作为国内著名的IT产品、方案和服务供应商，方正科技电脑公司始终把服务作为企业发展的重要组成部分，在“科技创新、服务应用”的发展理念指导下，方正电脑努力将“全程服务”打造成业界优秀的服务品牌，并进而使之成为方正电脑新的业务增长点。“全程服务”本着“以客户为中心”的服务理念提出了“关爱无限完美体验”的服务口号。

　　关爱无限完美体验

　　关爱：体现方正电脑“全程服务”以客户为中心，急用户所急，想用户所想的思想，方正电脑全程服务将以客户的快乐为

　　快乐，以客户的成功为成功，并将这一思想传达到每一个工作人员，落实到每一项实际工作中去。

　　无限：代表方正电脑“全程服务”认为“用户永远是对的”。我们只有不断地进行服务创新，才能满足用户不断增长的服

　　务需求，也只有这样才能在不断增长的服务需求中，成长我们自己。

　　完美：表明方正电脑“全程服务”追求高标准的服务，我们深深懂得“99-1=0”的道理，我们追求服务中的每一个“真理

　　的瞬间”。只有服务的每一过程、每一动作都做到完美无缺，才能最终达到甚至超过客户的期望，使客户满意。

　　体验：是方正电脑“全程服务”追求的理想，表明全程服务向用户提供的不仅仅是一次服务行为，方正电脑“全程服务”

　　将向客户提供的是一种温馨的关怀和照顾，提供给客户的是一种满意的享受和意外的惊喜，提供给客户的是一种美

　　好的体验。

　　方正电脑的服务网络由北京服务事业部、15家方正电脑客户服务中心、200余家授权维修站组成，覆盖全国100多个大中城市，共2500多名服务工程师为用户提供服务。

　　方正电脑建设了CALL CENTER电话呼叫中心、客户信息管理系统(FAAS)和备件支持系统等软硬件设施，并利用ISO9000质量保证体系对服务运作进行规范，对服务质量进行监控，以确保向用户提供高质量的服务。

　　以人为本，是方正电脑实施企业管理的原则。从服务人员的录用、培训、考核到技能抽查，方正电脑都严格把关，确保能拥有一支高素质的服务人员队伍。

　　主要服务内容介绍

　　产品保修承诺

　　“全程服务”向用户提供三年有限保修、全国联保的保修承诺。用户在全国任何一家方正电脑授权维修站都可以享受到方正电脑提供的服务支持。

　　电话咨询售前咨询电话：800-810-1992，咨询方正电脑的产品信息。服务热线电话：010-82612299，获得方正电脑的服务支持

　　全程服务网站：www.founderpc.com/support/support.asp

　　个性化服务

　　本着“以客户为中心”的原则，“全程服务”推出了诸如笔记本2小时快修服务、笔记本一年意外事故保险、增值服务产品、“全程服务”网站的远程故障诊断等一系列个性化、主动化的服务措施，以满足用户的服务需求。

　　方正电脑“全程服务”将不断通过提高服务质量，创新服务模式，为业界树立典范，为广大客户带来完美的体验。全程服务广受好评：赛迪网(CCID)2000年度“笔记本电脑服务用户满意度调查第一名”

　　赛迪网(CCID)2001年度“笔记本电脑最佳用户服务满意度奖”

　　赛迪网(CCID)2001年度“家用电脑最佳服务创新奖”

　　赛迪网(CCID)2001年度“家用电脑最佳电话服务奖”

　　赛迪网(CCID)2001年度“商用电脑最佳上门服务奖”

　　赛迪网(CCID)2001年度“国产服务器最佳上门服务奖”

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