品，并提供相关服务。园区投资总额预计将达到100亿人民币。

　　服务理念：专业专注全心服务

　　服务标准：

　　1.一小时维修：消费者可以享受到快捷的维修服务，只需在短短1小时内，移动电话主机就可以得到完好的维修(非保修手机的最终用户需先接受诺基亚服务网点的维修报价方可享受此项服务)

　　2.备用手机借用：如果保修手机出现常见故障而又不能及时修复时，消费者只需在服务网点签定一个简单的“诺基亚移动电话借用协议”，就可以暂借一部诺基亚5110手机使用。在收到服务网点的通知后，消费者就可以按规定期阴取回维修好的手机，并将所借用的手机归还服务网点(例外情况下，可能会因备用手机周转不开而使指定客户服务网点不能及时提供此项服务。

　　3.备用附件借用：如果消费者的保修手机附件发生常见故障，需要较长时间才能得到维修和更换时，只需与服务网点签定一个简单的“诺基亚移动电话附件借用协议”，就可以暂借适用附件，(借用附件不一定是全新附件)，在收到服务网点的通知后，消费者就可以按规定期限取回送修或更换好的附件，并交还借用的附件(例外情况下，可能会因备用附件周转不开而使指定客户服务网点不能及时提供此项服务。)

　　4.电池免费充电：诺基亚公司在指定的客户服务网点配置了手机电池充电器，当消费者出门在外而临时需要对诺基亚手机电池充电时，只需携带需充电的正品手机电池到指定的诺基亚客户服务网点，就可以满足这种需求了。

　　5.电池簿备份或转存：换机时的电话号码转存时是一件麻烦事，现在只需自带一张3.5英寸软盘及要求备份电话簿的手机。服务网点会为消费者将储存于SIM卡或手机中的电话号码备份或转存到指定的手机上，完成后将储存有电话号码的软盘及手机交还。(服务网点对转存过程中可能出现的数据遗失或减损将不负任何责任。)

　　6.意见反馈卡抽奖：诺基亚客户服务新标准更加注重消费者的心声。每次服务完成后，消费者只要填好“反馈卡”，写下对服务的评估意见，投入服务网点内的“客户意见箱”，就有机会参加诺基亚公司的每月抽奖。如果获奖，诺基亚公司将按照留在“反馈卡”上的地址为消费者寄上一份精美礼品。

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